Optimizar la experiencia del cliente es cada vez más importante. De hecho, con frecuencia la encontramos como top prioridad para la mayoría de las estrategias de marketing online.
¡Y es también por una buena razón!
Los beneficios de crear grandes experiencias para los clientes puede equivaler a una mayor tasa de adquisición, lealtad y retención de clientes. Con esto en mente, no es difícil ver por qué cualquier empresa debe poner la experiencia del cliente a la vanguardia de sus esfuerzos de marketing.
Por si fuera poco, Gartner predice que para 2018, más del 50% de las organizaciones redirigirán sus inversiones a innovaciones en la experiencia del cliente.
¿Entonces, En dónde debes empezar?
Según la encuesta de Gartner, las empresas que implementan proyectos de experiencia del cliente comienzan centrándose en las formas en que recopilan y analizan los comentarios de los clientes. Este es un gran punto de partida para satisfacer las expectativas de sus clientes.
Dicho esto queremos presentarte nuestro seminario online:
Para profesionales del sector retail pero también para marcas y agencias que quieran conocer las bondades de la escucha activa y la analítica social.
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