Si nous pouvions utiliser une boule de cristal pour connaître le futur, le mot « regret » ne ferait probablement pas partie de notre vocabulaire. Connaître par avance les conséquences de nos actes nous permettrait en effet de ne pas prendre de mauvaises décisions ou encore de passer à côté de grandes opportunités. Adieu le méchant sentiment de regret !
En envisageant cette hypothèse dans le cadre professionnel, on se demande pourquoi les décisionnaires ne se sont pas déjà tournés vers la magie noire et utilisé une boule de cristal pour leur faciliter la tâche dans leurs prévisions trimestrielles.
En réalité, ils le font déjà, d’une certaine manière.

Les décisionnaires ont pleinement conscience de l’importance d’anticiper le futur pour ajuster leurs actions dès à présent mais au lieu d’utiliser une boule de cristal, ils envisagent le futur à travers les outils de Social Media Monitoring en analysant les comportements en ligne pour prédire les besoins, volontés, opportunités et menaces du marché.
Nous allons vous montrer 4 manières de mettre à profit les données des réseaux sociaux pour prendre de meilleures décisions business (dans le futur).

prédire le futur avec le Social Media Monitoring

1. Besoins : Savoir ce que veulent vos consommateurs

Les outils de Social Media Monitoring deviennent incontournables pour les entreprises qui veulent rester dans la compétition et anticiper les demandes de leurs clients. Avec plus de deux milliards de personnes publiant et partageant ouvertement leurs vies sur les réseaux sociaux, il est plus facile d’identifier les tendances. Grâce à un bon outil d’écoute des réseaux sociaux, les marques peuvent rapidement accéder à un large panel de mentions spécifiques à un topic précis puis ensuite les analyser et les utiliser pour faire des prévisions.

Par exemple, si un constructeur de téléphonie mobile remarque un nombre important de mentions au sujet d’un composant, la batterie par exemple, et que ces mentions ont une tonalité négative : il pourra anticiper la demande de ses clients pour une meilleure qualité de batterie et ainsi élaborer le produit adéquat.

En raison de la spontanéité des réseaux sociaux, les entreprises doivent réagir le plus rapidement possible si elles veulent bénéficier pleinement des informations que leur procurent les données de leur outil de Social Media Monitoring, à la fois pour se montrer réactives face à la demande, pour aviser le service Relation Client de la potentielle “crise” mais également pour satisfaire leur clientèle avant que la concurrence ne le fasse.

2. Futur : anticiper ce que vos clients voudront

La Business Intelligence ne concerne pas seulement les conversations du public, elle concerne également leurs actions. Utiliser une veille Social Media pour obtenir des informations exploitables pour une entreprise implique de découvrir ce que ses clients vont acheter, où ils vont acheter et comment l’entreprise peut les amener à acheter ses produits.

C’est là que certains outils de Social Monitoring montrent leurs limites et les entreprises doivent alors utiliser des sites comme Google pour obtenir des informations sur les comportements et intentions d’achat de leurs clients.

Cela implique en effet d’analyser les termes les plus recherchés par leurs clients en rapport avec leur marque et de regarder les résultats qui sont présentés. Ils peuvent ainsi vérifier si leur e-reputation et leur référencement naturel sont assez optimisées pour que leur marque ou leurs produits restent populaires.

Pour des résultats plus pertinents, il faut croiser ces données avec les mentions des clients : cela permet aux marques de mieux adapter leur contenu marketing et de bénéficier ainsi d’un meilleur ROI, d’un accroissement des ventes et d’un important apport de clientèle.

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3. Opportunités : Prédire le succès du lancement d’un produit, d’un événement ou d’une campagne marketing

Les prévisions de marché font déjà partie intégrante du processus de vente et marketing et les entreprises s’efforcent de toujours maintenir une longueur d’avance pour assurer leur rentabilité. Les données d’analyses Social Media qui se concentrent tant sur le sentiment, l’audience potentielle que les mentions sont véritablement utiles lorsqu’il s’agit d’anticiper le succès et la rentabilité des produits, des événements et des campagnes marketing.

En amont d’un lancement, si les mentions positives sont nombreuses et leur audience large, le produit a de fortes chances de devenir populaire. De la même manière, les entreprises peuvent pressentir l’échec du lancement d’un produit si le sentiment autour de ce dernier est clairement négatif et vu par une forte audience. Les entreprises ont ainsi la possibilité de modifier leurs stratégies et décisions pour inverser la tendance et assurer au mieux le succès du produit.

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4. Menaces : Pressentir l’échec

De nos jours, le destin d’une entreprise dépend majoritaire de son e-réputation, de ce que le public dit d’elle sur Internet.
Dans une enquête réalisée par Conversocial, on relève que 88% des clients reconnaissent être influencés par les commentaires postés par les autres consommateurs sur les réseaux sociaux. Ainsi, si une marque est la cible de nombreuses critiques en ligne, il y a de fortes chances que ces conversations négatives la menace.

Grâce à l’écoute des réseaux sociaux, les entreprises peuvent paramétrer des alertes à partir d’un certain niveau défini de mentions négatives collectées, ce qui leur permettra de réagir de manière immédiate. Les outils de SMM permettent aux entreprises de regrouper les données par mots clés, par types de média, par pays, par sentiment et par influence et ce, en temps réel. La moindre critique pouvant porter préjudice peut alors être rapidement localisée et traitée.

La « clairvoyance » sur les médias sociaux permet aux entreprises d’anticiper les échecs avant qu’ils n’arrivent et d’échapper ainsi à la fatalité grâce à des réponses parfaitement ciblées.

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A propos de Digimind :

Digimind est  leader des logiciels de veille, e-réputation et  social media monitoring.
Présent sur quatre continents, Digimind bénéficie d’une expérience de plus de 15 ans dans la veille, le social media monitoring et l’e-réputation. Via sa connaissance du marché du logiciel et de l’innovation, Digimind a développé une technologie puissante, facilitant l’analyse, l’écoute du web et le marketing d’influence pour des centaines d’entreprises dans le monde.

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