Actualmente se llevan a cabo toneladas de conversaciones online diarias. Los usuarios escriben, comparten y se influencian entre sí en la red, y todo ello deja una pesada información en la web que puede ser de gran utilidad para aquellas empresas que saben exactamente cómo consumir la información.
Antes de la aparición de Internet, y especialmente de las redes sociales, hacer una vigilancia de la opinión pública era relativamente fácil. Sin embargo hoy en día, gracias a las redes sociales, hay mucho más detrás, y para la planificación estratégica de cualquier empresa, resulta crucial el abarcar el enorme volumen y flujo constante de información.
Esta es la razón por la cual muchas empresas necesitan analistas de medios de comunicación social; éstas salen en búsqueda de ‘chefs’ con suficiente conocimiento y experiencia para digerir solamente la información más relevante, sazonada con conocimientos de expertos, análisis y sugerencias para hacer la estrategia mucho más fácil de comprender.
“Un buen analista cuenta con los conocimientos y la experiencia suficiente para digerir únicamente la información más relevante, sazonada con técnicas de expertos, análisis y sugerencias para hacer la estrategia mucho más fácil de comprender”
Lo primero es esbozar la estrategia del cliente, que no siempre es fácil ya que no hay ingredientes fijos para crear formulas mágicas, se necesita mucha constancia y análisis, ya que lo que funciona para una empresa no tiene porqué funcionar necesariamente para otra. El analista debe idear una receta utilizando herramientas y métodos específicos capaces de crear información a partir de las redes sociales y encontrar formas de mejorar. El siguiente paso es definir sus objetivos para poder construir los indicadores clave de rendimiento. Después de haber definido los objetivos de su empresa, el analista de medios de comunicación social se dirigirá a la cocina para esbozar su receta.
Primer paso es elegir la herramienta de monitorización adecuada para tu cliente, por lo que resulta primordial tener bien definidos los indicadores clave de rendimiento o KPI y en base a ello, en base a ello, el analista decidirá qué herramienta de monitorización se adapta más a las necesidades del cliente, es decir, cuál de ellas será la más rentable para la recopilación de toda la información necesaria para tu negocio en relación con tus objetivos.
Lo siguiente es desarrollar el sistema idóneo para recolectar data relevante para el caso. Para cada KPI habrá filtros que el analista aplicará con el fin de separar los datos útiles a partir de toda la muestra, así serán capaces de monitorizar ciertas palabras clave relacionadas con tus productos o servicios, seguir las tendencias y mirar cuando se registren picos significativos de comentarios negativos.
El último paso es hacer una monitorización diaria en función de la actividad. Los mejores analistas realizan el análisis de redes de forma continua. Mientras preparan y mezclan ‘ingredientes’ digitales, otros platos se siguen cocinando en el horno, y todo ello bajo la premisa de mantener siempre un espacio de trabajo limpio y organizado.
Comenzamos por la recopilación de informes. Un cliente puede solicitar un reporte según la naturaleza de la información que necesita. Llegados a este punto, el analista habrá recopilado conjuntos de datos en relación a una lista bien definida de palabras clave, delimitadas por filtros y representados visualmente con gráficos y diagramas. El segundo paso es presentar resultados + las sugerencias al cliente. Un buen analista acompaña el informe de análisis e interpretación, además de sugerencias.
📌 Es extremadamente importante que un informe, por muy complejo que sea, se presente de forma digerible y que facilite la comprensión por parte del lector. De nada servirá el hacer una monitorización exhaustiva, si después el cliente no entiende los datos.
La inteligencia proporcionada por el informe, una vez digerido, proporciona el combustible necesario para las decisiones de negocio. Uno de los objetivos más comunes de las empresas es el incorporar mejores técnicas de redes sociales en su cultura corporativa, y el potencial que éstas tienen en la materia es infinito. Un analista ayudará al cliente a evaluar el éxito de su contenido en las redes, de su servicio o producto, además de trabajar con ellos para re-definir objetivos, reducir costes, resolver problemas y llegar a nuevas audiencias.
Esto son solo algunos de los pasos y tips para cocinar los mejores análisis de redes sociales. Si quieres conocer la receta completa, nuestro Libro de recetas para un buen analista de redes sociales te muestra más a fondo como convertirte en el MasterChef de las redes sociales.