El sector de la banca es uno de los más conscientes de la importancia que la atención al cliente y la transparencia con éstos tienen. Las redes sociales son uno de los medios que más facilitan esta labor a los bancos, quienes ven en sus perfiles de Facebook o Twitter una clara oportunidad para transmitir esa imagen de cercanía, en ocasiones alejada del sector.
Los bancos españoles se están poniendo las pilas en la red y, aunque aún les falta camino por recorrer, su presencia online aumenta cada día más. Paralelamente, los usuarios de internet comentan, se quejan, comparten sus opiniones o sus informaciones en blogs, foros, redes sociales… y todo ello conforma la reputación digital de estos bancos.
Mediante esta infografía hemos querido analizar los 9 principales bancos españoles, tanto en términos de listening (el llamado ‘earn media’) como en analytics (‘own media’). Como resultado, nuestra herramienta de monitorización Digimind Social nos ha revelado que:
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