¿Sigues las últimas tendencias del sector BFSI? ¿Sabes qué opinan los clientes finales de los modernos desarrollos y productos digitales que están revolucionando el sector?
El sector financiero ha experimentado una revolución en los últimos años, impulsado por la tecnología y las expectativas de los clientes en constante evolución. La digitalización de las finanzas ha permitido a las empresas proporcionar servicios más rápidos, eficientes y personalizados a sus clientes, lo que ha cambiado la forma en que interactúan con ellos. Sin embargo, como con cualquier cambio significativo, la transición a un modelo de banca digital no está exenta de desafíos y opiniones variadas de los consumidores en línea.
En este artículo, exploraremos algunas de las tendencias clave que están transformando el sector BFSI y las opiniones de los usuarios en línea sobre los servicios financieros digitales, con el objetivo de arrojar luz sobre los retos y oportunidades de la banca digital en el futuro.
Las empresas del sector de la banca, los servicios financieros y los seguros (BFSI) han tenido que adoptar las tecnologías digitales para sortear el impacto de la crisis COVID-19. En los dos últimos años, la mayoría de los consumidores han tenido que adaptarse a la banca en línea y a la sustitución de las reuniones cara a cara por reuniones en línea, como la banca digital y las videoconferencias para el asesoramiento financiero.
Las soluciones digitales no eran completamente ajenas a los consumidores expertos en tecnología antes de COVID-19; al contrario, la pandemia aceleró el desarrollo digital en el sector.
La aceleración de la digitalización impulsará la futura evolución del sector BFSI. Ya podemos observar tendencias e innovaciones notables moldeadas por el comportamiento emergente de los consumidores y las nuevas preferencias. Aquí te presentamos las más relevantes del sector:
Entre las tendencias destacan la priorización del enfoque digital y la demanda de digitalización en la banca y los seguros, lo que ha llevado a la adopción de tecnología sin contacto y lo digital primero. Sin embargo, es importante trabajar en una estrategia para que la transición del contacto a lo digital no afecte a la experiencia del cliente y que esta siga siendo excepcional.
A pesar de los esfuerzos, las marcas aún deben prestar atención a las expectativas de los consumidores y educar al público acerca de los nuevos métodos y procedimientos, ofreciendo alternativas para aquellos que no puedan adaptarse a las nuevas tecnologías.
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A medida que las marcas BFSI avanzan en la digitalización de sus servicios, la integración abierta, también conocida como open banking o banca abierta, se vuelve cada vez más importante. La integración abierta permite un mayor intercambio de datos entre diferentes instituciones financieras y aplicaciones de manera segura y transparente. Esto permite a los consumidores experimentar mejores funciones, como pagos sin fronteras, inversiones y financiamiento de deudas.
Sin embargo, la integración abierta también plantea problemas de seguridad de datos y actividades fraudulentas, lo que puede generar desconfianza entre los usuarios. Las marcas BFSI tienen que estar atentas a las inquietudes de los consumidores para evitar que los problemas se conviertan en crisis o en malas inversiones.
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Para estar en sintonía con las necesidades individualizadas de los clientes, las marcas deben tener en cuenta que el tipo de datos necesarios es el que contiene información actualizada sobre los entornos micro y macro para seguir siendo pertinentes. La recopilación de información sobre los productos y los comentarios de los clientes, así como la información obtenida a través de las redes sociales, es fundamental para establecer una relación sinérgica con los consumidores que canalice los datos hacia la innovación y la optimización de los productos.
Los avances tecnológicos y la proactividad son esenciales para que las marcas satisfagan las demandas de los consumidores en términos de oferta de servicios. En este sentido, la rapidez de actuación se convierte en un aspecto fundamental para que las empresas ganen espacio en el mercado y se diferencien de sus competidores.
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La tendencia hacia una experiencia del cliente digital está obligando a los bancos a replantear su modelo de negocio basado en las sucursales físicas. A medida que los consumidores se alejan de las operaciones bancarias tradicionales en persona, las empresas financieras están recurriendo cada vez más a la automatización y a la IA para gestionar las interacciones con los clientes las 24 horas del día, ofrecer servicios personalizados y reducir los costes operativos.
El procesamiento del lenguaje natural es una tecnología que está impulsando esta tendencia. Los chatbots y los asistentes virtuales pueden ofrecer una experiencia de usuario personalizada y automatizada, ofreciendo a los clientes la comodidad de realizar operaciones bancarias en cualquier momento del día sin tener que esperar en una sucursal física. Además, las empresas pueden ahorrar costes de atención al cliente al automatizar gran parte de estas interacciones.
Es fundamental para las empresas bancarias reconocer esta tendencia y adaptarse a ella para mantener su relevancia en el mercado.
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En la actualidad, el uso de la tecnología de moneda digital del banco central (CBDC) está siendo considerado por muchos países como una posible alternativa a la banca tradicional.
En el caso de España, el Banco de España ya ha comenzado a experimentar con tokens digitales mayoristas. A pesar de que algunas criptomonedas han sufrido una caída en su valor, los expertos confían en que la CBDC, regulada adecuadamente mediante tecnología blockchain, permitirá realizar transacciones entre pares sin problemas, mejorando la seguridad y reduciendo los gastos generales.
No obstante, es importante para los agentes financieros transmitir mensajes adecuados para calmar a los críticos y ganar la confianza de los escépticos que desconfían de la banca tradicional. La comunicación adecuada y la infraestructura correcta entre entidades públicas y privadas serán clave para que la CBDC pueda aportar avances en el futuro.
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El sector BFSI se encuentra en una etapa de transformación digital acelerada, donde la banca digital, los chatbots de IA y los asistentes virtuales están pasando a ser habituales en las interacciones con los clientes. La tecnología de moneda digital del banco central (CBDC) también está allanando el camino para reemplazar a la banca tradicional. Sin embargo, para mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías, las empresas tendrán que hacer esfuerzos adicionales para contar con servicios digitales eficientes y ofrecer una mejor experiencia y satisfacción al cliente.
Además, es importante transmitir los mensajes adecuados para calmar a los críticos y escépticos sobre los activos digitales. En este contexto, la opinión y comentarios de los consumidores en línea son valiosos para conocer sus expectativas y necesidades, y así tomar decisiones estratégicas que permitan seguir evolucionando en este cambiante mercado.