Para monitorear el performance de tu marca en redes sociales durante campañas y eventos, es necesario contar con una variedad de indicadores cualitativos y cuantitativos para lograr análisis precisos para su gestión de reportes. Al mismo tiempo, es importante relacionar estos reportes con datos en tiempo real con un dashboard dinámico, que va a facilitar el monitoreo diario y a comprender mejor los datos.
Te mostramos 5 gráficas esenciales que tus centros de comando social deben mostrar como un resumen del performance de tu marca en ambos medios: propios (owned) y ganados (earned).
Es esencial lograr visualizar el volumen de mensajes y peaks en las conversaciones, así como poder predecir el impacto potencial que tiene el marketing digital en campañas específicas. Estos análisis deben también destacar los efectos del consumer buzz y las acciones de los competidores. El periodo dependerá del tipo de reporting y de las campañas monitoreadas.
Entender el volumen de conversaciones sobre tu marca o tus competidores al momento de monitorear:
Con estos indicadores, podrás medir el nivel de brand awareness, brand engagement, y el tamaño de tu comunidad.
Mostrar estos indicadores por número de menciones y alcance, permite hacer una comparación visual de los resultados, lo que permite destacar los escenarios más interesantes. Por ejemplo, un pequeño número de mentions que llegan a una gran audiencia, puede venir ya sea de influencers, o de los medios de comunicación.
Medir el share of voice de tu marca contra tus competidores es uno de los indicadores más importantes para evaluar el performance de tu marca, que puedes obtener del earned media. Esto te permite comparar tu marca con la competencia en la industria.
Gráficas que muestren el número total de mentions que cada marca ha logrado en relación con las otras marcas monitoreadas, indicará el share of voice de tu marca versus el de tus competidores.
Más allá de monitorear el share of voice de tu marcas, los gráficos que reportan las conversaciones diarias de tu marca pueden ayudar a los expertos de marketing a establecer relaciones entre las campañas y el engagement del consumidor. Esto te ayuda a saber cuanto market share se ha ganado o perdido en la industria.
Para lograr realizar ajustes precisos a su estrategia de marketing (campañas, contenido de marketing, y segmentación), es esencial entender la actividad de los consumidores en las distintas redes sociales. Dentro de las distintas industrias, los consumidores los usan de manera diferente. Por ejemplo, un estudio de fast fashion demostró que Facebook es un canal que tiene el mayor alcance de audiencia, mientras que Instagram muestra el mayor engagement, permitiendo a los usuarios discutir sobre precios y servicios.
Este análisis nos lleva a dos preguntas: ¿Qué tan identificable y presente está tu marca en las redes sociales para mejorar el engagement y responder a las preguntas de tus clientes? ¿Qué canales favorecen a tus competidores?
Este análisis muestra los siguientes indicadores:
El monitoreo constante de las conversaciones de los clientes por canal a lo largo del año puede ayudarte a planear mejores estrategias, capturando cambios en el comportamiento y en los hábitos de la comunidad. Así también a identificar nuevos influencers. Dependiendo de las campañas, las conversaciones de los clientes pueden moverse de un canal a otro.
Al identificar personas que expresan sus opiniones sobre tu marca, incluyendo a tus prospectos, clientes, e influencers, puedes obtener más información sobre sus características e intereses socio-demográficos. Con esto, también puede resaltar segmentos potenciales, así como las expectativas de tus clientes, intereses actuales, y sus canales favoritos para así enfocar tus esfuerzos de marketing.
Estos gráficos deben mostrar influencers (incluidas celebridades, macro y micro influencers), medios y marcas, por nivel de compromiso, relevancia y autenticidad. Un análisis más detallado también requerirá definir a estos grupos de influencers ya sea por canal, marca y tema.
Para llegar con precisión a sus comunidades objetivo, es útil identificar el perfil socio-demográfico de los influyentes en términos de:
Después de haber analizado los medios ganados a través de conversaciones de los consumidores y los medios de comunicación de tu marca, el siguiente paso es analizar el rendimiento de las cuentas de redes sociales de tu marca.
El objetivo de medir los medios propios es obtener información sobre el rendimiento de la actividad de las redes sociales de tu marca en términos de:
Más allá de medir el volumen de interacciones en la comunidad social de su marca, es importante analizar el rendimiento de sus cuentas sociales por el tipo de interacciones. Esto se debe a que el volumen de interacciones en su comunidad puede ser inerte o pasivo, y puede que no sean necesariamente indicadores relevantes para el éxito de tus campañas. Los indicadores relevantes incluirían "Me gusta", "Favoritos", "retweets", acciones, "reposts" y comentarios, etc.
Revisar el desempeño de tus cuentas sociales es útil para comparar su marca con los competidores y comprender qué es lo que atrae a los consumidores. Haz esto midiendo la cantidad de interacciones entre sus principales competidores e identificando qué tipo de publicaciones generan la mayor participación. Esto te permitirá posicionar mejor tu marca y tomar decisiones comerciales informadas con confianza.
La visualización de datos es una herramienta poderosa para ayudar a los expertos de marketing a entender la gran cantidad de datos recopilados en las redes sociales. Cada dashboard de social media listening debe enfocarse a las necesidades específicas de su equipo, lo que te permitirá analizar mejor la información y así tomar decisiones más acertadas.
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