Le postulat est le suivant : en dehors des fonctions de Marketing Digital et de Communication qui ont vite compris l'intérêt de les surveiller et de les analyser à des fins de e-réputation et pour mesurer les retombées de leurs actions earned & owned media, les départements Market Intelligence sont, quand à eux, encore assez peu nombreux à les avoir intégrés dans leurs pratiques régulières.
Une des raisons est le manque de performance des outils traditionnels de Market Intelligence, qui restent très limités dans la collecte et l’analyse de la donnée sociale.
Conscient de cette faiblesse sur le marché, Digimind permet, dans le cadre du lancement de sa Marketplace, d’intégrer sa plateforme Digimind Intelligence, plateforme dédiée aux professionnels de la Market Intelligence, avec Digimind Social, outil d’écoute et d’analyse des réseaux sociaux, et Digimind Historical Search, solution logicielle permettant d'accéder à 24 mois de données historiques sur les réseaux sociaux.
Grâce à cette intégration fluide entre les différentes solutions logicielles de Digimind, nous permettons aux professionnels du Market Intelligence de surveiller leurs marchés de manière exhaustive en profitant pleinement de la puissance des réseaux sociaux.
Second constat : les professionnels de la Market Intelligence ne cernent pas toujours les bénéfices que peuvent leur apporter les réseaux sociaux.
Pour vous guider, nous vous proposons dans cet article de comprendre en quoi la surveillance des réseaux sociaux devrait être une brique essentielle de votre stratégie Market Intelligence.
Avant de comprendre l'intérêt des réseaux sociaux pour la fonction Market Intelligence, intéressons nous dans un premier temps à l’essor et à l’impact des réseaux sociaux.
Selon l’étude ‘Global Digital Report’ par l’agence We are Social et l’éditeur Hootsuite, la France concentre un marché de 38 millions d'utilisateurs Social Media, ce qui représente 58 % de population totale.
La planète compte 3,196 milliards d’utilisateurs social media, soit une pénétration totale de 42 %. En moyenne, 11 nouveaux utilisateurs s’inscrivent chaque seconde dans le monde.
La région Asie est celle qui enregistre l’augmentation la plus rapide, laissant deviner de belles perspectives à l’avenir notamment pour les professionnels de la Market Intelligence souhaitant surveiller ce marché qui se développe à la vitesse grand V et qui offre ses propres réseaux sociaux (tels que Weibo).
En parallèle du volume croissant d’abonnés, ce sont des usages qui sont de plus en plus ancrés dans notre société.
En effet, les utilisateurs français passent en moyenne 1h22 par jour sur les différents réseaux.
Si l’on fait un arrêt sur image pendant 60 secondes à l’échelle mondiale, savez-vous que 900 000 logins sont effectués sur la plateforme Facebook, que 4,1 millions de vidéos sont vues sur YouTube, et que 46200 posts sont ajoutés sur Instagram !
Au delà des usages qui se sont renforcés, nous constatons également une évolution des mentalités : plus de 83 % des internautes plébiscitent des interactions avec les marques et 39 % indiquent utiliser les réseaux sociaux pour donner leur opinion.
Ces chiffres prouvent que les réseaux sociaux sont une mine d’or à exploiter pour les entreprises et que c’est prendre un risque que de ne pas les intégrer à votre stratégie Market Intelligence.
Quelles sont les opportunités pour les professionnels de la Market Intelligence ?
En intégrant les réseaux sociaux à leurs projets Market Intelligence, les entreprises peuvent entendre toutes les pulsations, décoder les vibrations, être au coeur des conversations et donc identifier les signaux faibles.
Plus concrètement, les bénéfices peuvent être répartis en 3 grandes catégories :
La surveillance des réseaux sociaux vous permet de pouvoir analyser votre marché dans sa globalité. En plus des sources traditionnelles, vous pourrez surveiller les activités de vos concurrents, fournisseurs et clients.
Un de nos clients, leader dans l’industrie aéronautique, scrute ainsi toutes les photos prises lors de salons professionnels afin de récolter des indices sur les concurrents… et les résultats sont souvent surprenants ! Aperçus de prototypes, photos volées de clients présents sur des stands concurrents… vous n’êtes pas à l’abri de surprises.
La technologie de reconnaissance d’image Digimind AI sense vous permettra par exemple de reconnaître votre logo et ceux de vos concurrents sur un évènement, afin de rien rater.
Par ailleurs, vous pouvez aussi veiller de près ce qui se dit de vos concurrents sur les réseaux sociaux. En surveillant par exemple des sites d’avis consommateurs, vous êtes en mesure de capter des insights précieux autour des produits de vos concurrents, de leur politique de prix, de leur stratégie commerciale.
Les réseaux sociaux constituent une source incontournable pour détecter ou confirmer de nouvelles tendances en parallèle de vos recherches traditionnelles sur des sources ouvertes ou des bases spécialisées.
Voici comment :
Effectuez dans un second temps des recherches préliminaires rapides avec Digimind Historical Search sur les sujets que vous souhaitez mettre sous surveillance afin de bénéficier d”un premier aperçu des tendances et de recueillir des concepts clés pour vous aider dans le paramétrage.
Ensuite,paramétrez des requêtes dans Digimind Social grâce aux résultats des recherches effectuées sur Digimind Historical Search afin de pouvoir :
Nous venons principalement d’évoquer la détection d’opportunités grâce à la surveillance des réseaux sociaux. Mais il serait trop réducteur de ne voir leur utilité que de cet angle.
En effet, ils peuvent constituer un formidable atout pour mesurer et décrypter le ressenti des consommateurs et pour identifier les insatisfactions prenant de l’ampleur.
Un de nos clients, acteur mondial de l’industrie agroalimentaire, a détecté en amont un signal faible dans une revue scientifique concernant le packaging d’un de ses produits.
Pour mesurer la résonance de cette menace, ils ont utilisé les réseaux sociaux pour surveiller le ressenti des consommateurs et influenceurs sur ce sujet pour s’assurer de détecter en amont un risque sanitaire potentiel.
Grâce à cette écoute, ils ont été à même de comprendre la direction du marché, et de partager ces insights précieux à la fois avec le département Communication afin de se préparer à une éventuelle crise, et également avec les fonctions produits pour qu’ils évaluent la nécessité de modifier la fabrication du produit. Grâce aux intégrations entre les produits Digimind et les outils collaboratifs (tels Jive, Yammer, SharePoint) et les plateformes CRM (Salesforce), le partage et l’échange d’insights en temps réel entre départements est facilité et la diffusion des livrables améliorée.
Enfin, les médias sociaux peuvent être une source de contre-intelligence. De nombreux employés font preuve d’une mauvaise utilisation des réseaux et publient du contenu confidentiel ou sensible, parfois par inadvertance ou simple méconnaissance. En surveillant les réseaux sociaux, vous serez en mesure de capter des informations précieuses sur faits et gestes de vos concurrents.
De même, cette surveillance permet de vous prémunir contre de potentielles fuites d’information. Si un de vos employés partage une information confidentielle et que cette dernière tombe dans les mains de vos concurrents, cela pourrait porter préjudice à votre société.
Les réseaux sociaux sont donc un formidable outil pour accéder à de nouveaux insights. Couplés aux méthodes de veille traditionnelles, ils sont redoutables. Le meilleur des deux mondes, somme toute.