Le printemps est enfin là ! Bien sûr, avec l'arrivée de cette saison saison vient une nouvelle récolte de fonctionnalités pour Digimind Social.
Nous avons travaillé dur pour mettre en place de nouvelles fonctions pour notre plateforme de social lisitening, aider nos clients à gérer la réputation de leur marque et prévenir les crises, renforcer la veille concurrentielle et mieux comprendre les perceptions et les attentes de leurs consommateurs. Nous avons hâte de les montrer. Continuez à lire pour en savoir plus...
La perception des clients joue un rôle important dans leur fidélisation et leur rétention. Mais il est difficile de savoir précisément ce que vos clients pensent des différents aspects de votre produit. Par exemple, l'un des plus grands défis est de bien comprendre les évaluations des clients sur votre produit en termes de qualité, de design, etc., et leurs sentiments associés à tous ces aspects.
Pour surmonter cela, nous sommes très fiers de vous fournir notre fonction d'analyse unique, le Radar Chart. Ce graphique radar vous permettra d'obtenir des informations claires et exhaustives sur les opinions de vos consommateurs à propos des différents aspects de vos produits, services ou valeurs de vos marques en affichant la répartition du volume des mentions, de l'audience. De plus, vous pourrez également voir les sentiments associés à ces évaluations. Cela fournit des informations complètes sur la perception des clients, ce qui vous aidera à identifier les opportunités d'amélioration potentielles et les marques de progression.
Le Radar Chart est un outil extrêmement précieux pour découvrir la perception de vos clients et de votre marché, ainsi que les préférences de produits et de services, afin de s'assurer qu'ils correspondent à votre positionnement souhaité. De plus, vous pouvez identifier les domaines qui reçoivent les sentiments et les commentaires les plus négatifs/positifs afin de recueillir des informations pertinentes pour une amélioration future. Et si cela ne suffit pas, vous pouvez également comparer les informations détaillées des commentaires des clients à celles de vos concurrents pour renforcer vos stratégies innovantes.
Même si vous avez mis en place les bonnes stratégies de notoriété de la marque, il est important de savoir comment la mesurer efficacement avec le bon outil et les bons KPIs. Ces deux facteurs sont cruciaux pour vous permettre d'évaluer vos résultats et d'affiner vos stratégies.
Le graphe Indicateur de Digimind est un outil essentiel pour vous permettre d'accomplir cela. Il vous permettra de connaître en un coup d'œil les performances globales de votre marque en termes de volumes de mentions, de reach, d'interactions et d'audience. Vous pourrez également comparer les performances de différentes périodes.
En utilisant le graphe Indicateurs, vous pourrez voir quelles plateformes de médias sociaux contribuent le plus à votre succès et où vous devrez peut-être concentrer davantage votre attention. Vous pouvez également suivre l'évolution de la présence de votre marque sur les réseaux sociaux au fil du temps, ce qui peut vous aider à évaluer l'efficacité de vos campagnes marketing. De plus, vous pourrez mesurer et comparer l'engagement de votre marque par rapport à celui de vos concurrents à travers différents types de médias et emplacements. En conséquence, cela vous permettra d'optimiser l'efficacité de la campagne en évaluant les KPIs de tous les canaux.
L'analyse des sentiments est devenue un élément essentiel de nombreuses marques, car elle leur permet de recueillir des informations précieuses sur le comportement des consommateurs et leurs attentes. Cependant, les sentiments en ligne changent très rapidement. Il est souvent facile pour les marques d'ignorer les sentiments et les émotions de leurs clients, car c'est quelque chose qui peut être difficile à quantifier.
Pour relever ce défi, Digimind propose le module "How Analysis", qui permet à tous les utilisateurs d'identifier facilement les sentiments négatifs et positifs ainsi que les émotions associées à chaque mention recueillie. Dans cette nouvelle version, nous sommes allés plus loin dans l'analyse des sentiments en proposant de nouvelles fonctionnalités qui vous permettent d'obtenir des informations sur votre score de sentiment net et son évolution à travers différentes périodes.
Vous pouvez maintenant facilement avoir un aperçu de la perception de votre marque en fonction du score de sentiment et de son évolution dans le temps. Vous serez également en mesure de détecter les scores de sentiment critiques dans une période spécifiée pour comprendre rapidement la situation afin de définir les actions futures.
Enfin, la fonctionnalité vous aidera également à garder une longueur d'avance en vous permettant de comparer le sentiment de votre marque avec vos principaux concurrents pour identifier leurs faiblesses et collecter des informations pertinentes pour vos équipes.
Sentiment net et évolution
Depuis plus d'un an, Digibot de Digimind Live chat, a prouvé sa valeur en offrant à tous les utilisateurs de Digimind un moyen plus rapide et plus pratique d'entrer en contact avec l'équipe du support client de Digimind. Les utilisateurs peuvent également accéder à toutes les fonctionnalités de support via Digibot telles que Digimind Academy, Suggestion Box et la page Digimind Status.
Afin d'améliorer encore votre expérience avec Digimind, nous avons rendu Digibot plus intelligent en ajoutant une nouvelle fonctionnalité alimentée par l'IA qui pourra vous fournir une assistance immédiate. Par exemple, chaque fois que vous recevez une question sur l'utilisation d'une fonction, vous n'aurez qu'à taper votre question et recevoir immédiatement les articles suggérés liés au sujet. Digibot a également la possibilité de vous mettre en contact avec notre équipe Support au cas où vous ne trouveriez pas de réponse à votre question ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse fournie.
L'aide intelligente de DigiBot
Digimind est à l'écoute et innove en permanence afin de proposer de nouvelles fonctionnalités percutantes à ses clients.
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