Con más de 33 millones de usuarios en Latinoamérica (Emarketer, 2015), Twitter se ha convertido en una plataforma indispensable para tu estrategia Social Media. De todos los tuiteros, 59% tienen menos de 34 años, 45% son mujeres y 74% siguen a marcas (Twitter 2016). Aún más importante, los usuarios, las conversaciones e imágenes comunicadas vía Twitter, son una gran ventaja para tu marketing digital. ¿Por qué? A través de una serie de blog posts, te lo explicaremos en tan sólo 12 puntos clave.
Aunque la palabra sea muchas veces abusada, Twitter es una conversación activa y una herramienta de streaming para muchos especialistas. La plataforma te permite beneficiarte de nuevas tendencias, opiniones y conversaciones de perdiodistas, así como investigadores, profesionales o entusiastas de la web -que además no se limitan únicamente a social media o marketing digital-.
Pero, ¿cómo puedes encontrar fácilmente lo que verdaderamente estás buscando? Bueno, con el buscador de Twitter o tu herramienta de social media monitoring favorita ;-), puedes ingresar las palabras clave asociadas con tu tema de interés en el idioma que prefieras. Por ejemplo: "operadora telecomunicaciones" o "realidad virtual". La búsqueda te dará una lista de resultados con top tweets. Sin embargo, también es recomendable seguir a cuentas de interés, para luego integrarlas en tus listas de Twitter.
¡Las listas son tus nuevos mejores amigos! Si no las has usado antes, aquí te contamos para qué sirven. Así como tu construirás tus listas, otros lo hacen también, así que, ¿por qué no usar sus listas? Para hacerlo, puedes visitar el perfil de expertos que has identificado y echar un vistazo a las listas que han construido.
Si quieres optimizar estos pasos, y ahorrar tiempo, puedes buscar listas de Twitter en Google. Necesitarás una búsqueda de tipo "lists" realidad virtual “site:https: //twitter.com/”, Google hará la magia y te mostrará resultados de varias listas en Twitter dedicadas a la realidad virtual.
Entre páginas web de noticias, Facebook, Instagram y blogs, Twitter es una de los 5 medios que proporciona la mayoría el buzz (bueno y malo). Es también, junto a Facebook e Instagram, la red social preferida para la difusión de campañas virales, el buzz malo y la crisis de reputación.
Twitter es también el medio ideal para seguir a los -tan famosos- "memes", y así identificar cómo son iniciados por agencias profesionales y otros usuarios online. Este es el caso de las fotos tomadas durante la conferencia del MWC Samsung, donde Mark Zuckerberg -siempre muy controversial- fue el tema de diversión y análisis con un alto nivel de propagación online.
Anticipar un buzz negativo o una potencial crisis no es fácil evidentemente, pero sí es posible gracias a una preparación previa. Por ejemplo, Twitter se enfoca mucho en los servicios post-ventas (como devoluciones de producto, entregas, garantías). Si monitorizas tus productos, servicios y marcas en Twitter, podrás estar advertido si ciertos tipos de expresiones son presentes en la web (como "defectuoso", "tarde", "vergonzoso"), o si ciertos límites de menciones se han excedido (más de 15 tweets sobre la aspiradora DnTrump). De esta manera, un community manager puede estar al día y asegurar una buena relación con el cliente -así como cualquier otro servicio en el que se necesite resolver problemas en la fuente de las menciones-.
En otras palabras, a través de los mensajes compartidos por usuarios en Twitter sobre productos o servicios, podrás identificar leads y personas que estarían interesadas en tu producto. O en otros casos, usuarios que están buscando información antes de hacer una compra. Y de esos hay muchos. Para esto, es "suficiente" monitorizar tu marca, productos, y tipos de productos asociados con tus activiades, pero también los del competidor.
Para eliminar el ruido inevitable dentro de volúmenes grandes de tuits sobre ciertos productos, es posible identificar tus prospectos usando palabras clave como "consejo", "ayuda", etc...
Gracias a los tuiteros que son fans de las fotos, si tu compañía tiene una red de distribución (agencias, tiendas, franquicias), Twitter es una buena herramienta para regresar a la oficina con información directa desde la fuente, sobre, por ejemplo, servicio al cliente que has encontrado. Las plataformas sociales enfocadas en lo visual son las líderes cuando de atraer nuevos followers se trata (Snapchat, Instagram, Periscope, y de cierta manera también, Pinterest y Tumblr..) Pero, Twitter es el vehículo para las imágenes compartidas más frecuentemente por los usuarios, en especial para contarnos sobre sus experiencias de shopping y puntos de venta.
Tip: No olvides que los tweets con imágenes tienen un click rate del 18%, 89% de favoritos y 150% de RTs. Además, si la imagen sobre tu marca no es la más conveniente, tu reacción debe ser muy ágil, y a la vez pertinente, para dar una respuesta relevante a tu comunidad online.
Esta fue la primera parte de nuestra serie de blog posts, regresa por aquí para encontrar aún más tips que guardamos para nuestra próxima publicación. Si tienes en mente otros beneficios que no hemos discutido aquí, déjanos tu opinión en la caja de comentarios.
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