Los informes social media deben permitir concentrar la información para medir tu rendimiento, economizar tiempo y esfuerzos y permitir comparar tus campañas en el tiempo de manera que reflejen el desempeño y posicionamiento de tu marca respecto a los competidores.
La organización y presentación de los datos debe contener los indicadores clave que te permitirán tomar decisiones estratégicas. Regularmente, tendrás que sintetizar mediante reportes social media y dashboards el seguimiento, los resultados cualitativos y cuantitativos de las acciones así como el ROI de las campañas y eventos.
En estos informes, se integra el análisis de conversaciones sobre la marca (earned media), el rendimiento las cuentas sociales propias (owned media) así como los mensajes y la reputación digital visible en los resultados y sugerencias de motores como Google (Search Engines Reputation).
A continuación, examinaremos 6 tipos de informes que los anunciantes y agencias suelen utilizar para los informes de las redes sociales:
Puedes encontrar más detalles de estos informes, así como las mejores prácticas y plantillas de informes en nuestra "Guía para crear informes social media y mostrar tu ROI"
El objetivo de este informe recurrente es analizar las estrategias, las acciones y el rendimiento de la actividad de redes sociales de tu empresa y competidores de forma habitual (semanal y / o mensual).
Presenta datos cualitativos y cuantitativos, análisis gráficos, ejemplos de mensajes característicos. Se distribuye en forma de diapositivas o PDF y puede presentar los apéndices en Excel. Puede hacer referencia a un dashboard dinámico actualizado en tiempo real.
Apartados clave
Este informe puntual está destinado a la supervisión de ciertas campañas en redes sociales o a la monitorización del impacto de campañas de otros canales en conversaciones sociales: campañas de comunicación, campañas de relaciones públicas, influencers, campañas multicanal (por ejemplo, TV + Twitter + Facebook / Instagram), impacto de las campañas fuera de línea en las redes sociales, campañas de eventos (ferias, conferencias, eventos, lanzamiento de productos...).
Dependiendo de la naturaleza de la campaña y del evento, la periodicidad puede ser de 1 a 3 veces por día. Este informe presenta datos cuantitativos y en menor medida, datos cualitativos (ejemplos de mensajes) y análisis gráficos.
En este informe predominan los indicadores y análisis gráficos con algunas ilustraciones con mensajes clave. Un informe de cierre de campaña, por su parte, sintetiza los elementos de informes anteriores. Todos los elementos necesarios para dicho informe (recolección de mensajes, indicadores, análisis gráficos) deben parametrarse antes del comienzo del evento.
Este tipo de informe sirve para hacer un reporte una vez ha pasado la campaña para mostrar, una vez se hace el resumen de los datos, los avances, lo ganado y las propuestas de mejora. Además de incluir datos cualitativos y cuantitativos, muestra ejemplos de mensajes característicos de los medios de comunicación, de influencers, embajadores de la marca y de los internautas.
El informe retoma los elementos cuantitativos de los otros informes pero profundizando en el análisis y las recomendaciones.
- Criterios de análisis: canales, periodos anteriores, competidores (campañas).
Este es uno de los informes más recurrentes ya que es para presentar resultados y el ROI de diferentes acciones de marketing y social media. Está destinado a poner en valor el éxito y los fracasos para incorporar de manera más ágil acciones correctivas o de nuevas inversiones. Su periodicidad puede ser mensual, trimestral y anual. Muestra datos cuantitativos en forma de diapositivas y Excel.
El informe compara el presupuesto invertido frente a los resultados obtenidos.
Informe puntual que tiene como objetivo hacer un inventario de las marcas tanto para Owned Media como Earned Media en un momento determinado:
La periodicidad de estos reportes es irregular y presenta datos cualitativos y cuantitativos, así como ejemplos de mensajes.
Para poder identificar la performance de un individuo en un sector, es necesario destacar, en cada sección, los competidores en un análisis benchmark.
Si hablamos de monitorización no podía faltar un informe dedicado a reportar y dar seguimiento a las crisis o al bad buzz, los cuales permiten informar a todas las partes involucradas al interno así como a las personas encargadas de hablar en nombre de la empresa. Está dirigido a la Dirección General, a los Responsables de Comunicación, Responsables de Marketing, Social Media Managers... Su periodicidad es variable, puede ser editado y actualizado hasta 10 veces al día dependiendo de la gravedad de la crisis.
Presenta datos cualitativos y cuantitativos y está asociado con un dashboard de seguimiento en tiempo real. Incluye ejemplos de mensajes impactantes. Transmitido en forma de diapositivas o PDF, se presenta cada vez más resumido a medida que aumenta en la jerarquía. Ejemplo: Recto Verso máximo para miembros de Consejo de Dirección. Una página solo para el Director General.
El informe debe subrayar aquellos elementos que permitan apreciar la gravedad de la crisis y su evolución: volumen, reach, tipos de usuarios, TOP usuarios, canales con mayor impacto.
Los informes, cualesquiera que sea su objetivo, deben ser objeto de constante feedback de sus destinatarios. Las propuestas de cambios sustanciales (nuevos KPIS, nuevas secciones) o en el formulario (presentación de mensajes, indicadores) deben diseñarse regularmente.