Hoy en día, la creciente competitividad del mercado exige la capacidad de aprovechar análisis de medios sociales para generar insights sobre los consumidores. El análisis de interacciones ya no es suficiente, por lo tanto, debemos ser capaces de extraer información clave de grandes cantidades de datos procedentes del social media. Solo de esta manera seremos capaces de mejorar y estructurar una estrategia de marketing que podamos convertirla en acciones concretas que sirvan de apoyo a todos los departamentos de tu empresa.
Por esta razón, cada vez más escuchamos hablar del social media intelligence . El foco se desplaza de ‘vanity metrics' hacia contribuciones concretas en términos de desarrollo de negocio de la empresa. Por consecuencia, es necesario un híbrido de las métricas de referencia y no limitarse a los canales propios para poder monitorizar el consumer journey a 360 grados.
A continuación, te mostraremos una panorámica del social media analytics más relevante y cómo sacar mejor partido de éste para afinar la estrategia de negocio.
El primer paso es analizar las conversaciones de temas de interés referentes a tu público objetivo, a fin de interceptar tendencias y hábitos de consumo. Sin olvidar, que es necesario comparar siempre tu posición en relación con la de tus competidores. Aquí los principales indicadores a tener en cuenta para tu monitorización:
El objetivo de este tipo de análisis es explorar la experiencia de consumo en su totalidad: recopilación de información antes de la compra, experiencia del producto, asistencia y soporte. Posteriormente, podrás optimizar tus acciones de marketing y comunicación para alcanzar a tu usuario target, identificar necesidades y requerimientos, activar planes de acción dedicados al social caring. Las métricas deben responder a las preguntas clave:
Ten en cuenta que pueden surgir diferencias sustanciales dependiendo de las categorías examinadas y plataformas monitorizadas. Utiliza estos datos para realizar perfiles detallados que sirvan para segmentar y seleccionar a los consumidores en función de su comportamiento online.
El análisis del social media analytics, integrada a una estrategia global de social intelligence, permite un mejor testeo del mensaje y la optimización del desarrollo e innovación del producto o servicios asociados. Tu informe debe ser capaz de extrapolar los siguientes indicadores claves:
No hay que olvidar que las métricas relacionadas al social media analytics van integradas a tu sistema de CRM. De esta manera, podrás segmentar a los usuarios target en distintos momentos del embudo de conversión y obtener una ventaja competitiva a través de ofertas alineadas con las expectativas de tu público objetivo.