Per le aziende che cercano di stabilire la propria impronta sui social media, la Cina è senza dubbio una miniera d'oro per la crescita del pubblico, dato che si tratta del Paese più popoloso con 931 milioni di utenti di social media.
Il mercato cinese è vasto e ricco di opportunità per qualsiasi azienda globale o multinazionale che voglia espandersi. Tuttavia, l'ecosistema unico dei social media cinesi rappresenta una sfida avvincente per i marchi che devono adattare la loro strategia di marketing e il messaggio del marchio cercando di comprendere le specificità e la storia locali.
Fare pubblicità e interagire con i consumatori su Instagram, Facebook, Twitter o anche TikTok (la versione internazionale di Douyin) è la norma per la maggior parte dei marchi internazionali. Tuttavia, il pubblico cinese si riunisce su una serie di canali di social media completamente diversi. Datareportal ha rilevato che gli utenti dei social media in Cina trascorrono la maggior parte del tempo a interagire con amici o marchi su WeChat (1,25 miliardi di utenti attivi mensili), Weibo (566 milioni), Douyin, QQ (591 milioni), che operano con un proprio tipo di linguaggio internet, meme, influencer e tendenze che le aziende straniere potrebbero non cogliere.
Poiché un numero sempre maggiore di utenti trascorre sempre più tempo sui social media, la Cina sta diventando un focolaio di e-commerce sociale. Le principali piattaforme di social media cinesi stanno costruendo un ecosistema a ciclo chiuso per convertire gli utenti direttamente in vendite all'interno della piattaforma.
Tempo trascorso su applicazioni di social network e video streaming in ore al mese. Cina
Oltre alle piattaforme tradizionali, ci sono anche nuovi social media emergenti che stanno guadagnando popolarità e che i marchi devono prendere in considerazione:
Xiaohongshu (RED) è un social network che incorpora molte caratteristiche tipiche dei negozi online. Gli utenti possono pubblicare recensioni di prodotti, storie di lifestyle e di vita quotidiana su un catalogo infinito di possibili acquisti e materiali creativi.
Bilibili è un altro social network emergente per la condivisione di clip incentrate sull'intrattenimento, soprattutto giochi, animazione e fumetti. I formati utilizzati dagli iscritti vanno dalle trasmissioni in diretta ai video di approfondimento, tutti caratterizzati dall'alta qualità tecnica dei post dei suoi utenti e indirizzati verso segmenti della comunità interessati agli stessi argomenti.
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Questo articolo vi aiuterà a comprendere le caratteristiche comportamentali online dei gruppi di consumatori cinesi più grandi e in più rapida crescita, aiutandovi a tenere sotto controllo le tendenze e i sentimenti dei consumatori per la creazione di un marchio localizzato e la gestione della reputazione attraverso i social media.
Secondo QuestMobile e il suo recente rapporto China Mobile Internet, i Millennials (Generazione Y, nati tra il 1986 e il 1996) in Cina trascorrono la maggior parte del loro tempo libero (46 ore al mese) sui social network. I contenuti video brevi li attraggono come "una falena sulla fiamma", e si ritrovano a seguirli per più di 40 ore al mese. Produrre video brevi, divertenti e di marca su piattaforme come Douyin è un'importante strategia di marketing per le aziende nella battaglia per l'attenzione.
L'attenzione ai social media si è tradotta in vendite online per molte aziende socialmente attive e marchi di lusso. I millennial cinesi scoprono e condividono attivamente informazioni sui marchi attraverso canali online come i social network, i siti web ufficiali e i motori di ricerca. Lo fanno per accumulare capitale sociale alla ricerca di un tenore di vita più elevato, dove un comportamento spesso trascurato li rende molto propensi ad acquistare impulsivamente gli ultimi prodotti di moda e di lusso.
Promuovere i contenuti generati dagli utenti e incoraggiare la condivisione sociale del bottino online può rendere il marketing del marchio più autentico per superare la loro sensibilità alla pubblicità tradizionale più invadente. I Millennials in Cina non hanno paura di esprimere le proprie opinioni sui social network. Pertanto, è essenziale monitorare costantemente le menzioni del marchio sui social network e creare coerenza nello sviluppo di un coinvolgimento attivo del marchio.
Se il vostro target sono i Millennials, dovreste guardare a Xiaohongshu, che ha oltre 300 milioni di follower e più di 100 milioni di utenti locali attivi mensilmente, il 72% dei quali sono Millennials.
Ricerca del pubblico emergente della Gen Z
La Generazione Z cinese è un gruppo di consumatori in rapida crescita con una forte presenza sui social network.
La Generazione Z (nata tra la fine degli anni '90 e l'inizio degli anni 2000) costituisce circa il 15% della popolazione cinese e rappresenta il prossimo segmento di consumatori in crescita. Sono la prima generazione ad essere cresciuta con la rapida crescita dei progressi tecnologici e dei dispositivi. Come tali, hanno una familiarità istintiva con la tecnologia come forma di comunicazione sociale e di intrattenimento.
McKinsey ha riportato che il passaparola online sta guidando gli acquisti della Generazione Z in Cina. Più della metà di loro afferma che gli account ufficiali sui social media dei marchi tradizionali sono una delle tre principali fonti di influenza, mentre il 44% annovera blogger e influencer online tra le tre principali fonti di influenza. La Generazione Z apprezza queste fonti di informazione più della generazione Y e della generazione X. D'altra parte, il tradizionale passaparola, ovvero l'ascolto di amici e familiari offline, sta diventando meno importante.
Per la Generazione Z cinese, il passaparola rimane potente ma si è anche evoluto verso le recensioni online e gli amici/familiari
sui social network (McKinsey & Company).
Collaborare con gli influencer dei social media, i key opinion leader (KOL) o i "wanghong" (网红) per produrre contenuti e rafforzare l'affinità del brand con la Generazione Z. La gamification e l'esclusività attraggono questa nuova generazione. Grandi piattaforme sociali come WeChat offrono mini-programmi che forniscono funzionalità a valore aggiunto come prenotazioni e promozioni esclusive, eventi online, giochi mobili e altri servizi di fidelizzazione.
Una piattaforma eccellente per costruire la consapevolezza del marchio tra il pubblico giovane è Bilibili. È popolata principalmente da utenti giovani (78% di età compresa tra i 18 e i 35 anni) e attira oltre un miliardo di visualizzazioni al giorno, generando 4,9 miliardi di interazioni al mese.
I social media occupano la maggior parte dell'attenzione e sono uno dei principali fattori di influenza per i millennial e la generazione Z nella loro vita quotidiana. Avrebbe senso per i marchi raccogliere informazioni dal vasto bacino di conversazioni sociali e raccogliere il sentiment sui marchi sui canali sociali cinesi su base giornaliera.
I nuovi marchi che cercano di entrare in Cina si trovano di fronte a un grande divario da colmare quando hanno a che fare con una nuova serie di canali di social media. Inoltre, ascoltare le menzioni di tendenza del marchio e le conversazioni sociali, oltre a cercare di capire una lingua non madrelingua, comporta un'altra serie di sfide.
Per questo motivo, una piattaforma di social listening con dashboard di facile comprensione è efficace nel fornire insight azionabili in tempo reale ai principali stakeholder. Inoltre, è essenziale nell'ambito della comunicazione interna per aiutare a rompere i silos organizzativi e comunicare strategie informate ai team. Inoltre, uno strumento di social media listening consente di individuare le tendenze, misurare le campagne ed evitare che le crisi si aggravino troppo rapidamente.
Lo shopping online sta diventando un vero e proprio stile di vita per i cinesi, soprattutto in occasione delle giornate speciali organizzate dalle principali piattaforme di e-commerce. Si prevede che il mercato dell'e-commerce in Cina raggiungerà oltre 1,5 miliardi di dollari entro il 2021, con un tasso di crescita annuale del 6,65% entro il 2025.
Partecipate all'elenco di giornate speciali online riportato di seguito per generare consapevolezza per il vostro marchio. Preparate promozioni speciali per attirare potenziali clienti e utilizzate contenuti in live streaming per intrattenere e interagire con i fan.
Gli strumenti di ascolto dei social media come Digimind Social consentono di identificare le conversazioni online e di ripensare la messaggistica del marchio rivolgendosi ai consumatori in modo più efficace. Questo può portare a un approccio più strategico e significativo per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei consumatori. In questi tempi difficili, l'obiettivo non è solo sopravvivere, ma prosperare. In questo modo imparerete a conoscere il ruolo dei consumatori nel vostro customer journey.
Scoprite le analisi chiave del nostro studio "Find Certainty in Asia Pacific's "new normal" with Consumer Trends and Top Brands on Social Media".