En nuestro post precedente acerca de los 12 beneficios de monitorizar Twitter para tu marketing digital, profundizamos en cómo la escucha y el análisis de conversaciones de Twitter nos permite la identificación de expertos, la comprensión del alcance de un buzz o incluso la recolección de otro tipo de informaciones de relevancia. Esta semana, veremos cómo Twitter es una herramienta de gran utilidad para medir el impacto de campañas, recolectar opiniones, entender mejor una crisis y descubrir nuevas fuentes de información.
Twitter registra un alto número de mensajes durante crisis y eventos, y ello nos facilita el análisis de opiniones de usuarios de internet a escala mayor que de costumbre. No podemos sin embargo hablar de muestra representativa, de acuerdo a las estadísticas de Twitter. Los 310 millones de usuarios activos mensuales durante el primer cuatrimestre del 2016 no son suficientes para extrapolar al conjunto de la población, aunque sí que nos permiten esbozar las tendencias preponderantes. Siguiendo con el ejemplo del escándalo de Volkswagen en septiembre de 2015, un alto número de tweets fueron publicados (más de 600 000 en Europa en tan solo 5 días), todos en referencia al engaño del fabricante. ¿Todos? Bueno, no exáctamente. Algunos de ellos no estaban relacionados con la historia del escándalo. Tomemos un ejemplo: analizando hasta 150000 tweets, en este caso en Francia, mencionando al grupo automovilístico durante el 21 de septiembre y el 24, nos damos cuenta de que casi un 30% de ellos hacían referencia a otro asunto, en particular hablando de modelos como Audi Quattro, o el premium convertible.
Un estudio publicado por el New York Times explica que los usuarios de las redes sociales comparten en prioridad lo que ellos consideran interesante y de valor para el resto. Dado su carácter informativo, su formato breve y la facilidad de hacer RTs y enviar mensajes directos, Twitter es una plataforma ideal para la colaboración. Hasta un 78% de periodistas consideran Twitter como una herramienta de intercambio esencial, de acuerdo al estudio “Journalism and Social Networks”, llevado a cabo por la agencia de consultoria Gootenberg reputation management en 2015.
Seguir a un periodista en Twitter no solo te da acceso a sus tweets, sino también a las cuentas de las personas a las que sigue, en donde probablemente encontrar numerosas fuentes de información. Por extensión, explorando las suscripciones de expertos en Twitter, especialistas y consultores, descubirás potencialmente numerosas nuevas fuentes.
Lances una campaña, bien sea en Twitter o offline, la red social te permitirá obtener ciertos datos acerca del impacto entre los tweeteros. Además puedes medir el volumen de mensajes y analizar tendencias en relación a la acogida, especialmente en cuestión de tonalidad y sentiment:
– ¿Tuvo mi campaña una buena acogida?
– ¿Cuál es la evolución temporal de los mensajes? ¿Se registran algunos picos de menciones?
– ¿Dónde responden mejor los usuarios a mi campaña: en la televisión, radio, prensa, web?
– ¿Cuáles son las impresiones que dominan en torno a mi campaña?
– Los hashtags oficiales de mi campaña, ¿están teniendo éxito? ¿Están los usuarios creando otros?
Las reacciones en Twitter ante las tazas rojas de Starbucks durante Navidad fueron en su mayoría negativas
La medición de los hashtags más populares durante un evento o una campaña puede resultar muy informativa: te permite conocer el impacto de una campagña digital, su desarrollo y la respuesta ante los hashtags difundidos en las redes sociales o en otras vías de comunicación (televisión, prensa, street marketing...). Un ejemplo sería el ver si el hashtag oficial del tour de Francia es el más empleado (#TDF2015), en comparación a otros que surgen de manera espontánea creados por los usuarios, como #TourdeFrance y #TDF.
Twitter aporta además un alto volumen de opiniones y tendencias que pueden ser de valor para las marcas, con especial hincapié en la monitorización de los Trending Topics (TT).
No hay que olvidar tampoco que Twitter es una plataforma idónea para que los usuarios vuelquen comentarios a tiempo real acerca de algún acontecimiento al que están asistiendo en ese momento preciso o que están siguiendo vía algún otro medio: televisión, ordenador, tablet... De entre todos ellos, los partidos de fútbol son sin duda uno de los eventos más comentados en Twitter, así como los reality shows o campañas políticas. Por ejemplo, la gráfica de data de abajo muestra las reacciones a tiempo real acerca del discurso de Barack Obama durante el 'State of the Union' (SOTU) americano. Es posible la visualización de los temas más tuiteados durante el discurso del Presidente:#education #economy, #jobs…
Continuaremos con los beneficios de la monitorización de Twitter en próximos blogposts.
