Cosa vi viene in mente quando pensate a marchi affidabili e grandi? Nike, Apple e Amazon, giusto?
Questi brand hanno imparato l'arte del branding. Hanno costruito un legame così profondo con i clienti da farli venire in mente senza nemmeno pensarci! È così che le aziende di successo fanno branding. Ci vogliono anni per costruire questi legami preziosi con i clienti.
Il mercato è inondato di aziende che si contendono il primo posto. Anche se nessun brand sarà mai in grado di acquisire il 100% della quota di mercato, a meno che non si tratti di un mercato monopolistico, ogni brand sa quanto sia preziosa l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.
Il branding influisce sulle prestazioni complessive dell'azienda e sulla sua capacità di prosperare sul mercato. Sarete in grado di influenzare la percezione che le persone hanno del vostro brand e di promuovere nuovi affari.
Capire questo: avete un'azienda perché state cercando di risolvere un problema. Non c'è modo che un'azienda possa sopravvivere se non ha qualcosa da offrire. State cercando di soddisfare un bisogno, una domanda. E con il branding, dovreste essere in grado di svolgere un ruolo nella vita delle persone - buono o cattivo che sia, questo è un altro argomento di discussione. Almeno sarete in grado di costruirvi una reputazione mentre vi lanciate nella competizione.
E ricordate: ogni brand è diverso. L'entità del branding necessario per una multinazionale che si rivolge a un'intera nazione sarà molto più elevata rispetto a quella necessaria per un negozio al dettaglio locale che si rivolge a una piccola città.
Ora che avete capito cos'è il branding, approfondiamo la conoscenza del Brand Management.
La gestione del brand comprende la definizione di una visione, il prodotto, il packaging, il design, il posizionamento, la pubblicità, l'esperienza di acquisto, il servizio clienti e altro ancora. È un processo end-to-end che comprende quasi tutti gli elementi del brand e gli aspetti ad esso associati.
Per una gestione efficace del brand, dovreste essere in grado di sviluppare più punti di contatto e offrire un'esperienza che risuoni con il vostro brand in ognuno di essi. Ogni punto di contatto deve comunicare la visione del brand in modo tale che il pubblico inizi a pensare a voi ogni volta che si presenta un'esigenza.
Tutti. Non c'è dubbio. I brand di successo che gestiscono efficacemente il brand includono tutti coloro che si associano alla loro attività come un'unica famiglia.
Perché? Perché il passaparola è determinante per costruire o rovinare la reputazione di un brand. Ciò che i vostri dipendenti dicono di voi riflette la vostra prassi organizzativa e la cultura del luogo di lavoro. Se i vostri clienti esistenti non valutano positivamente il vostro servizio clienti, molto probabilmente avrete difficoltà ad acquisire nuovi clienti. Se i vostri partner di canale non sono coinvolti, non suggeriranno i vostri prodotti o servizi ai clienti. Come vedete, è un ciclo!
Naturalmente, i vantaggi della gestione del brand non finiscono qui. Sono potenzialmente illimitati. Ecco alcuni vantaggi ovvi ma importanti:
Un'azienda che si è guadagnata una buona reputazione sul mercato ha maggiori probabilità di attrarre investimenti. Un'azienda che ha investito nel branding si sarà guadagnata una maggiore fedeltà e fiducia da parte dei clienti. Si tratta di un enorme patrimonio aziendale che si traduce in valore. Le aziende che vogliono investire cercano di investire in attività che hanno maggiori probabilità di ottenere rendimenti più elevati.
Quando fate branding, mettete il vostro brand davanti ai vostri potenziali clienti. Le persone iniziano a riconoscere le risorse creative del brand, come il logo, il tema, il colore e altro ancora. A questo punto, il vostro obiettivo dovrebbe essere quello di stabilire il maggior numero possibile di punti di contatto, in modo che le persone inizino a pensare al vostro brand come sinonimo del prodotto o del servizio che avete da offrire. Ad esempio, quando si parla di telefoni di fascia alta, la maggior parte dei clienti pensa all'iPhone. Questo è il livello di consapevolezza del brand che i brand cercano di sviluppare. È in questo modo che si ottengono vendite nuove e ripetute.
Il branding richiede una voce coerente su tutte le piattaforme. Un brand ben gestito risulta naturalmente coerente nel packaging, nella pubblicità, nel servizio clienti e nelle esperienze emotive che ne derivano. La voce deve essere simile sul sito web, sul blog, sugli account dei social media e nelle interazioni. Una gestione del brand ben ponderata implica lo sviluppo di linee guida sullo stile del brand, come l'uso di parole specifiche, tagline, jingle, caratteri, colori e altro ancora nel materiale di marketing. Questo aiuta i clienti a creare un legame emotivo con il brand. Questo deve essere trasmesso anche ai partner di canale e agli affiliati, in modo che le loro iniziative promozionali non risultino fuori contesto.
Gran parte della fedeltà dei clienti è guidata da legami emotivi. Prendiamo ad esempio Apple, Amazon e Nike. Hanno una grande strategia di gestione del brand. Nel corso degli anni, hanno costruito ottimi prodotti, curato le relazioni con i clienti e mantenuto una voce unica. Di conseguenza, i loro clienti sono difficili da conquistare. Inoltre, i clienti fedeli spendono di più e contribuiscono maggiormente alla generazione di fatturato.
Un'azienda che ha una buona etica del lavoro è amata non solo dai clienti, ma anche dai suoi dipendenti. I dipendenti sono orgogliosi di lavorare per un brand che ha una cultura del lavoro positiva. Inoltre, è sempre rassicurante lavorare con un brand ben riconosciuto.
Se volete fare branding, è molto importante che copriate correttamente tutti gli aspetti fondamentali. Dovete offrire un buon prodotto, un'esperienza di acquisto piacevole e un ottimo servizio clienti. Trasmettete i valori aziendali attraverso i risultati ottenuti in ogni punto di contatto. I brand attenti si concentrano sull'offerta di esperienze positive per i clienti. Quando i clienti sono soddisfatti, agiscono come sostenitori del brand e parlano più spesso delle loro esperienze positive.
Ricordate che gli stakeholder di un brand comprendono sia i clienti che il personale. Il fondamento del commercio è l'interazione umana e i dipendenti sono i primi portavoce di un'azienda e i primi sostenitori del brand. La percezione positiva del brand si trasmetterà ai clienti e ai partner con cui i dipendenti si relazionano se hanno un'associazione positiva con il brand. Ne derivano una leadership migliore, un maggiore impegno e prodotti e servizi migliori.
La gestione del brand aiuta i brand a identificare le preferenze e gli interessi del proprio pubblico. Ciò consente di personalizzare i messaggi, le offerte e i contenuti dei social media. Quando si comunica meglio, si è in grado di sviluppare connessioni personali, che si traducono in una maggiore fedeltà e in vendite ripetute. Inoltre, quando interagite frequentemente con il vostro pubblico di riferimento attraverso le piattaforme dei social media, capite cosa gli piace. Esistono diversi strumenti che offrono informazioni dettagliate sul modo in cui il pubblico interagisce con voi sulle piattaforme di social media. È possibile estrarre rapporti dettagliati per apportare modifiche alla propria strategia.
Ci sono diverse tattiche impiegate nella gestione del brand che non servono solo a commercializzarlo e a farlo conoscere al pubblico giusto, ma anche a proteggerne la reputazione. La gestione degli asset digitali rientra tra le varie tattiche utilizzate per proteggere la reputazione di un brand ed è una delle più popolari. Grazie a un hub centrale, questa tattica viene utilizzata per disperdere gli asset del brand. Migliora la visibilità del brand e aiuta a tenerne sotto controllo la coerenza e la qualità. È fondamentale rendersi conto che tutto ciò che è associato a un prodotto o a un servizio che viene trasformato in un brand, compresi i loghi, le immagini, i video e i materiali di vendita, ha un valore che, se sfruttato, può danneggiare il brand.
Per questo è estremamente importante proteggere il brand da qualsiasi abuso. La gestione del brand può aiutare il pubblico a condividere le proprie esperienze personali. Utilizzando una fonte centralizzata di diffusione dei contenuti, è possibile creare contenuti mirati on-demand e persino tracciare le risorse utilizzate da clienti, affiliati e partner di canale.
La gestione del brand non si limita alla creazione di un bel logo o di una pubblicità. È un processo continuo, senza fine, che comprende la creazione di un'identità del brand che risuoni con i valori dell'azienda e la costruzione di relazioni radicate con clienti, dipendenti e partner. La digitalizzazione ha cambiato il modo in cui i brand interagiscono con i clienti. Ha anche cambiato drasticamente le aspettative dei clienti. Ora che avete un brand, è indispensabile che creiate delle linee guida e che vi assicuriate che il vostro team di gestione del brand le rispetti ogni volta su tutte le piattaforme.
Monitorare le prestazioni. Cambiare le strategie. Adattarsi. Questo è l'unico modo per creare un brand che sia veramente scalabile nel tempo.