Après notre premier billet vous proposant 5 stratégies de marques épatantes sur les réseaux sociaux, nous vous proposons 5 autres campagnes remarquables. Savoir se différencier sur le web n'est pas toujours évident. Nous avons sélectionné ces marques qui ont su mettre en place des stratégies créatives et qui ont ainsi marqué à la fois les consommateurs et les marketers !
L'expansion de la chaîne de fast-food Burger King en France marque les réseaux sociaux depuis 2014 déjà. Leur idée ? Afficher sur des bâches recouvrant les futurs Buger King en travaux, les tweets des internautes qui ne pensaient ne jamais voir cette marque dans leur ville. Pari réussi puisque cette stratégie prouve d'une part l'implication de la marque dans la relation client avec un suivi régulier des tweets qui la mentionnent mais lui permet aussi d'instaurer un climat de proximité, léger et humoristique avec ses consommateurs, devenus ambassadeurs et surtout valorisés pour leur attachement et leur fidélité...
Plus récemment, Burger King a subtilement su répondre à la campagne de McDonald's qui mettait en avant sa présence très développée dans l'hexagone. Il aura fallu peu de temps aux équipes de Burger King pour réagir en créant une contre-vidéo.
https://www.youtube.com/watch?v=rLwvaQDSpBc
Et cette "bataille" a provoqué une vague de tweets déchainés puis de parodies plus rusées les unes que les autres.
La marque de boisson et son agence Marcel sont de vrais adeptes et pros du newsjacking. Cette tendance qui consiste à s'appuyer sur l'actualité pour développer sa communication et l'engagement de sa communauté est un vrai atout. L'entreprise fait alors preuve de réactivité et surfe ainsi sur les tendances et événement de l'instant. Toujours avec une bonne dose d'humour, la marque montre alors qu'elle est capable de rebondir et s'intéresser à de nombreux sujets : films, séries, évènements. Elle capte ainsi, via ces clins d’œils, des consommateurs aux centres d’intérêts variés.
L'idée est originale et exploite la participation collaborative : la RATP a demandé aux citoyens, qu'ils soient adeptes ou non de la photographie, de prendre en photo leur endroit préféré au sein de leur ville. Une fois l'instant capturé, les internautes devaient le partager avec le hashtag "photogRATPhie". Les grands gagnants du concours verront leur photo affichée dans le métro dans quelques semaines. Cette campagne en parfaite adéquation avec la tendance et le succès actuel des partages d'images et des apps visuelles sur le web permet aussi à la RATP de faire participer les utilisateurs des transports à l'animation des stations de métro parfois un peu trop monotones.
À l'occasion de l'EURO 2016, le Crédit Agricole a lancé la campagne "on tous un côté foot : compo bleue" permettant de voir jour après jour la composition de l'équipe de France idéale que les internautes souhaitent. Comment cela fonctionne ? Les fans postent sur les réseaux sociaux le hashtag "compobleue" suivi du footballeur souhaité puis, le Crédit Agricole, grâce à l'outil de Social Media Monitoring Digimind Social analyse quels joueurs sont les plus cités, permettant ainsi de composer l'équipe de rêve des socionautes. En plus de surfer sur la visibilité de l'événement, le Crédit Agricole mise sur l'exposition, basée sur la participation et l'engagement des fans de foot sur les réseaux sociaux. Après tout, les médias ne parlent-ils pas de "60 millions de sélectionneurs" ?
Avec la poule St Michel, la marque de gâteaux et son agence délivrent une stratégie digitale originale. Par la personnalisation, l'originalité et l'humour, la marque déploie une communication légère, mais permettant aussi de souligner sa philosophie et son engagement de marque responsable : blé 100% français, pas d’huile de palme, poules élevées en plein air... Les consommateurs sont ainsi amusés mais aussi informés en un seul tweet.
Nous connaissons tous depuis longtemps l’habilité de la marque pour réaliser des campagnes efficaces. Et pourtant, parfois, une campagne digitale d'une grande marque peut se retourner contre elle.
Après avoir mis les prénoms des consommateurs sur ses canettes et bouteilles, Coca-Cola a rebondi sur le concept de Brand Love. Avec la campagne "Taste the feeling" traduite par "Savoure l'instant", la marque se place alors dans l’intimité du consommateur : entre amis, dans le couple, dans la famille et à tous les moments de la journée. Le Hashtag "Savourelinstant" est systématiquement repris par les internautes.
Ce qui aurait pu générer un vrai buzz positif s'est cependant transformé petit à petit en bad buzz car cette campagne impliquait un ressort souvent incontrôlable : la participation des internautes aux slogans des visuels avec GIFthefeeling.com. Alors forcément, si certains ont utilisé l'outil à bon escient, d'autres l'ont détourné, dans un pur esprit français de contestation et revendication :
Ces 2 billets sur les stratégies de marques sur les réseaux sociaux en 2016 permettent de découvrir les nombreuses possibilités offertes par les plateformes sociales en termes d’engagement, de participation, de réactivé et de proximité. Comme nous avons pu le voir, de nombreux axes créatifs sont possibles : l'humour, le sentiment, l'ironie etc ... C'est donc à chaque marque/agence de choisir l'axe le plus adapté à sa philosophie et à sa cible, tout en gardant à l'esprit que c'est toujours l'internaute qui a le dernier mot ;-)
