Les réseaux sociaux préférés des community managers en France (2017-2020)

Comme chaque année depuis 10 ans, le Blog du Modérateur publie son enquête sur les community managers en France. Cette étude permet de réaliser une photographie de ce métier à travers le portrait robot du community manager, les formations, le salaire, le quotidien et les objectifs du CM et du social media manager ainsi que leurs réseaux sociaux préférés. Nous avons examiné ce dernier point et son évolution depuis 4 ans.

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I. Les plateformes social media jugées importantes par les community managers et social media managers en 2020

L’enquête du Blog du Modérateur demande aux community managers quels sont les réseaux sociaux qu’ils estiment (plutôt ou très) importants dans le cadre de leur travail. Les réponses peuvent donc être multiples.

Pour 2020, le classement est le suivant :  

1. Facebook : 91 %
2. Instagram : 81 %
3. LinkedIn : 72 %
4. Twitter : 51 %
5. YouTube : 49 %
6. Pinterest : 17 %
7. TikTok : 10 %
8. Snapchat : 4 %
9. Twitch : 3 %

Les réseaux sociaux préférés des Community managers en France en 2020 

Facebook conserve son statut de plateforme préférée des community managers malgré la baisse du reach organique, le vieillissement de l’audience. Par ailleurs, à la question « sur quel réseau social obtenez-vous les meilleurs résultats organiques », 40% des répondants ont répondu Facebook devant Instagram et LinkedIn. C’est d’ailleurs aussi ce que l’on ressent côté audience en France :  Pour l’ensemble des français, Facebook reste le réseau social le plus visité quotidiennement. 

Par ailleurs, Instagram consolide sa position par rapport aux années précédentes. Mais ce sont LinkedIn et TikTok  qui observent les plus fortes progressions par rapport à 2019 : respectivement +7 et +8 points.

Snapchat  semble délaissé par les community managers en France.  

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II. Evolution des réseaux sociaux préférés des community managers et social media managers 2017-2020

L’évolution sur ces 4 dernières années des plateformes jugées les plus importantes est riche d’enseignement.

D’abord, côté disparus, on trouve les réseaux Google+ et Viadeo, cités jusqu’en 2018 par les professionnels du Community Management. 

Autre point notable, le maintien de Facebook  à un niveau élevé pour l’importance accordée, sur les 4 années, toujours autour de 90%. L’enquête du Blog du Mondérateur révèle d’ailleurs que 95 % des community managers qui diffusent des publicités sur les réseaux sociaux le font sur Facebook, en 1ère position pour la pub.

Mais les évolutions les plus spectaculaires sont celles d’Instagram et LinkedIn. Le réseau visuel du groupe Facebook est d’ailleurs cité en 2ème position en termes de performances des résultats organiques. Sur ces 4 dernières années, son importance aux yeux des CM et social media managers a en effet connu un bond de 21%.

Les réseaux sociaux préférés des Community managers en France 2017-2020

Et puis LinkedIn : Ce réseau à part car destiné avant tout aux professionnels, connait lui aissi une évolution importante : +17% entre 2017 et 2020. Peut-être est-ce dû aux nombreuses nouvelles fonctionnalités apparues ces 2 dernières années, à sa “Facebookisation” progressive et à ses possibilités de ciblage d’audience très fines compte tenu des nombreux critères socio-démographiques  et sectoriels disponibles.

Snapchat et TikTok, dans cette enquête, restent loin derrière. Il faut dire que la conception du contenu à poster sur ces 2 plateformes nécessite souvent davantage d’investissement en temps et en argent aux yeux des marques. Mais si Snapchat stagne, TikTok progresse nettement depuis son apparition dans le classement l'année dernière.

III. Les autres classements de réseaux sociaux

Il est intéressant de mettre en perspective ce classement des réseaux sociaux préférés des community managers en France avec notamment 2 autres classements, au niveau mondial cette fois.

Pour le marketing d’influence, l’étude de Influence4You de 2019 positionnait, pour les réseaux préférés des influenceurs, Instagram largement leader assez loin devant Facebook et Twitter. Une nouvelle étude révélerait sans doute une forte progression de TikTok et YouTube. 

Les réseaux préférés des influenceurs

Et puis il y a l’enquête annuelle de Social Media Examiner qui permet de comparer les utilisations des plateformes par les marketeurs B2C vs B2B.

En 2020, le plus gros écart concerne logiquement le réseau professionnel LinkedIn: il est utilisé par 50% des marketeurs B2C mais par 81% des marketeurs B2B soit 31 points de différence.

A noter aussi la puissance de Facebook qui, même en B2B, est utilisé par 91% des marketeurs sondés ! 

Les plateformes social media les plus utilisées par les marketeurs : B2C vs B2B

D’une manière générale, pour bien appréhender ces pratiques, il conviendra de bien distinguer les grandes marques qui vont disposer de moyens et d’agences spécialisées pour gérer l’animation et la conception-création de contenu pour leurs réseaux sociaux, par rapport aux marques bénéficiant de moyens plus limités avec des activités majoritairement internalisées.

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Sources :

Blog du Modérateur 

1. Enquête sur les community managers en France, les résultats 2020    https://www.blogdumoderateur.com/enquete-cm-2020/

2. Les réseaux sociaux préférés des community managers en 2019  https://www.blogdumoderateur.com/reseaux-sociaux-preferes-community-managers-2019/

3. Comment les community managers utilisent les réseaux sociaux en 2018   https://www.blogdumoderateur.com/community-managers-reseaux-sociaux-2018/

4. Comment les community managers utilisent les réseaux sociaux en 2017  https://www.blogdumoderateur.com/community-managers-reseaux-sociaux-2017/