Nous continuons notre dictionnaire du Marketing digital avec la
définition de la "Social media intelligence", par Yann Gourvennec, CEO de Visionary Marketing.
La social media intelligence (dont l'abréviation anglaise est SMI ou SOCMINT) fait référence aux outils et aux solutions qui permettent aux entreprises de surveiller les différentes plateformes et conversations sur les médias sociaux, de réagir aux différents signaux reçus sur ces médias sociaux, et de synthétiser ces réactions individuelles pour en déduire des tendances et des analyses basées sur les besoins des utilisateurs.
La Social Media Intelligence permet de collecter des informations en provenance de ces plateformes de médias sociaux, par des moyens intrusifs ou non, sur des plateformes de médias sociaux networks (ouvertes ou propriétaires). Ceci explique pourquoi on recourt au terme anglais d'"Intelligence". Celui-ci, qui stricto sensu se réfère au "renseignement" (et venant à l'origine d'un mot français pris dans son sens archaïque), possède en effet un sens proche de celui d'"espionnage".
La social media intelligence est une discipline multiple qui permet beaucoup d'applications concrètes sur le terrain. Bien utilisée elle devrait devenir, si ce n'est déjà le cas, un des piliers de l'analyse marketing et les outils de recherches. Son application possible peut aller dans les directions suivantes : surveillance de la marque dans des buts de mesure et de contrôle de la notoriété et de l'image. Surveillance de la concurrence, d'où le nom d’ « intelligence » qu'il faut entendre ici au sens de renseignements (voir notre définition ci-dessus). Surveillance d'un sujet particulier dans le but de réaliser une monographie sur un thème. Il est possible d'orienter la social media intelligence de telle manière que l'on puisse faire ses études sur plusieurs géographies différentes et avec différentes langues. Aussi et surtout, détecter de nouveaux signaux faibles qui vont permettre d'interagir avec les lecteurs/clients partenaires, et d'influer sur le cours des produits et services. Dans ce cas particulier, le social media intelligence devient un outil au service du product management et de la stratégie de l'entreprise.
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