La evolución de Internet, las tecnologías móviles y las ofertas de medios sociales han llevado a que el customer journey se fragmente cada vez más. Como resultado, las marcas deben trabajar para garantizar que todos los puntos de contacto posibles con los clientes se utilicen al máximo, mientras se mantiene una experiencia personalizada.

En la era de la experiencia del cliente, la data social provee a los retailers de información de gran valor para optimizar la experiencia de compra en todas y cada una de sus fases, y hacer frente así a estos desafíos.

¿Qué sucede si los especialistas en marketing pueden aprovechar los datos enriquecidos de redes como Facebook, Twitter, Instagram y foros, y usar eso para predecir las demandas de los consumidores y volver a calibrar sus estrategias?

• Los nuevos desafíos del sector retail
• Optimizando el proceso de compra en cada una de sus fases
• Influenciar en la intención de compra
• Optimizar la experiencia durante el proceso específico de compra
• Retener y fidelizar clientes