Ces marques sont les reines des conversations en confinement et post-confinement : On vous explique pourquoi

Zoom est la 9ème marque la plus citée au sein de poids lourds comme Nintendo et Amazon. 

Ces dernières semaines, nous avons parlé des usages des réseaux sociaux par les Français pendant la crise Covid mais aussi des communications et prises de parole des marques pendant le confinement et après le déconfinement ainsi que des changements envisagés par les marques pour le monde d’après et les avis, et les avis des consommateurs français face à ces marques.  

Quelles ont été les marques les plus citées pendant et après les confinement sur les médias sociaux ?  On fait le point avec ce top 5 puis avec un top 50 issus de notre  nouvelle étude   “Covid-19 et Monde d'après | Tendances de communication des marques : retour à l’anormal ?” qui analyse notamment la communication des marques sur les médias sociaux et les opinions des consommateurs face aux marques.

I. Les marques les plus citées pendant le confinement et après : pourquoi ? 

4 types de produits/services sont en pointe pendant cette crise dans les conversations : 

• le "vital" (commerce alimentaire, livraison de repas et produits de 1ère nécessité),
• le divertissement (gaming, VOD, musiques, jeux), 
• la santé et le bien-être (sports, rencontres, cuisine, téléconsultation, high tech) 
• le travail  (Visio et collaboratif, école à la maison).

Si l’alimentaire est naturellement "vital", de nombreux internautes ont considéré la VOD et les réseaux sociaux comme indispensables pendant le confinement.

Le point commun des 50 marques les plus citées (méthodologie de l'étude ici) : Elles sont considérés comme utiles, voire indispensables et pratiques, dans le cadre d'un confinement et de ses contraintes induites : limitation des déplacements, des contacts humains, loisirs de substitution, place plus grande accordée aux activités d'intérieur, puis après le confinement pour certaines d’entre elles. 

Tous secteurs confondus, Netflix, Carrefour, McDonald's, TikTok et Amazon sont les marques les plus mentionnées sur le web et les médias sociaux pendant ces périodes. 

Zoom est la 9ème marque la plus citée au sein de poids lourds comme Nintendo et Amazon : la marque de logiciel a bénéficié d’un buzz extraordinaire pour les familles et le travail, et a dû faire face à une gestion de crise liée à sa sécurité.

A l’instar de Fnac ou Décathlon, les marques les plus citées bénéficient souvent déjà d'une forte notoriété avant la crise;  Toutefois, des marques ont particulièrement percé à l'occasion de la crise : Zoom, Doctolib ou Lumni ont multiplié leurs parts de voix par rapport au 1er trimestre.  Une multiplication par  3 ou 10  pour des marques de jeux de société et puzzles comme Ravensburger, Mattel et Hasbro (Monopoly, Uno, Scrabble, Cluedo). 

Source : Digimind Historical Search,  moteur de recherche sur 24 mois d'archives actualités, réseaux sociaux, forums, blogs, avis conso…

Mais pour certaines marques, l'accroissement de parts de voix n’a été que temporaire : C'est le cas du réseau social Houseparty, très lié aux apéros-vidéo du confinement.

Source : Digimind Historical Search,  moteur de recherche sur 24 mois d'archives actualités, réseaux sociaux, forums, blogs, avis conso…

D'autres marques ont vraiment manqué aux internautes du fait de la fermeture de leurs points de vente : McDonald’s en est l'emblème.

Dans certains secteurs, des marques se détachent très loin devant leurs concurrents pendant et après le déconfinement : McDonald’s (67% de parts de voix minimun.), Zoom (79% après le déconfinement) ou encore Netflix  (67% de parts de voix pendant le confinement). 

II. Le Top 5 des marques Tendances les plus citées

#1 Netflix

Tous secteurs confondus, c’est le leader du streaming vidéo qui a été le plus cité par les internautes français sur les réseaux sociaux, dans le contexte du confinement et du déconfinement entre mars et mai 2020. Service emblématique du #Restezalamaison, Netflix revendiquait 167 millions d'abonnés dans le monde à la fin 2019 – dont 6,7 millions en France. 

Avec 16 millions de nouveaux clients entre janvier et mars 2020, Netflix enregistre désormais 183 millions d'abonnés dans le monde.

Il s'agit pour le service de SVOD de la plus importante augmentation d'abonnés sur trois mois en 13 ans d'histoire, explique son rapport financier. Même si le groupe  table sur un logique ralentissement au 2ème trimestre, de nombreux messages concernant la pratique du service  (notamment des séries) sur les réseaux sociaux laissent à penser que la fidélisation des nouveaux venus  jouera à plein.

Ainsi, les posts spontanés des internautes (earned media) sur les médias sociaux évoquent les nouvelles séries, le caractère “indispensable” de Netflix pendant le confinement, ou encore des demandes de conseil à la communauté pour découvrir de nouveaux contenus à regarder lors de cette période particulière. La marque totalise 58 300 mentions d'internautes “ordinaires” sur Twitter, Facebook, les blogs, forums ou encore Instagram. 

Pic de conversations sur Netflix (via Digimind Social)

Le pic de conversations se situe le 16 mars, lors de l’annonce, très partagée de la réduction de la qualité du flux afin de préserver les débits de l'internet.  Avec la crainte et donc la rumeur d’une coupure totale de ce service, perçue dès les prémisses du confinement comme quasiment essentiel. 

#2 Carrefour

Appréciée des français mais ciblée sur les réseaux sociaux.

41% des Français estiment que l’image qu’ils ont de la grande distribution a changé́ positivement depuis le début du confinement ⁽¹⁾. Interrogés par l'Institut CSA ⁽²⁾, après quatre semaines de confinement, les Français considèrent les enseignes de la grande distribution, de très loin, comme les plus utiles . Avec  toujours en tête les grands groupes comme Leclerc, Intermarché et Carrefour à la première place. De fait, sur les médias sociaux, Carrefour arrive en seconde place des marques les plus citées sur la période de crise.

Mais pas toujours positivement. Certains réseaux sociaux, on le sait, exacerbent l'expression des sentiments négatifs.  Si les français ont révélé leur attrait pour les hypermarchés, sur le web social, le groupe Carrefour a souvent servi de bouc émissaire pour l’ensemble de la profession quant aux polémiques et contestations relatives au gel et aux masques :

Sur les 47 200 messages postés sur la marque en relation avec la crise du Covid, 9,7% concernent ces sujets des masques selon 2 angles principaux :

—Le décès de Aïcha, caissière, qui a succombé au Covid-1.

—Les stocks présumés de masques des grandes surfaces dès le mois de mars, en pleine pénurie : l'annonce par la direction début mai de 225 millions de masques à la vente génère des messages agressifs. Les autres enseignes sont aussi ciblées mais dans une moindre mesure. 

Autre sujet qui a attisé les tensions pour 10,5% des messages : la présence dans les rayons d’un Carrefour City, à la suite d’un erreur, de flacons de gel hydroalcoolique fabriqués par LVHM à destination de professionnels, et interdits à la vente.

Mais ces messages négatifs ne doivent pas occulter tous les commentaires positifs sur la marque, notamment sur différentes initiatives du groupe Carrefour  comme les paniers repas offerts pour les routiers ou encore  le service paniers essentiels. 

#3 McDonald's