Si tienes un sitio web, una aplicación o un ecommerce, probablemente envíes cientos de correos electrónicos transaccionales a tus clientes todos los días.
Y me atrevo a decir que seguramente no tengas mucha noción de cuál es su desempeño y hasta posiblemente no estés seguro cómo es la pieza y contenido que están utilizando. ¿Estoy en lo cierto?
Si la respuestas es sí, entonces en este artículo aprenderás cómo incorporar al email transaccional como una parte más de tu estrategia de marketing online.
Y sí los correos transaccionales ya son moneda corriente para ti, entonces sigue leyendo que encontrarás varios tips y consejos que te ayudarán a mejorarlo.
Comencemos dejando bien claro el concepto de los emails transaccionales, así verás porqué son más comunes de lo que imaginas.
Los correos electrónicos transaccionales son mensajes activados por el usuario al realizar alguna acción en tu aplicación, sitio web o ecommerce.
Interactuamos con estos correos electrónicos casi diariamente, veamos algunos ejemplos:
Como puedes ver este tipo de emails tienen una misión un tanto crítica, ya que suelen contener información que el usuario pidió.
De hecho los correos electrónicos transaccionales tienen hasta 8 veces más aperturas y clicks que cualquier otro tipo de correo electrónico, y pueden generar 6 veces más ingresos.
Pongamos un ejemplo muy claro:
Trata de recordar la última vez que compraste algo en alguna tienda online, seguramente recibiste una confirmación de la compra y probablemente lo hayas abierto y revisado no solo una sino tal vez varias veces para confirmar que tu pedido haya sido procesado correctamente. ¿Cierto?
De ahí el por qué los emails transaccionales cuentan con tanta diferencia en sus estadísticas con respecto a los correos publicitarios.
En caso de que no estés aún seguro porque el email transaccional debería ser parte de tu estrategia de marketing, veamos a continuación algunas de sus principales ventajas:
A diferencia del email marketing donde tratamos un mismo mensaje para todos, el email transaccional te permite personalizar los mensajes uno a uno.
Cuando hablo de personalizar el contenido de tu correo no es simplemente su nombre o empresa, sino datos como el consumo que tu cliente tenga de tu aplicación o servicio, el detalle de su compra y más.
Que tus emails transaccionales cuenten con información que solo puede ser útil para cada uno de tus clientes, es el comienzo hacia la creación de una relación más estrecha y directa con tus usuarios.
Individualizar tus correos permite interactuar con tu cliente de un modo muy efectivo y personalizado, lo que suelen agradecer y es parte indispensable en el proceso de fidelización.
Determina cuáles son los puntos clave que, a diario, marcan la interacción que mantienes con tus clientes. Analiza cuáles son las preferencias mayoritarias, el uso que hacen de tu producto o servicio y, en general, extrae cualquier tipo de información que pueda serte de utilidad y, después, ve puliendo los detalles.
Esto es algo que debes hacer periódicamente con el propósito de determinar tus virtudes y tus defectos, así como para determinar el rumbo que quieres que siga tu negocio en los meses venideros. ¡De este análisis nacerá el contenido idóneo de los correos!
Como ya he mencionado anteriormente los correos electrónicos transaccionales gozan de aperturas muchas más altas que el email marketing. Por lo tanto hay que utilizar esta ventaja para mejorar el engagement de nuestros usuarios.
Te preguntarás, ¿cómo? la respuesta es sencilla, incorporándolo como una tarea más dentro de plan de marketing. Si quieres mejorar el engagement de tus emails transaccionales es importante que los tomes de la misma manera que trabajas una pieza de una campaña de email marketing.
Tu email transaccional debería contar con un buen diseño, con un asunto representativo y llamativo, y por supuesto con contenido que capture la atención de tu usuario.
Ten en cuenta que los contenidos formulados serán únicos y exclusivos y que, cuantas más ventajas ofrezcas al cliente potencial y más consigas satisfacer sus necesidades, más probabilidades habrá de que, en el futuro, vuelva a confiar en ti antes que en cualquier otro.
Continuando con lo anterior y teniendo en cuenta la buena performance de los emails transaccionales, no trabajar la imagen de tus correos transaccionales sería desperdiciar una gran oportunidad.
Ponte a pensar que entre la cantidad de emails transaccionales que recibe un usuario diariamente y su porcentaje de aperturas y clicks, son tipos de emails que tus clientes verán e interactuarán de forma inmediata.
Es por eso que estas comunicaciones deberían incorporar tus colores, tu logo, tu estilo de contenido, tu voz, en otras palabras, tu branding.
Evidentemente, si el grado de interacción que logras mantener con tus clientes se ve incrementado gracias al uso de estos correos electrónicos, ¡la imagen de tu marca saldrá fuertemente reforzada!
A fin de día una de las características más importante y a su vez su mejor ventaja, es que el email transaccional, bien utilizado, mejora la experiencia de cada uno de tus usuarios.
Es muy simple, imagina que tu cliente necesita restablecer su contraseña y nunca recibe un el email transaccional que le permita crear una nueva.
O imagina que uno de tus leads se crea su cuenta en tu herramienta y necesita confirmar su email para poder acceder a tu plataforma y nunca recibe el esperado email. ¿Cuál crees que será su percepción con respecto a tu empresa?
En ambos casos estamos hablando tanto de clientes actuales como de posibles clientes que no están pudiendo utilizar tu producto. ¿Qué peor experiencia que esa?
Pero además de estos ejemplos, donde el email transaccional responde frente a un pedido de tu usuario, el correo transaccional puede trabajar de forma proactiva, es decir puede crear una experiencia memorable en el cliente. ¿Cómo? Pongamos varios ejemplos.
Podrías enviarle de forma mensual a tus clientes su factura digital y de esta manera le estarás ahorrando una serie de pasos a tu cliente gracias al envío de forma adjunta de la misma.
Como también podrías utilizar el email transaccional para enviarle notificaciones a tu usuario en base por ejemplo al consumo de tu herramienta, producto o servicio.
Otro claro ejemplo es si algun cliente intenta ponerse en contacto con tu equipo de atención al público fuera de su horario de atención, podrías establecer un email transaccional aclarando los horarios y cuando podría tu cliente esperar una respuesta.
De esta manera tranquilizarás al cliente y no lo dejarás pensando que su consulta nunca fue recibida o que no quieres responderla.
Estos son claros ejemplos de mejora en la experiencia de tu cliente, gracias a que le estás brindando información útil en el momento justo y que es solamente importante para cada uno de tus clientes.
Resumiendo todos los aspectos anteriormente mencionados, como puedes ver si el email transaccional está bien utilizado, es decir forma parte de tu estrategia de marketing, estarás: creando mensajes personalizados que mejorarán el engagement de tus clientes y reforzarán la imagen de marca; mejorando la experiencia de usuario e incrementando las posibilidades de fidelizar y retener a tus clientes y sobre todo conseguir la tan ansiada diferenciación respecto a la competencia.
Así que ya lo sabes, no dejes librada al azar tu estrategia de email transaccional e incorpórala en tu estrategia de marketing online.
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