La aparición de COVID-19 afectó enormemente al panorama del marketing. En la actualidad, la mayoría de las empresas y los consumidores utilizan Internet para participar de forma más significativa en la configuración del mundo. Las marcas y los profesionales del marketing que saben escuchar estas voces digitales tienen una importante ventaja competitiva.
En 2020, sólo el 50% de los profesionales del marketing utilizaban herramientas de escucha social para obtener información sobre los clientes. ¿Fuiste parte de la mitad que no lo hizo? En este mundo cambiante, la prensa, la televisión y las pistas de radio ya no son sus recursos más valiosos.En cambio, esta nueva técnica ayuda a quienes la utilizan a dar un salto de calidad con respecto a sus competidores. El social listening aprovecha una gran cantidad de datos en línea para generar insights relevantes y procesables en tiempo real. Quizás por eso las agencias de marketing que han desarrollado estas habilidades han tenido más facilidad para mantenerse a flote durante la pandemia.
Muchas otras empresas han tardado en actualizar sus funciones básicas de marketing. Sin embargo, esta guía compartirá algunas razones por las que una configuración de social listening es una herramienta imprescindible para el análisis de marketing. Sin embargo, antes de hablar de los beneficios de la escucha social, sería prudente definir qué es.
El social listening es una plataforma que ayuda a las agencias de marketing a recopilar y analizar los datos de las redes sociales. Le ofrece la oportunidad de explorar información como palabras clave, nombres de marcas, productos y otros elementos de marketing esenciales. También permite responder a estos datos analizados. Además, el social listening puede ayudar a las marcas a analizar los cambios en las escalas de sentimiento de su audiencia. Por ejemplo, la industria aérea evaluó el aumento del número de comentarios durante los primeros días de la pandemia.
El número medio de comentarios publicados en las páginas de Facebook de las diez principales aerolíneas se quintuplicó de febrero a marzo de 2020. Situaciones como estas pueden evaluarse con facilidad gracias a una herramienta de análisis de sentimientos, que es solo una parte de la escucha social. Si no has considerado el social listening, te estás quedando atrás.
He aquí siete razones por las que el social listening es una herramienta beneficiosa para su agencia de marketing.
La opinión del público sobre tu agencia es vital para tu éxito. Recogiendo y filtrando tus menciones en línea, puedes averiguar quién es tu público y dirigirte a él directamente. Incluso puedes unirte a las conversaciones en línea a medida que se producen.
El compromiso con tus clientes nunca es algo malo. Al contrario, es una forma de aprovechar su confianza. Además, puedes conocer más fácilmente los problemas clave que afectan a los consumidores. El social listening también te ayuda a comprometerte con diferentes clientes al mismo tiempo. Al demostrar que te preocupas por tus clientes, más personas se animarán a apoyar tu negocio. Además, el social listening te ayudará a responder con rapidez y precisión a los tweets de los clientes. Podrás responder directamente a las preguntas individuales de los clientes y podrás añadir tantas consultas nuevas como necesites. El sistema de social listening hará un seguimiento de los clientes concretos y de sus preguntas mediante informes personalizables. Estos informes garantizan que estos clientes permanezcan actualizados y atendidos.
Piensa en la escucha social como una estrategia a largo plazo. Por ejemplo, si estás tratando de mejorar tu marca a través de la escucha de las redes sociales, las herramientas de análisis de sentimientos pueden indicarte los productos exactos que debes mostrar. Así, crearás una relación amistosa con tus seguidores y construirás una imagen de marca positiva.
El Social listening también te ayuda a recopilar información valiosa sobre los consumidores. Te permite estar en contacto con lo que les gusta y piensan tus consumidores. Estos comentarios sinceros y sin filtros son muy útiles a la hora de pensar en formas de mejorar tu negocio y tus productos.
Puedes identificar las necesidades específicas de los clientes, sus experiencias con tu empresa, sus disgustos y sus comportamientos. Sin embargo, gestionar toda esta información a mano es imposible. Al fin y al cabo, ¿quién tiene tiempo para revisar toda esta información? La situación puede ser incluso más lenta si se hace un seguimiento de las palabras clave y los temas. Con las herramientas de social listening, se puede capturar toda la información de una sola vez. En última instancia, las agencias que utilizan la escucha social para obtener numerosos conocimientos sobre los consumidores ofrecerán mejores servicios que otras que no utilizan plataformas de escucha social.
Las herramientas de social listening añaden más valor a tu agencia al asegurar los lanzamientos con datos más precisos. En el mundo de los negocios, el término "pitch" se refiere a la presentación de ideas de negocio a terceros. Cuando le propones algo a un nuevo cliente, las herramientas de escucha social pueden hablar por ti.
Por ejemplo, las herramientas de social listening recopilan información sobre los clientes o el sector, analizan la reputación de la marca y te califican con tus competidores. Además, las herramientas le comparan con los datos digitales históricos del cliente potencial. De este modo, las herramientas de social listening personalizan tus lanzamientos para que sean específicos para cada cliente, lo que te permite ganar nuevos clientes.
Las campañas de marketing son esenciales en todas las empresas y sectores. En esta era del marketing digital, tu objetivo final como comercializador es realizar campañas eficaces en las redes sociales. Con 2.700 millones de usuarios activos mensuales, Facebook sigue siendo un gigante de las redes sociales.
Facebook es la plataforma de medios sociales favorita de muchas empresas para realizar la escucha social. Las páginas de Facebook en las que los clientes pueden publicar reseñas pueden facilitar una mayor comunicación con las empresas y permitirles responder más fácilmente a sus peticiones. El social listening permite evaluar la eficacia de estas plataformas de medios sociales en el ámbito del marketing. Por ejemplo, en Facebook, puede analizar el rendimiento de sus competidores, sus productos y sus operaciones.
Además, el social listening te permite conocer la opinión de los clientes sobre tu sector en su conjunto. Tanto si tu objetivo es medir el conocimiento de la marca de otras empresas, su alcance o sus operaciones, la escucha social hace un seguimiento de docenas de métricas con datos en tiempo real. Estas modernas herramientas de social listening utilizan estrategias alimentadas por el análisis que identifican las palabras clave que debe utilizar en las plataformas de medios sociales. Al utilizar estas palabras clave, los clientes y las partes interesadas tienen más probabilidades de ver su contenido en sus feeds.
Existe el sentimiento común de que si te centras demasiado en tus rivales comerciales, perderás la atención en ti mismo y en tu negocio. Sin embargo, sí que se puede hacer uso de la inteligencia competitiva, sobre todo si se trata de un nuevo comercializador.
Piensa en ello como un proceso de aprendizaje. Si utilizas herramientas de escucha social para estudiar a tu competencia, podrás aprender de sus errores. Desarrollar esta inteligencia competitiva es uno de los retos a los que se han enfrentado muchas empresas durante la pandemia. Sorprendentemente, un estudio reciente descubrió que sólo el 8% de las marcas había aprovechado las soluciones de escucha social para la investigación y el análisis de la competencia. Si decide sumarse a ese porcentaje, he aquí algunas cuestiones que debería tener en cuenta a la hora de evaluar la inteligencia competitiva:
El social listening puede ayudarte a integrar la inteligencia competitiva en tu estrategia de marketing. Sin ella, dependerá demasiado de las conjeturas. Sin embargo, sólo hay que utilizar un poco estas estrategias para que sean eficaces. En su lugar, debes centrarte principalmente en las conversaciones activas sobre el sector, incluidos los nuevos productos, los nuevos métodos de marketing y los deseos de los consumidores.
Por muy eficaces que sean tus estrategias de marketing, en algún momento sufrirás una crisis. A pesar de las conexiones ilimitadas de Internet, existen muchos riesgos potenciales dentro de una comunidad social. Estos incluyen, entre otros, clientes frustrados, rumores y comportamientos poco éticos. No sólo hay que ser consciente de estas crisis potenciales, sino que también hay que desarrollar estrategias de mitigación. Si crees que estas amenazas sólo deben preocupar a los comercializadores imprudentes, piénsalo de nuevo. Es mejor prepararse para estos peores escenarios por si acaso. De este modo, podrá responder a ellos rápidamente y suavizar la situación.
Las agencias que detectan los problemas a medida que surgen suelen tener mejores resultados que las que no lo hacen. Estas empresas pueden identificar los problemas antes de que se salgan de control y tomar medidas específicas para corregirlos.
Todo esto es posible gracias a las herramientas de escucha social. La escucha social es un activo crucial en estos tiempos de incertidumbre. Utilizando herramientas de social listening, serás el primero en saber si algo va mal y podrás recuperar el control más fácilmente. Las quejas de los clientes pueden resolverse mediante una conversación en tiempo real. Los mensajes malinterpretados pueden arreglarse. Incluso los casos más graves se vuelven manejables.
Además de investigar las necesidades de tus clientes, el social listening te permite realizar constantes estudios de mercado. La investigación de mercado es vital porque te dirá en qué debes centrarte para atraer más clientes y aumentar las ventas.
Además, la investigación de mercado te permite conocer a tus clientes, al público objetivo, a los competidores y otros factores de marketing. El social listening es más asequible que otras herramientas de investigación de mercado comparables.
La investigación tradicional sólo puede ayudarte a llegar hasta cierto punto debido a los constantes cambios en las tendencias de los consumidores. Un análisis exhaustivo de la información de las redes sociales te ayudará a ir un paso por delante. El social listening te proporciona opiniones sinceras y sin filtro de los consumidores que pueden ayudarte a conocer tu sector y cómo puedes funcionar mejor en él.
Debido al reciente aumento del marketing online, El social listening es una herramienta muy versátil y potente. Puede ayudarte a obtener información de varias plataformas digitales y a tomar decisiones basadas en lo que quieren tus clientes. El social listening se hará más popular con el tiempo, por lo que su rendimiento en el mercado dependerá de la rapidez con la que lo adoptes. Cuanto antes, mejor. Las empresas que lo hagan tendrán más probabilidades de sobresalir por encima del resto.
Esperamos que estos 7 beneficios te hayan ayudado a entender por qué deberías utilizar el social listening. Si estás interesado en desarrollar una aplicación de social listening o tienes alguna pregunta al respecto, ponte en contacto con Digimind para obtener más información.