A l’occasion de la sortie de notre nouvelle étude Retail, «Les marques de mode sur les médias sociaux en France », nous publions cette infographie présentant certains enseignements du rapport. Vous pouvez bien sûr retrouver tous les résultats détaillés dans l’étude, en téléchargement ici.

Voici les principaux enseignements de l’étude :

  • Instagram constitue le canal phare : il concentre plus de 43% des conversations pour les marques françaises. La plateforme génère 72% des interactions totales en français pour Camaïeu, 96% pour C&A et 98% pour Zara !
  • Le parcours d’achat et l’expérience client :
    C’est l’expérience en magasin qui domine avec plus de 46% des conversations
  • Les sentiments positifs représentent plus de 70% des sentiments exprimés. 66% des messages du parcours client évoquent en effet l’adhésion au produit et donc la satisfaction après achat.

En détail → le Earned Media :

  • Sur les 11 marques étudiées, c’est Kiabi qui génère le plus de conversations spontanées (38% de parts de voix) devant Etam (18%) et Camaïeu (10%).
  • La mode (collections, look du jour), la taille (avec un focus sur les grandes tailles) et les prix (comparaisons, soldes, bons plans) sont les 3 sujets de conversations les plus fréquents sur les médias sociaux.
  • Côté articles, on parle avant tout de pantalons et jeans (à 27%) devant les robes. Bien sûr, ce classement varie tout au long de l’année en fonction des saisons
  • Le parcours d’achat et l’expérience des consommateurs de mode sont très commentés sur les réseaux sociaux : C’est l’expérience in-store qui domine avec plus de 46% des conversations autour de la boutique (agencement, rayons, choix), de l’accueil (vendeurs) et des conseils. Par ailleurs, 66% des messages du parcours client évoquent l’adhésion au produit et donc la satisfaction après achat.
  • Sur les 11800 messages collectés sur les enseignes françaises étudiés, 13% mentionnent le compte de la marque – de type @etam_france – (on se situe ici dans la moyenne tout secteur confondu) et 43% le hashtag de la marque – de type #camaieu (c’est supérieur à la moyenne des secteurs, cela est dû à la forte utilisation d’Instagram pour lequel le hashtag est une pratique très répandue).
  • Sur l’univers mode, la population des influenceurs est très complète avec 5 types d’influenceuses : célébrités, macro-influenceuses, micro-influenceuses, ambassadrices de marque et consommatrices ambassadrices. Une granularité que l’on ne retrouve pas dans tous les secteurs.
Infographie : Les marques de mode sur les réseaux sociaux en France
Infographie : Les marques de mode sur les réseaux sociaux en France. Cliquez pour afficher en HD

 

En détail → le Owned Media :

  • C’est Kiabi qui via ses comptes sociaux génèrent le plus d’interactions cumulées au sein de notre panel : 1,69 million de vues, partages et likes. L’enseigne est suivie par Etam, Camaïeu et Gémo.
  • En terme d’interactions générées par un seul message (tweet, post, film) :
    – Kiabi remporte la palme sur YouTube avec 616 000 interactions avec une vidéo consacrée à ses 40 ans
    – Etam récolte plus de 18 700 interactions sur Instagram avec son post consacré à la fin du challenge et mettant en scène l’influenceuse Natamélie
  • Pour leur stratégie de contenu, les marques privilégient la présentation de leurs produits avec la présentation de leurs collections (25%), les looks individuels-OOTD (16%), le newsjacking (14%) et les traditionnels jeux concours (11%).
  • Les marques ont tendance à mixer plusieurs dispositifs et types de contenu : Etam, dans un post Instagram pour valoriser ses services de coaching et activités physiques lance un jeu-concours en s’appuyant sur une influenceuse.

Nouvelle étude : les marques de mode sur les médias sociaux en France

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