Nos hemos puesto en contacto con Jay Baer, autor del best-seller de New York Times Youtility, y del blog más famoso de todo el mundo y número 1 en marketing de contenidos. Como Presidente de Convince & Convert y fundador de cinco empresas, Jay ha trabajado con más de 700 marcas líderes, ayudándoles a refrescar su enfoque de marketing para lograr un mayor reconocimiento de la marca, incremento de ventas, fidelización de clientes y promoción.
Jay nos ha dado algunos consejos de gran utilidad para los administradores de Redes Sociales:
¿Cuál es el error más grande que los administradores de las Redes Sociales están cometiendo?
Principalmente dos errores: no tener una estrategia y enfoque editorial distinto para cada red social, y no tener métricas potentes para saber si los esfuerzos que se llevan a cabo en lo social están haciendo la diferencia en la empresa.
¿Qué plataformas sociales son las más efectivas para las empresas B2C? ¿y para las B2B?
En general, las empresas B2C se acercan hacia las plataformas que les permiten un uso más amplio, más frecuentadas por el público más joven y en donde existe una notoria interacción a través de los dispositivos móviles. Suelen ser Facebook, Twitter e Instagram en muchos casos. Las empresas B2B a menudo usan Facebook también debido a su enorme alcance, así como Twitter, LinkedIn y otras opciones más flexibles en cuanto a contenido específico, como Slideshare o YouTube. El blogging puede funcionar en ambos casos.
¿Cómo se mide el éxito de una estrategia de Redes Sociales?
Hay docenas de métricas específicas que nos aportan información de interés, pero en última instancia lo que queremos saber es el impacto directo o indirecto de las estrategias de las Redes Sociales en las ventas, reflejadas en términos de nuevos y actuales clientes.
¿Qué empresas podrían ser clasificadas como ‘referentes’ gracias a sus buenas estrategias en las Redes Sociales?
Resulta difícil el identificar nombres, ya que hay muchas empresas que son realmente potentes en ciertos aspectos, y muy pocas que hagan todo bien. Ford es particularmente fuerte en los medios de comunicación social. También Lowe's.
¿Sobre qué temas escuchas más hablar en tus Social Pros podcasts?
La medición es siempre un problema, ya que por lo general es difícil medir el impacto en las ventas a largo plazo y a través de múltiples plataformas. El personal a cargo, los recursos y la velocidad son desafíos constantes también.
¿Cuál es el consejo más valioso que puedes dar a los administradores de las Redes Sociales?
Enfoca tu atención en ayudar a la empresa a ser SOCIAL, y preocúpate menos por el concepto de Redes Sociales en sí.
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Si queréis conocer más de Jay, podéis seguirle en Twitter @jaybaer
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