Forse avrete sentito spesso il termine "Millennial", soprattutto se usato nel contesto di chi è nato all'incirca tra il 1986 e il 1996. Si tratta di un insieme di persone che fanno parte di una generazione cresciuta con alcune innovazioni e comodità sociali e tecnologiche, come i moderni dispositivi di intrattenimento, gli smartphone e, soprattutto, Internet (e tutto ciò che ne consegue, ad esempio i social media, la distribuzione gratuita e disponibile di informazioni, l'e-commerce, ecc.) Ma quando si tratta di brand e del loro rapporto con questi - ora per lo più - giovani adulti che stanno cercando un'istruzione superiore o una carriera con la quale ottenere un buon reddito, sembra esserci una spiacevole disconnessione che limita il loro potenziale coinvolgimento ottimizzato e la creazione di relazioni.
Mentre ci muoviamo sempre più verso un mondo che si affida alla comunicazione e alle connessioni digitali, fare appello e trovare modi per entrare in empatia con le speranze, le aspirazioni, i desideri, le paure, i problemi e le tendenze più forti della generazione dei millennial sarà fondamentale per tutte le aziende che andranno avanti. Esatto, OGNI MARCHIO deve fare delle considerazioni su questo gruppo di giovani adulti e professionisti, se non per i loro futuri profitti, almeno per rispetto verso coloro che sono stati soprannominati la generazione "Me". Per farlo, è necessario utilizzare in modo creativo la Consumer Intelligence per ottenere il massimo da questo segmento unico.
Quindi, se appartenete alla Generazione Z o a quella più giovane, dovrete aspettare il vostro turno, ma se appartenete alla Generazione X e a quella più anziana, dovete ascoltare ciò che abbiamo da dire sul marketing se volete rivendicare il futuro di oggi e creare un pubblico target fedele con cui la vostra azienda possa fare veri profitti per gli anni a venire.
Chi sono questi ragazzi? Mi dispiace, ma preferiscono essere chiamati "Gen Y". Ebbene, la Generazione Y non è un blocco unico di consumatori che rientrano tutti in un segmento codificato di persone. Essi, come qualsiasi altro gruppo demografico generazionale, sono composti da varie unità distinte - molte delle quali possono essere studiate con i dati della Consumer Intelligence - che includono descrittori quali:
La cosa più importante da capire quando si cerca di elaborare e raccogliere dati sui Millennial è che, al di sopra di tutte le altre generazioni, la generazione Y non è facilmente etichettabile come generazione "Me". In realtà, secondo alcuni rapporti, i giovani della generazione X sono i più caritatevoli e i più attenti (quando si tratta di questioni che riguardano il mondo). Ciò significa che, sebbene non siano del tutto uniformi, i Millennial possono essere considerati in generale come i più attivamente coinvolti, e questo dato di fatto dovrebbe risuonare con forza presso i brand, soprattutto quelli che desiderano trarre vantaggio da ciò che conta di più per loro.
Le proteste di Black Lives Matter sono state sia un movimento di piazza che un movimento digitale per diffondere il messaggio di responsabilità della polizia tra le persone di colore in America. Sebbene le proteste fossero composte da persone di tutte le età, una buona parte di esse era costituita da Millennials.
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Quando si tratta di condurre un'efficace attività di Consumer Intelligence per questi vari gruppi segmentati all'interno della Gen Y, cercate sempre di curare la vostra ricerca per includere parole chiave che risuonino fortemente con questi giovani uomini e donne. Questo non significa che dobbiate inquinare ogni ricerca con determinati soggetti o argomenti che allontanerebbero da una ricerca più fedele ai prodotti o ai servizi del vostro brand, ma sappiate che, nel complesso, i temi relativi alle tendenze egualitarie, eque e giuste/libere forniranno quasi sempre approfondimenti completi che rispecchiano maggiormente ciò che è considerato "l'avvenimento" o "l'ultima" cosa che sta accadendo sui social media. E a questo proposito...
Naturalmente, per la generazione che è cresciuta con i primi moderni computer desktop PC e Mac, oltre che con le e-mail e la messaggistica istantanea, è facile capire come i Millennial siano i più ricettivi al fascino dei social media. Sebbene non sia esattamente vero che la generazione Y sia il gruppo più appassionato e più avvantaggiato quando si tratta di piattaforme di social media come Facebook, Twitter e Instagram (il titolo spetta alla generazione Z), di certo sono molto attivi su questi siti e la consapevolezza di questo fatto è fondamentale per tutte le aziende. Coniati dallo studioso di digitale Marc Prensky come "nativi digitali", i Millennial dipendono dai loro dispositivi (come tutte le generazioni) a causa della dipendenza che c'è nel giorno d'oggi per l'accesso a servizi cruciali, come le operazioni bancarie, la creazione di reti di lavoro e, sì, la socializzazione con amici e familiari.
Questa tendenza si è accentuata a tal punto nella generazione Y che, più dei loro predecessori, cercano di accedere all'intrattenimento esclusivamente attraverso un dispositivo anziché attraverso la televisione via cavo. Quando si cerca di raccogliere informazioni importanti da questa generazione focalizzata sulla tecnologia, è necessario posizionare meglio i propri sforzi di consumer intelligence attraverso una combinazione di analisi di monitoraggio dei social media e uno sforzo di ricerca concertato sui messaggi elettronici effettivi trovati da Tweet e storie condivise. Il primo metodo di monitoraggio dei social media è fondamentale per capire chi, tra gli utenti attuali del vostro brand, è più focalizzato su quali piattaforme di social media, mentre il secondo è fondamentale per raccogliere le preferenze e i sentimenti effettivi che vengono condivisi da tutti i giovani adulti inclusi nella vostra ricerca.
Email, messaggi di testo, ricerche sul web, utilizzo dei social media. I Millennials si affidano a questi strumenti ora più che mai.
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Il modo in cui il web è stato monetizzato a tal punto che gli annunci pubblicitari sui siti di social media possono essere personalizzati per adattarsi alle preferenze e ai gusti di ogni singola persona è un ottimo esempio di come i brand utilizzino l'intelligenza dei consumatori per commercializzare deliberatamente i clienti in modo palese e senza troppa pressione. È stato usato come una clava digitale per banner pubblicitari e promozioni online, ma non ci sarebbe un modo corretto di attirare l'attenzione dei millennial se non avessero usato questi dati accuratamente ricercati per curare i contenuti direttamente online; questo vale anche per alcuni siti di condivisione video come Youtube, che possono offrire interi album di video (con relativa pubblicità personalizzata) che personalizzano l'intera esperienza. Se questi annunci siano efficaci nell'aumentare le vendite è meno certo, anche se l'obiettivo secondario di radicare il brand nel cervello dei giovani adulti di tutto il Paese è senza dubbio in gran parte riuscito.
Guardate alla vostra sinistra, alla vostra destra, alle vostre spalle e ora guardate nelle vostre mani. È probabile che voi e chiunque altro usiate uno smartphone, un computer portatile, uno smart pad e/o un orologio intelligente, indipendentemente dall'età. L'abitudine alla tecnologia non è più una questione tra giovani e anziani e riconoscere questa verità può aiutarvi a capire che, nonostante le differenze generazionali, sta diventando sempre più difficile isolare le tendenze uniche che separano i Gen Y da qualsiasi altra fascia d'età, cosa particolarmente difficile con i Gen Z.
A meno che non apparteniate a quella che è stata soprannominata la "Greatest Generation", un gruppo di età superiore ai 65 anni che ha preceduto i "Baby Boomer", quasi tutti hanno un'impronta digitale significativa che può essere sfruttata se si sa cosa si sta cercando. Questo potrebbe costringervi a mettere giù il portatile e il telefono e a iniziare a fare domande a persone reali. Una parte del motivo per cui i marchi, gli studi e le agenzie fanno ancora dei focus group è che permettono di ottenere reazioni e opinioni genuine da esseri umani reali, e anche questi contesti possono rivelare sottili differenze nelle preferenze:
Anche la nonna ha un account Instagram!
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Oltre a coinvolgere direttamente i consumatori, le aziende possono ricercare il ruolo che i prodotti o i servizi della loro marca giocano nella vita della loro fedele base di fan attraverso il già citato processo di ricerca dei post sui social media. Trovate il picco di menzioni nelle conversazioni per la fascia d'età dei Millennials menzionati in questo gruppo e passate al setaccio i risultati. È possibile separare i dati attraverso le immagini del profilo e il tono di voce. Ad esempio, se si analizza il feed di X(Twitter) di un personaggio come il presidente eletto Joe Biden o il senatore Lindsey Graham, si scopre che il loro dialogo diretto con i follower è molto più uniforme e meno colloquiale rispetto a quello di un comico come Patton Oswalt o Kanye West.
Questo...
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Non è la stessa cosa di questo...
Quindi sì, anche se le discrepanze tra le generazioni sono sempre più difficili da differenziare quando si è coinvolti in uno sforzo di consumer intelligence, quando si usa il proprio giudizio migliore si possono trovare le sottili sfumature che aiutano a semplificare il recupero dei dati per un'utile profilazione del pubblico di mercato.
Come abbiamo detto in precedenza, nessuno di questi fatti è uniforme, ma sono abbastanza diffusi da far sì che, quando si tratta di capire come coinvolgere al meglio noi giovani adulti, sia assolutamente necessario fare i compiti a casa attraverso l'uso competente di ricerche di consumer intelligence. Per questo motivo, è importante utilizzare uno strumento di social listening come Digimind, che consente di monitorare e analizzare in modo efficace le conversazioni e le tendenze online, garantendo di rimanere all'avanguardia nelle strategie di coinvolgimento e comunicazione. In questo modo, si evita di trovarsi fuori moda, a prescindere dal clamore che si spera di suscitare!