¿Qué es realmente la Inteligencia Competitiva? Como probablemente te dirán muchos profesionales de la Inteligencia Competitiva, depende sobre todo de los objetivos de tu organización. En esta serie de varios blogs, exploramos los tipos y usos de la inteligencia competitiva. Nos basaremos en las experiencias de los clientes, que son líderes en industrias que van desde la seguridad, la banca y la fabricación.
Prepárate para la guía más completa sobre las aplicaciones prácticas de la inteligencia competitiva.
Nuestro primer tema, la Inteligencia de Riesgos, se centrará en cómo los líderes de varias industrias están utilizando la inteligencia competitiva para detectar y mitigar los riesgos.
La definición de inteligencia de riesgos varía según el sector. Es el proceso de considerar todos los posibles riesgos que pueden afectar a tu organización, y crear preventivamente planes de contingencia, protocolos de respuesta y estrategias de comunicación.
Algunos de los riesgos que debe tener en cuenta son:
Aunque los riesgos específicos pueden variar de un sector a otro, el propósito básico de utilizar la inteligencia competitiva para la gestión de riesgos es:
La Inteligencia de Riesgos puede ser utilizada en diferentes industrias y propósitos, pero la conclusión es que una empresa debe utilizar el mismo formato básico al establecer un proyecto de inteligencia competitiva diseñado para encontrar y mitigar los riesgos.
✍️Lee también: 10 herramientas de marketing digital para potenciar tu análisis de la competencia
Cuando se realiza un seguimiento con fines de inteligencia de riesgos, los parámetros de seguimiento/búsqueda serán considerablemente más amplios e increíblemente específicos. La inteligencia competitiva para el riesgo es diferente de otras aplicaciones de la inteligencia competitiva.
Si el control se realiza con fines de gestión de riesgos, habría que vigilar:
Como ya se ha mencionado, el mapa de riesgos es una forma de representar visualmente los riesgos en función de su probabilidad de ocurrencia.
Cuando se lleva a cabo un proyecto de inteligencia de riesgos, es muy recomendable utilizar herramientas de visualización de datos que ayuden a hacer un seguimiento de toda la información. Si puedes vincular tu herramienta de supervisión con las herramientas de visualización de datos, podrás establecer un mapa virtual de gestión de riesgos, o una especie de "sala de guerra" de gestión de riesgos para ver cuándo una sección del mundo que supervisas está recibiendo mucha atención en los medios sociales o en las noticias. Imagina que tienes toda tu información importada automáticamente en un mapa de visualización de datos. Si ves que la ciudad en la que se encuentra tu fábrica se ilumina de repente, por ejemplo, podrías comprobar las menciones asociadas para identificar el riesgo que se está produciendo, y desplegar inmediatamente tus planes de mitigación de riesgos.
Se recomienda encarecidamente reservar un tiempo considerable antes de poner en marcha el proyecto para enumerar todos los posibles riesgos y determinar las respuestas a todos estos eventos.
La dirección y las principales partes interesadas deberán estar muy implicadas en este proceso. Por ejemplo, tu departamento de comunicación tendrá que establecer de antemano las respuestas a un accidente de un empleado, a la violación de una nueva normativa o a un problema de reputación, de modo que puedas responder rápidamente si se producen esos incidentes.
En cuanto a los envíos, las alertas de noticias inmediatas son probablemente las más eficaces. Si ves que un riesgo teórico está a punto de convertirse en un riesgo real, no tendrás tiempo de esperar una semana y crear un boletín. Los empleados, la dirección y los principales interesados necesitarán saberlo inmediatamente. Establece alertas para cada hora o para palabras clave especiales, y asegúrate de que los actores clave reciban estas alertas para que puedan actuar rápidamente.
Tomemos el ejemplo de una empresa de ocio situada en las afueras de una ciudad con millones de visitantes al año.
Ahora veamos los riesgos que la empresa vigilaría:
¿Debes vigilar la "red invisible" como parte de tu estrategia de inteligencia de riesgos? ¿Merece la pena?
Antes de responder a esta pregunta, veamos primero la definición de la web invisible, que está compuesta por la web oscura y la web profunda. ¿Sabías que la web invisible constituye el 96% de toda la web mundial, mientras que la web accesible para todos representa sólo el 4% del contenido? ¡Imagina la cantidad de información disponible!
"Deep Web" se refiere simplemente a las áreas de Internet que no están indexadas por los motores de búsqueda como Google y Bing. Es muy difícil acceder a ella sin conocer la URL exacta. La deep web alberga una cierta cantidad de información que incluye:
Por el contrario, la Dark Web se refiere a un subcomponente de la Deep Web. Acceder a ella requiere el uso de navegadores cifrados específicos -como Tor o I2P- que ocultan la identidad y la ubicación del usuario. En ella se pueden encontrar sitios de tráfico de drogas, armas de fuego, transferencia de órganos, comunicaciones privadas, pornografía infantil, compra de malware, etc.
No todos los profesionales de la inteligencia de riesgos encontrarán útil vigilar la web invisible. Este ámbito aporta perspectivas interesantes para las organizaciones que deseen vigilar los siguientes temas:
En resumen, cuanto más adoptes una organización una postura de anticipación, combinando una base de conocimientos precisa y perfectamente actualizada de su entorno y sus vulnerabilidades, más podrás protegerte contra los riesgos y construir protocolos de respuestas adaptados.