Desde hace no mucho, los consumidores han adoptado el hábito de vivir con dos focos visuales de atención: un vistazo a la televisión y otro al smartphone, en donde el formato vídeo, además, ha adquirido una enrome importancia. Youtube, en algo mas de 10 años, se ha convertido en plataforma imprescindible para marcas y usuarios. La red social alcanza el billón de usuarios que generan billones de reproducciones a diario.
Entonces, ¿qué aporta todo ello a las marcas? Con una media de 300 horas de vídeos publicados por minuto, y parte de ellos grabados por usuarios que, satisfechos o insatisfechos, hablan de los productos de una marca... éstas pueden hacer de Youtube su plataforma estrella para conocer aún más a su público objetivo. ¿Qué les interesa? Acercarse a influencers y conocer hábitos de consumo, sobre todo para empresas de ciertos sectores de actividad como la moda, belleza o la tecnología, entre otros.
En la era de internet las compras por este medio aumentan a pasos agigantados, algo que además propicia la aparición de un tipo de vídeos en Youtube muy populares en la actualidad: los llamados videos Haul, en donde Youtubers de diferente índole y temas de interés comparten con los visitantes sus últimas compras, a menudo online. Y no sólo eso, sino que además comparten públicamente información acerca del producto: calidad, precio..., así como los correspondientes links en donde poder adquirirlos. ¿Por qué les interesa esta información a los marketers? Porque este tipo de videos les brindan la oportunidad de ver quién está comprando y usando sus productos, además de identificar otras marcas competidoras causando asimismo buzz en estos vídeos de Youtube.
Pero el aprendizaje en este caso no se para ahí, y es que los Youtubes no sólo muestran los artículos adquiridos, sino que también opinan sobre aquellos que, por el contrario, no han llamado su atención. Todo ello aporta a las marcas un mejor entendimiento acerca de qué productos gustan más y cuáles se comportan peor en el mercado.
BLACK FRIDAY HAUL 2015 | Youtuber: Aspyn Ovard
El éxito de Youtube ha propiciado además la aparición de los video-tutoriales, un tipo de contenido que crece cada día más. Inicialmente, estos vídeos se presentaban como una explicación visual, bastante sencilla, del uso de un producto. Hoy en día, la mayoría de Youtubers publicando este tipo de contenido invierten cada día más tiempo y dinero en su elaboración, llegando a producir vídeos de muy alta calidad en donde comparten todo tipo de detalles y usos de sus productos aliados. Una de las industrias que más beneficio saca de ello es sin duda la de la belleza, ya que este tipo de material revela información de primera mano acerca del uso de estos bienes de consumo, además de incluir alusiones a otro tipo de marcas o productos con los que estos influencers complementan los bienes.
Como ocurre en otras redes sociales, los usuarios expresan en Youtube sus opiniones acerca de los productos que usan en su día a día. Para las marcas, ello puede ser positivo o negativo. Las reviews de los consumidores en los foros especializados son, a menudo, esenciales para la toma de decisión de compra, especialmente en una primera instancia. En Youtube la tendencia continúa, e incluso se multiplica cuando se trata de opiniones vertidas por influencers. Ya sea una buena o mala review, éstos pueden tener un impacto directo sobre los futuros consumidores, hecho que puede alterar la imagen de una marca. Por tanto, una escucha social activa resulta impresdindible para las marcas a la hora de identifcar, a tiempo real, todas las opiniones que puedan conllevar un impacto en las ventas, y responder ante ellas a tiempo récord.
Además de poder conocer más datos acerca de los hábitos de compra y consumo, Youtube abre las puertas a las marcas para entender algo más sobre el uso diario de sus productos. ¿En qué momento del día son mis productos consumidos? Este tipo de vídeos -como el mostrado en este artículo- te aportan otro tipo de información tal como: ¿es el consumidor el mismo que compra el producto?
Sin duda una prueba más de que Youtube es una red social a monitorizar a tiempo real para adoptar después las decisiones estratégicas necesarias para ser punteros y reactivos en el mercado.
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