Da quando il marketing tradizionale si è trasformato in marketing digitale, le iniziative in questo ambito non sono più confinate nello spazio offline. I brand agiscono nello spazio online per promuovere prodotti e servizi e fornire un'esperienza di qualità ai clienti, mentre questi ultimi condividono le loro esperienze di interazione con i brand, fanno reclami e forniscono recensioni autentiche su prodotti e servizi.
Per avere successo, qualunque azienda deve ascoltare le conversazioni che i clienti intrattengono attorno ad essa, i sentimenti che accompagnano certe azioni e le motivazioni che li guidano. È qui che entra in gioco il social listening. E questo ci porta alla domanda più importante:
Che cos'è il Social Listening?
Prima di iniziare a elencare i numerosi motivi per cui il social listening è importante per la tua azienda, è necessario assicurarsi che tu comprenda di che cosa si tratta. Come avrai intuito da quanto detto sopra, il social listening è il processo di ascolto delle conversazioni online relative al tuo brand che avvengono sui social media e su altre piattaforme, con la finalità di ricavarne preziosi insight.
Il social listening va al di là del semplice monitoraggio delle menzioni riguardanti il tuo brand, poiché implica uno studio più approfondito finalizzato a capire a fondo i tuoi clienti e ciò che li fa reagire.
Tuttavia, il social listening non deve essere confuso con il monitoraggio dei social media. Alcune fonti tendono ad usare i due concetti in modo intercambiabile, ma si tratta di due processi molto diversi.
Se il monitoraggio dei social media può essere simile al social listening, il fattore che li distingue è che l'ascolto va oltre i dati e le metriche. Il social listening scopre insight più profondi, in grado di identificare i sentimenti dei clienti, cosa che il monitoraggio dei social non fa. Il monitoraggio dei social media consiste nel tenere traccia delle menzioni sui social media che riguardano il tuo brand o, talvolta, i tuoi competitor.
Il social listening comprende una vasta gamma di elementi, dalle conversazioni online sul tuo brand alle opinioni, fino alle conversazioni all'interno del tuo settore o della tua nicchia. Il social listening fornisce utili insight in grado di influenzare le tue decisioni future e di migliorare la tua strategia aziendale. Questi insight permettono di scoprire nuove opportunità su cui agire in modo rapido ed efficiente. Il social listening fornisce un quadro migliore delle caratteristiche del tuo pubblico e del modo in cui puoi soddisfare al meglio le sue esigenze. Le aziende utilizzano il social listening per vari scopi, perché ne vedono i vantaggi. Se ti stai ancora chiedendo perché è importante il social listening, ecco di seguito alcuni motivi.
1. Migliora il tuo business e le tue strategie sui social
L'essenza di ogni attività di business consiste nel soddisfare le esigenze e i desideri dei clienti. Se non utilizzi le giuste strategie per promuovere beni e servizi, rischi di creare un'esperienza negativa per i tuoi clienti. Inoltre, adottare la giusta strategia sui social media è essenziale per posizionarti correttamente nel tuo spazio digitale. Quando utilizzi il social listening, ti sintonizzi sulle conversazioni che ti informano su ciò che stai sbagliando e su ciò che stai facendo bene con la tua attività. Ascoltare e comprendere i sentimenti del tuo pubblico ti aiuterà a sviluppare strategie migliori per servirlo meglio e dare al tuo brand la giusta esposizione sui social media.
Grazie al social listening, puoi perfezionare le strategie aziendali già definite o svilupparne di nuove. Inoltre, esso ti informa sui modi migliori per promuovere la tua attività online. In questo modo potrai prestare maggiore attenzione ai dettagli che interessano ai clienti esistenti e potenziali, in modo da attirarli.
2. Fornisce informazioni preziose sui competitor
Probabilmente la tua azienda non è l'unica a fornire i beni e i servizi che offri ai tuoi clienti. Ci sono altre aziende che forniscono esattamente la stessa cosa.
Queste aziende sono considerate tuoi competitor e l'ascolto di ciò che i clienti dicono di loro ti offrirà insight su ciò che i clienti cercano davvero in un brand. Il social listening ti fornisce dati preziosi che possono essere utilizzati per costruire un'intelligence completa sui tuoi concorrenti. Potrai scoprire su quali aree si stanno concentrando e come potrebbero attirare i tuoi clienti.
Per raccogliere informazioni veritiere e utili sui tuoi competitor, devi utilizzare il social listening. Questo perché il social listening va oltre i numeri e fornisce insight più profondi. Non solo puoi monitorare le menzioni, ma puoi anche ottenere risultati basati sulle query di ricerca, sulle notizie del settore e sulle tendenze che possono influenzare le tue operazioni di business. Puoi scoprire quale posizione occupa il tuo brand nel tuo settore o nella tua nicchia e come si colloca rispetto ai tuoi concorrenti. È importante notare che non si tratta semplicemente di confrontare la tua attività con quella dei competitor, ma di identificare lacune e punti di forza per sapere come colmarli e integrare i punti di forza dei tuoi concorrenti. La competitive intelligence ti fornisce i giusti mezzi per ottenere un vantaggio competitivo sul mercato.
3. Preservare l'immagine del tuo brand
Non tutte le conversazioni o menzioni riguardo la tua azienda nel mondo online possono essere positive. A volte, quando la tua azienda riceve un gran numero di visite e fa tendenza online, è importante sapere perché. I clienti si lamentano o apprezzano il modo in cui hai gestito una situazione? Apprezzano i tuoi prodotti o servizi? Il social listening ti aiuta ad anticipare una situazione potenzialmente negativa per preservare l'immagine del tuo brand. Sei in grado di affrontare qualsiasi potenziale crisi di pubbliche relazioni prima che intacchi l'immagine della tua azienda.
Il social listening assicura che la tua reputazione aziendale sia sempre buona. Sarai in grado di prendere le giuste misure per evitare o rimediare a qualsiasi situazione prima che vada fuori controllo. Il social listening ti mostra i sentimenti e le emozioni che si celano dietro ogni transazione o conversazione relativa alla tua attività.
Conclusioni
Nessun uomo è un'isola e questo vale anche per le aziende. Il social listening può aiutarti a prendere le giuste decisioni aziendali. In qualità di imprenditore, il posizionamento dell'azienda nel tuo settore è una priorità e il social listening può aiutare in questo senso. Esso aiuta a stabilire e a raggiungere obiettivi aziendali più audaci, che prevedano la crescita e l'espansione dell'azienda.