Quelles ont été les marques les plus discutées en France lors de cette année très particulière de 2020 ? Nous avons mesuré, tout au long de l’année dernière, les discussions les plus fréquentes sur les médias sociaux et dans les actualités à propos des marques afin de déterminer celles qui ont marqué et occupé l’esprit des internautes.
En volume de conversation sur le web, les réseaux sociaux et espaces de discusssions (1), tous secteurs confondus, ce sont Netflix, Google, Amazon, Nintendo et Disney qui occupent les 5 premières places en France.
Pas de hasard : toutes ces marques se sont révélées et demeurent essentielles voire “vitales” selon certains témoignages, pour les consommateurs en période de pandémie et compte tenu des bouleversements à plus long terme sur les styles de vie, habitudes de travail et les modes de communication et divertissement. Les 5 marques les plus citées sont des marques auxquelles on accède de chez soi, depuis sa TV connectée, son ordinateur ou son smartphone puisque les mentions de la marque Disney concernent essentiellement la VOD de Disney+. Un révélateur de 2020 : les marques les plus discutées se consomment en flux numériques . Et la première marque française de notre classement, CDiscount, est une plateforme d’e-commerce.
C’est le leader du streaming vidéo qui a été la marque la plus citée en France sur les médias sociaux et les sites d’actualités en 2020. La plateforme, qui a dépassé les 200 millions d’abonnés dans le monde fin 2020 (8,7 en France soit 25% des foyers) est une des marques emblématiques du #Restezalamaison et du cocooning (forcé). Le pic de conversations en 2020 se situe en mars, lors de l’annonce, très partagée de la réduction de la qualité du flux afin de préserver les débits de l'internet. Avec la crainte et donc la naissance d’une rumeur d’une coupure totale de ce service, perçue dès les prémisses du confinement comme quasiment essentiel. Ainsi, les posts spontanés des internautes (earned media) sur les médias sociaux évoquent les nouvelles séries bien sûr mais aussi le caractère “indispensable” de Netflix pendant ce premier confinement.
La marque symbole de la puissance technologique nord-américaine figure en 2ème position de notre classement par le volume de conversations en France et est, de fait, omniprésente dans la vie des Français. Souvent citée pour son cœur de métier, son moteur, en quasi monopole dans notre pays, la marque l’est aussi pour tous ses services comme Google Drive, Google Play, GMail, Androïd mais aussi Google Meet (Hangouts) devenu essentiel en confinement pour le travail et la famille. Alors, quand les services de Google tombent en panne comme en décembre 2020, les conversations s'emballent. C’est le pic de conversations de 2020.
Google accapare aussi souvent les actualités “Corporate” avec des nouvelles diverses pas forcément positives : poursuites d’état américains pour pratiques anticoncurrentielles, convocation devant le Sénat américain…
Le géant du e-commerce fait aussi partie des marques considérées comme les plus utiles par les français durant le 1er confinement de 2020 (2). Amazon se révèle souvent indispensable compte tenu de la fermeture de commerces spécialisés, totale ou avancée en raison du couvre-feu, de nouveaux besoins issus du confinement et du télétravail, de la volonté d’éviter les contacts ou encore pour gagner du temps.
Amazon cristallise souvent les critiques négatives (sur les conditions de travail notamment, le report du Black Friday, un appel d'élus au boycott pour Noël 2020, des manifestations contre l’ouverture de nouvelles plateformes logistiques...). Les polémiques de novembre 2020 sur un Noël sans Amazon constituent d’ailleurs le pic de conversations de l’année.
Mais 14% des français n’ont jamais autant acheté sur Amazon que pendant la crise du Covid. (3)
Remarque : les messages et articles relatifs à “Amazon Prime” représente 7% du volume de mentions de la marque Amazon.
La marque de Gaming doit notamment cette 4ème place à Animal Crossing, son jeu vidéo de vie alternative, un des symboles du confinement. Avec la sortie du 5ème opus le 20 mars 2020, New Horizons, les joueurs ont plus que jamais plébiscité cet univers coloré et positif, serein et chaleureux, bienveillant et réconfortant. Mais ce jeu ne doit pas masquer le fait de la forte notoriété de la marque en général, dûe au succès mondial de la Nintendo Swtich et à travers les nombreuses discussions sur ses autres jeux vedettes (Mario Kart, Super Mario, Minecraft, Zelda).
Derrière la 5ème position de la marque Disney dans les volumes de conversation online, il faut en fait lire Disney+ tant les conversations et articles sur la plateforme de streaming sont importantes dans la masse globale des messages sur Disney : elles représentent 55% de toutes les mentions de la marque Disney (sans compter les messages relatifs aux séries disponibles uniquement sur la plateforme). Le pic de conversations de 2020 se situe d’ailleurs le 7 avril, jour de la sortie de Disney+ en France. De quoi parle-t-on à propos de Disney ? Majoritairement de l’univers Star Wars (La saga, le catalogue sur Disney+, la série The Mandalorian) et dans une moindre mesure de la fermeture de Disneyland Paris puis de Disney Channel. Là aussi, l’accès à l’univers Disney depuis son salon a peu a peu remplacé en 2020, les salles de cinéma et les parcs d'attractions.
Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2020, quelles sont les marques qui ont connu les plus fortes variations de conversations online ?
📈 Plus fortes variations à la hausse : XBox et CDiscount
Entre le 1er trimestre et le 4ème trimestre 2020, la XBox a connu une augmentation de ses conversations en ligne de 151%. La raison essentielle : la sortie de la XBox Series X le 10 novembre.
La marque CDiscount elle, a observé une hausse de 150% entre le début et la fin de 2020. Le pic de conversations de l’année se situe en effet début décembre, à l’occasion du Black Friday reporté le 4 décembre.
📉 Plus fortes variations à la baisse : SNCF et RATP
La marque RATP a observé une baisse forte de 254% de ses mentions online à partir de février 2020.
En cause : des pics de conversation en début d’année portant sur les grèves suivis d’un retour à un volume de conversations normal à partir de la fin janvier.
La SNCF a connu elle une baisse de 123% de ses volumes de conversation entre janvier et décembre. En cause : comme pour la RATP, de nombreuses conversations en début d’année relatives aux grèves suivis de messages plus réduits du fait de la fin des grèves mais aussi de la limitation du trafic pendant les confinements.
En se focalisant sur l’évolution des 12 premières marques en volume de discussion en France de janvier à décembre 2020, on remarque qu’au début de l'année, SNCF et RATP sont respectivement 2e et4e. Mais l'arrivée de la crise sanitaire rebat les cartes et entraîne l'émergence des marques numériques de “confinement” - comme Tiktok et Twitch. Netflix demeure toujours à la première place et Google occupe toujours au fil des mois le Top 3. La marque Disney est boostée par le lancement de Disney+ en avril. Amazon progresse en 3ème place à la faveur des achats de fin d’année.
Au final, CDiscount est la seule marque française de ce top 12.
Nombre de mentions des marques pour la France sur les sites d’actualités en ligne et les médias sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, Blogs, Forums, Reddit, Avis consommateurs, sites web, Tumblr presse et actualités en ligne). Scores et tendances basés sur la moyenne des mentions trimestrielles entre le 1er janvier 2020 et le 31 décembre 2020. Collecte du 1er janvier 2020 au 31 décembre 2020 via Digimind Historical Search, moteur de recherche sur le web, les réseaux sociaux, blogs, forums et actualités sur 24 mois d’archives.
(2) Brands&You : les Français et les marques pendant la crise - vagues 1, 2, 3 - Institut CSA
(3) Forrester : How The COVID-19 Crisis Is Affecting Consumer Behaviors In France avril 2020