Les budgets de la publicité social media à travers le monde ont doublé. En France, le chiffre d'affaires de la publicité en ligne a atteint 4,094 milliards d'euros sur l’année 2017. Cela a augmenté la pression sur les spécialistes du marketing digital pour fournir un retour sur investissement de leurs activités. Dans le même temps, avec 3.196 milliards d'utilisateurs de médias sociaux actifs, et 4.021 milliards d'internautes dans le monde, Internet déborde d’insights consommateurs et de tendances marché, en attente d'être découverts.

Néanmoins, la question que nous entendons souvent de la part de nos clients est la suivante : "Pourquoi devrais-je investir dans un outil d'écoute dédié aux médias sociaux lorsque je peux obtenir des informations de Google, des rapports d'autres sociétés et des data issues des fonctions intégrées sur les réseaux sociaux ?"

Selon les objectifs de votre équipe, les outils de social media listening peuvent être bénéfiques de plusieurs façons. Comprendre les bénéfices que ces outils peuvent apporter aux entreprises est essentiel pour cerner la valeur ajoutée globale pour l’organisation.

Voici les cinq principaux avantages de l'utilisation d'un outil d'écoute dédié aux médias sociaux, et les raisons communes pour lesquelles les entreprises choisissent d'investir dans ces outils.

1. Obtenir des insights consommateurs en temps réel

La technologie a fait évoluer les comportements, les tendances et les préférences des consommateurs plus rapidement qu’auparavant. Le suivi de votre marque et de votre public cible sur les médias sociaux vous permet de vous assurer que votre stratégie de marketing de contenu reste pertinente et captivante pour les consommateurs en vous tenant au courant des tendances changeantes en temps réel en termes de consommation, style de vie et choix de produits.

En surveillant les mots et expressions clés liés à votre secteur d'activité, vous pouvez découvrir les conversations des consommateurs sur leurs besoins clés, ce qu'ils aiment, n'aiment pas et aimeraient avoir dans leurs produits. Ces informations peuvent être utilisées pour hiérarchiser les stratégies de développement de produits mais aussi pour développer des campagnes de marketing pour mettre en évidence les fonctionnalités existantes peu connues des consommateurs.

Découvrez par exemple comment Asus a utilisé les informations collectées grâce à l'écoute sociale pour développer et commercialiser le ZenForce Zoom S. 

2. Mener un benchmark concurents permanent

Comment les individus vous perçoivent-ils par rapport à vos concurrents ? Comment votre entreprise se positionne-t-elle dans son secteur par rapport aux acteurs majeurs ? L'écoute et l'analyse des médias sociaux vous permettent d'acquérir des connaissances non seulement sur votre entreprise, mais aussi sur les concurrents. En plus de comprendre où se situe votre marque dans l'industrie, vous serez également en mesure de suivre ce que les concurrents élaborent pour ensuite déterminer comment répondre aux nouvelles menaces et opportunités du marché.

Benchmark concurrents : un bénéfice essentiel pour mettre en perspectives les data quantitatives et qualitative. Ici dans l’univers de l’optique (via Digimind Social).

3. Identifier des influenceurs et des ambassadeurs de la marque

Selon Nielsen, 84% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs. Alors que seulement 37% d’entre eux font confiance aux annonces. Cela indique clairement que les influenceurs et les ambassadeurs sont importants pour que les marques atteignent les consommateurs efficacement. La social media intelligence peut aider à brosser un portrait des earned médias de votre entreprise pour comprendre qui sont les ambassadeurs de votre marque et les principaux leaders d'opinion dans votre secteur.

Les influenceurs sont importants car ils ont la capacité d'influencer la perception de leurs followers et de leurs fans. Les ambassadeurs de marque sont des consommateurs qui aiment déjà votre marque et partagent des expériences positives sur celle-ci. Le fait de savoir qui ils sont, de les reconnaître et de les mobiliser aidera à développer une communauté en ligne et aidera à fidéliser la marque.

Exemple de typologie d’influenceurs pour une marque.

4. Gérer une période de crise

Internet permet de partager des nouvelles et des informations à l'international à la vitesse de l'éclair. Et pourtant près de 85% des utilisateurs n’identifient pas directement une marque lorsqu'ils partagent leurs expériences via un hashtag ou son compte social. Pour les responsables des relations publiques des marques, il est important de ne pas rater des informations importantes en ne surveillant que les publications qui traitent directement de votre marque. En outre, les mots clés peuvent également contenir des indices sur la façon dont les gens perçoivent votre marque pendant et après une crise afin que vous puissiez développer un plan de communication de crise efficace. Il convient donc de surveiller au-delà de sa marque : les concurrents et son secteur.

Pour en savoir plus sur la gestion de crise sur les médias sociaux.

5. Récolter des data précises et centralisées pour vos tableaux de bord et rapports

Bénéficier de données précises est la base pour prendre de bonnes décisions. Les outils d'écoute sociale peuvent vous faire gagner du temps en vous assurant que les données en ligne sont pertinentes pour votre entreprise, qu’elles sont collectées sur une plateforme et centralisée dans le but d'une analyse plus facile. Les outils de surveillance sociale vous permettent également de visualiser plus facilement et plus clairement les données et d’en extraire des recommandations concrètes.

En plus de cela, l'accès à des tableaux de bord et des rapports automatiques, vous aide pour la gestion des informations telles que l'activité des concurrents, les performances des campagnes ou la réputation de la marque. Enfin tout cela signifie que votre retour sur investissement peut être facilement suivi et partagé avec vos collègues.

Vous voulez en savoir plus ? Découvrez comment la social media intelligence peut vous aider à mieux connaître les tendances de vos consommateurs et à mieux comprendre les tendances de votre marché.