Le attività di digital marketing sono migliorate nel corso del tempo e le modalità di coinvolgimento del pubblico sono diventate ancora più efficaci. Sono finiti i tempi in cui ci si limitava a pubblicare contenuti sperando che gli utenti ne fossero entusiasti e venissero coinvolti freneticamente. Ora i brand devono prestare maggiore attenzione al proprio pubblico, alle sue esigenze e a ciò che dice.
È qui che entra in gioco il social media listening.
Per ottenere il meglio dalle tue strategie e campagne sui social media, devi ascoltare davvero il tuo pubblico. La chiave per conquistare efficacemente qualsiasi nicchia è il social listening, proprio come si farebbe quando si cerca di inquadrare una persona in una conversazione faccia a faccia.
Per cominciare, dobbiamo definire che cos'è il social listening e contestualizzarlo.
Che cos'è il Social Listening?
Il social listening consiste nel tracciare, raccogliere e analizzare i dati delle conversazioni online relative ad un brand, ad una nicchia e ad altri aspetti correlati al settore. Da non confondere con il monitoraggio dei social media, il social listening va oltre le metriche superficiali fornite dalle piattaforme social.
Sebbene queste metriche siano valide e importanti, non forniscono una lettura approfondita dei pensieri e delle azioni dei clienti.
La differenza fondamentale tra il social listening e il monitoraggio dei social media è che il social listening aiuta a percepire i sentimenti dei clienti. Si tratta degli stati d'animo che stanno alla base delle azioni compiute dagli utenti. Ad esempio, il social listening ti aiuta a capire meglio cosa spinge un utente a seguire un brand o il relativo hashtag di settore.
Il monitoraggio dei social media fornisce fatti e numeri derivati da metriche come il numero di menzioni ricevute negli ultimi giorni. Sebbene questi numeri siano utili e necessari, non ti dicono perché il tuo brand sia stato menzionato negli ultimi giorni e se è stato un bene o un male.
Il Social Listening va ben oltre
Con il social listening vai oltre i fatti e i numeri, approfondendo la comprensione di ciò che i clienti vogliono da te. Nel caso in cui ricevessi molte menzioni nell'arco di pochi giorni, il social listening ti aiuterà a capire se sono positive o negative e se avrai bisogno di una dichiarazione delle pubbliche relazioni per mitigare i danni nel caso in cui lo scenario non sia favorevole. Grazie al social listening sarai attrezzato per prendere decisioni migliori, che possono prevenire una potenziale catastrofe per la tua azienda o metterti sulla strada giusta per un successo maggiore.
Tool per il Social Listening
I tool per il social listening sono necessari per ottenere maggiori insight e una migliore comprensione degli elementi che si stanno monitorando. A differenza del monitoraggio dei social, sono necessari strumenti esterni per scavare in profondità e ottenere i risultati desiderati dai dati forniti. I dati per il monitoraggio dei social possono essere ottenuti attraverso il servizio di analisi fornito dalle piattaforme social e altri strumenti esterni. Tuttavia, questi strumenti forniscono solo numeri, come già detto. Non si può attuare un ascolto efficace senza strumenti di terze parti, e questo perché l'attenzione non si concentra solo sulla tua azienda. Il social listening implica anche l'ascolto delle conversazioni sui tuoi competitor, di ciò che i clienti dicono di loro, dei cambiamenti nel tuo settore e di come questi si ripercuotono su di te, nonché di altre conversazioni rilevanti per la tua nicchia.
Tutte queste informazioni non possono essere ottenute dalle metriche fornite dagli strumenti di analisi integrati nelle piattaforme social. La loro capacità e la loro portata sono in gran parte limitate a fornire solo dati. Invece, gli strumenti di social listening di terze parti sono integrati e progettati non solo per raccogliere dati superficiali, ma anche per fornire insight più profondi estrapolati da questi. Consentono di segmentare il pubblico in base a figure reali e riconoscibili. Il vantaggio è che puoi adattare la tua strategia sui social media a queste personas di pubblico e non solo a una platea generale.
Il social listening non si concretizza in un'unico processo. Esistono diverse fasi e diversi tipi di social listening. Comprenderne le diverse tipologie è fondamentale per ottenere migliori insight e fare scelte azzeccate. Quindi, quali sono i diversi tipi di social listening?
Basic Social Listening
Il primo tipo di ascolto è il cosiddetto basic listening. Si tratta di ascoltare e imparare dal tuo pubblico. Coinvolge le persone che ti seguono sulle piattaforme social e reagiscono ai contenuti sulla tua pagina. Ciò comporta l'analisi dei post precedenti, hashtag e handle relativi alla pagina del tuo brand.
Ad esempio, puoi porre una domanda relativa ad determinato argomento sui tuoi canali social, per poi analizzare le conversazioni suscitate da essa. In questo modo hai un'idea di come le persone reagiscono a determinati argomenti e di come è probabile che vengano coinvolte da contenuti basati su questo tema.
Questo livello di ascolto non fornisce insight profondi sul pubblico. Il tuo obiettivo è quello di osservare le reazioni a determinati argomenti. Poiché non è possibile esaminare tutti gli utenti che reagiscono ai tuoi contenuti, i dati ti aiutano solo a sapere cosa sta succedendo in un determinato momento. Non ti aiutano a classificare e separare il pubblico in segmenti per ottenerne una migliore comprensione.
Il basic listening può essere effettuato con strumenti di ascolto di terze parti o con strumenti di analisi di base forniti dalle piattaforme social. Poiché i dati non entrano nei dettagli, è facile ottenerli e analizzarli. Questo tipo di ascolto è comunque molto diverso dal monitoraggio dei social media, che si concentra principalmente su numeri ottenuti dai dati.
Deep Social Listening
Il campo di applicazione del deep listening è più ampio e prevede il monitoraggio di una vasta gamma di post sui social media relativi a un argomento specifico, quindi non coinvolge solo i post direttamente correlati al tuo brand o relativi ai contenuti della tua pagina. Si tratta di una forma avanzata di ascolto, che consente di scoprire potenzialmente migliaia di conversazioni su un determinato argomento. Questo metodo di ascolto raccoglie un insieme di dati più ampio rispetto all'ascolto di base o al monitoraggio dei social media.
Ad esempio, se vuoi monitorare le opinioni su un giocatore di basket, dovrai tenere traccia di tutti i dati disponibili su questo argomento: parole chiave, post, hashtag e molto altro. Ecco perché l'utilizzo di uno strumento di terze parti renderà il tuo processo di social listening più efficace. Il vantaggio di questi strumenti è che ti permettono di tracciare le parole chiave e di filtrare i dati in base alle tue esigenze specifiche, come il tipo di contenuto, il livello di engagement e il giudizio associato.
Questo tipo di ascolto consente di chiarire alcuni aspetti cruciali, come la rilevanza generale di un determinato argomento, l'importanza che riveste per il pubblico e il tono da utilizzare quando viene trattato, tenendo conto dei sentimenti associati ad esso. In questo modo puoi ottenere una visione più completa del tuo pubblico di riferimento e convalidare le tue audience personas.
Combined Social Listening
Il combined listening comprende il monitoraggio dei social media e il deep social listening. Poiché il monitoraggio dei social media fornisce numeri e dati, questo potrebbe essere considerato il punto di partenza per aiutarti a comprendere meglio il tuo pubblico. L'applicazione del monitoraggio dei social ti dà un vantaggio e ti permette di sapere quali sono gli insight di cui hai bisogno a partire dalle metriche ottenute.
L'obiettivo è quello di comprendere a fondo chi sono i tuoi clienti come persone, perché si sentono in un certo modo e cosa li spinge a prendere determinate decisioni.
Per ottenere risultati accurati e comprendere meglio i tuoi insight, avrai bisogno di strumenti di terze parti. Poiché stai combinando sia il monitoraggio che l'ascolto, avrai bisogno di strumenti che ti aiutino ad analizzare e sezionare l'enorme quantità di dati raccolti. Un'analisi adeguata dei dati è fondamentale per capire di cosa hanno bisogno i tuoi clienti e come puoi soddisfarli. In fin dei conti, se non sei in grado di comprendere i dati, questi non saranno di alcuna utilità per il tuo business.
Conclusioni
Capire che cosa fa reagire i clienti è l'obiettivo principale per la maggior parte delle aziende, e il social media listening è il modo in cui stanno perseguendo questo obiettivo. Questo metodo di comprensione dei consumatori va oltre il valore nominale dei dati ottenuti attraverso vari strumenti. L'essenza di un business è fornire soddisfazione ai desideri e alle esigenze delle persone. Un metodo semplice per farlo è comprendere i loro comportamenti online e ciò che li motiva. È possibile ottenere più valore quando si scava a fondo nelle loro personalità sui social media, per guidare le future campagne che potrebbero essere rivolte a loro. Le persone rispondono meglio quando si interagisce con loro a un livello più personale, e questo può accadere solo quando si comprende veramente il proprio pubblico.
Sarai un passo avanti rispetto alla concorrenza quando saprai come soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Il social listening ti aiuta anche a cogliere i sentimenti negativi nei confronti della tua azienda e a mitigare le potenziali crisi di pubbliche relazioni che potrebbero avere un impatto negativo sulla tua attività. Il social listening ti consente di risparmiare tempo e denaro e di ottenere un migliore rendimento dai tuoi investimenti in social media marketing. In questo modo sarai più avvantaggiato nel mantenere le tue strategie di marketing personalizzate e rilevanti per il tuo pubblico.