[Tendances 2021] Avis consommateurs : quand les étoiles ne suffisent plus

Joël Gaudeul, Chief Revenue Officer & Chief Marketing Officer chez Hivency, plateforme d'influenceurs,  nous parle des avis augmenté et de la nécessité pour les marques de bénficier d'avis authentiques, vrais et avec des détails sur le produit ou le service.
C'est un point de vue issu du Guide des tendances 2021 en digital, marketing & social média qui compile les articles et analyses de 35 spécialistes.

“ Les créateurs de contenu aujourd'hui font et défont les réputations des marques. Leurs avis comptent plus que tout aux yeux des consommateurs et il est désormais d’usage de se connecter sur les réseaux sociaux avant de procéder à un acte d’achat afin d’obtenir des recommandations. 

Si les marques veulent atteindre leurs objectifs (génération de ventes, notoriété, etc.) en 2021, il est primordial d’adopter une approche centrée sur ses propres consommateurs. Après avoir tissé un lien de proximité avec les clients et les avoir fidélisés, il faudra les encourager à produire des avis construits. 

Des avis construits sont des avis authentiques, vrais et avec des détails sur le produit ou le service de la marque. Pour aller plus loin et pour séduire davantage de personnes, certaines marques ont recours à des avis augmentés. 

On décrypte 3 tendances autour des avis juste pour vous !

L’émergence des avis augmentés

Un avis augmenté est une recommandation de la part d’un consommateur par un canal différent d’un texte laconique de 255 caractères, autrement dit par les formats vidéo, audio ou des textes très narratifs. Ce type d’avis va petit à petit devenir la norme, car il permet à une marque d’obtenir aussi des retours sur l’expérience utilisateur. Du côté des consommateurs, cela offrira une grande visibilité sur le produit et/ou service, mais aussi sur l’avis des utilisateurs à propos de la marque. En effet, que ce soit les influenceurs ou les consommateurs, les valeurs et l’image de la marque priment sur ses tarifs, voire sur la qualité de certains produits. 
Pour obtenir des avis augmentés et des retours, une marque peut proposer à ses clients fidèles de tester des produits (exemple : des produits à tester en avant-première). En contrepartie, les clients s’engagent à donner leurs avis augmentés sur les plateformes e-commerce ou sur le site de la marque.

La migration des influenceurs vers les plateformes e-commerce

Contre toute attente, l’évolution des réseaux sociaux, l’apparition de nouvelles plateformes et des avis augmentés, convertissent certains utilisateurs de plateformes e-commerce en ambassadeurs.

Par la suite et en complément d’avis, les marques pourront donc lancer un programme ambassadeur. Son but premier ? Fédérer et convertir les clients en ambassadeurs de marque. De la même manière qu’avec des influenceurs, les clients pourront tester les produits gratuitement, échanger entre eux sur l’expérience autour du produit et/ou service proposé et ainsi, partager leur avis sur des plateformes e-commerce,  à leurs proches et même à leurs abonnés sur les réseaux sociaux. N’oublions pas que des clients peuvent aussi être des créateurs de contenu ! Qu’ils soient nano, micro ou encore macro-influenceurs, leurs paroles comptent. Ils permettent d’accélérer l’acte d’achat et on observe une augmentation de la migration des influenceurs vers ce type de plateforme. On constate de nombreuses plateformes qui font ce pari comme Vinted, convertissant des power-user en trend-setters. 

Les Customer Generated Content (CGC) sont rois

Les CGC sont une catégorie d’UGC. Il s’agit de contenus créés par les clients d’une marque et relatifs (intentionnellement ou non) à cette dernière. Ces publications peuvent être de diverses natures : posts sur les réseaux sociaux (photographies, vidéos, enregistrements audio, textes) ou avis en ligne (sur les sites des entreprises elles-mêmes, sur des sites dédiés ou encore sur des forums) par exemple. Les CGC constituent donc un puissant levier marketing cette année et joueront un rôle décisif lors de l’étape de l’achat. 

Si le storytelling est au centre des stratégies avis clients, c’est parce que les marques pourront utiliser les meilleurs avis pour pouvoir les réutiliser dans leurs divers supports de communication (fiches produits, publicités, sites web…). 

Permettant de se différencier de ses concurrents, les avis consommateurs permettront aux marques qui en génèrent, de ne plus avoir besoin de fiches produits. Dans un futur proche, les avis augmentés seront tellement puissants, qu’une marque n’aura plus besoin de donner certaines caractéristiques des produits. Ces caractéristiques seront détaillées tout simplement par le biais des influenceurs et des avis consommateurs sur les sites e-commerce et réseaux sociaux. Ces derniers se transformant par ailleurs, davantage en plateforme e-commerce qu’en média social. On peut même imaginer, que les données constituées par l’ensemble des avis et leurs auteurs permettront d’alimenter les algorithmes de recommandation. 

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Retrouvez l’article de Joël Gaudeul avec 34 autres spécialistes dans le Guide Tendances 2021 en Social Media et Marketing.

Le Guide Tendance 2021 en Social Media, Digital et Marketing