Im Laufe der Jahre haben Unternehmen den Wert von Investitionen in sozialen Medien erkannt und verstehen die volle Bedeutung und die Möglichkeiten, die sich hinter dem Begriff "social"" verbergen.
Marken erkennen, dass soziale Netzwerke nicht mehr nur ein exotischer, isolierter Marketingkanal für jüngere Zielgruppen sind, der sich ausschließlich auf die Kommunikation und Produktbewertung konzentriert. Soziale Netzwerke haben sich nicht nur als nützlich erwiesen, um greifbare Ergebnisse zu erzielen (Monitoring, Leads, Social Selling), sondern auch, um Kontaktpunkte und dann Begegnungspunkte zwischen dem Verbraucher und seiner Marke zu entwickeln, um das berühmte Kundenerlebnis zu verbessern.
Marketingfachleute nutzen diese Kanäle in großem Umfang für ihre verschiedenen Marketingaktionen (Quelle: Social Media Examiner und Visionary Marketing): In Deutschland wird Facebook als der effektivste Kanal für B2C und LinkedIn logischerweise für B2B angesehen.
Welche Social Media Kanäle werden für Content Marketing benutzt?
Weltweit nutzen 94% Facebook für B2C (aber auch 85% für B2B), 81% Linkedin und 74% Instagram für B2B. Sie haben im Laufe der Jahre die neuen sozialen Netzwerke mit breiten Zielgruppen (Snapchat, TikTok) in mehr oder weniger hohem Tempo integriert, je nachdem, ob man sich beim Werbetreibenden oder in Agenturen befindet. TikTok wächst sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich, Twitter und Facebook gehen zurück.
Durch das Aufspüren von Verbrauchereinblicken aus den Gesprächen und Nachrichten in den sozialen Medien und deren Anreicherung durch Profilanalysen können Marken ihre Verbraucher besser verstehen, um ihre Aktionen und Kampagnen gezielter auszurichten und die Entscheidungsfindung im digitalen Marketing zu unterstützen. Das Abhören der sozialen Medien ermöglicht es Marken, neben vielen anderen Zielen auch:
Wie kann man die Erreichung und den Fortschritt dieser Ziele besser messen?
Wie wir schon vor längerer Zeit in anderen Beiträgen erwähnt haben, ist der Aufbau von Markenbewusstsein wertvoll, um die Dauer des Verkaufszyklus zu verkürzen, den Marktanteil zu erhöhen und sich als Branchenführer zu positionieren. Es ist notwendig, ein Reputations- und Markenaudit zu erstellen, mit dem Sie Ihre Positionierung und die potenziellen Auswirkungen Ihrer Maßnahmen im Vergleich zu Ihren Hauptkonkurrenten bewerten können. Es gibt zahlreiche Strategien zur Differenzierung. Dazu gehören die Erstellung origineller, auf Ihre Zielgruppen zugeschnittener Inhalte, die gezielte Ansprache von Interessenten nach ihrem Profil, die Produktentwicklung nach den in den sozialen Medien gesammelten Erkenntnissen und die nach soziodemografischen Interessenschwerpunkten angepassten Kommunikationsachsen.
Bestimmte Indikatoren helfen Ihnen, dieses Ziel zu verfolgen und die Berichterstattung darüber durchzuführen. Wenn ein Indikator mit einem "geschäftlichen" Ziel verknüpft ist, stellt er einen KPI dar.
Die Indikatoren, die Sie verwenden können, sind die folgenden:
Hier besteht das Hauptziel darin, durch die Identifizierung von Schlüsselpersonen für Ihre Marken und Ihre Branche eine dauerhafte Beziehung zwischen der Zielgruppe und der Marke zu erzeugen. Es gilt also, gezielt in Zusammenarbeit mit Personen zu kommunizieren, die eine gewisse Glaubwürdigkeit, Legitimität und Autorität im Netzwerk besitzen. Bei diesen Meinungsführern spricht man nicht unbedingt von einem hohen Publikum. Denn je nach Ihrem Markt ist eine kleine Community, die bei einem Meinungsführer sehr aktiv und engagiert ist, effektiver als eine große, passive Community. Man kann also eine Strategie mit Mikro-Influencern oder sogar Nano-Influencern in Gang setzen...
Deshalb zielen erfolgreiche Social-Media-Marketingstrategien unter anderem darauf ab, die Nachrichten Ihrer Nutzer und aller Interessengruppen zu sammeln und zu analysieren, um Profile zu erkennen, die Sie integrieren können:
Dank dessen ist es möglich, die Phasen der Bewertung und des Vergleichs der Customer Journey Ihrer Zielgruppe zu beeinflussen und zu beschleunigen.
Einige Indikatoren, die Ihnen dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen, sind die folgenden:
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, müssen Sie Botschaften und Meinungen erfassen, die über Ihre Produkte sprechen (d. h. eine ganze Bandbreite an Consumer Insights), um die Zufriedenheit und Wahrnehmung zu messen, und vor allem, wie sich diese im Laufe der Zeit verändern, wenn Sie Ihre Marketingmaßnahmen und andere strategische Maßnahmen des Unternehmens berücksichtigen.
Hier sind einige Indikatoren, die Sie verwenden können, um Ihre Zufriedenheitsziele zu messen :
Wir nähern uns dem Ende des Marketingtunnels: Ihre Inhalte und Kampagnen haben eine Reihe von Leads in den sozialen Medien generiert, Nachrichten von Internetnutzern, die potenziell an Ihrer Marke und ihren Produkten interessiert sind. Die Menge an Leads, die für Vertriebsmitarbeiter und Geschäftsingenieure interessant sind, sollte mithilfe dieses Indikators gemessen werden:
Natürlich müssen all diese Ziele regelmäßig in Berichten festgehalten werden, damit sie analysiert werden können. Am besten werden sie in dynamischen Dashboards zusammengefasst, die eine Aktualisierung der Daten in Echtzeit ermöglichen.
Anschließend sollten prädiktive und korrigierende Analysen durchgeführt werden.