Comment expliquer les Social Media Analytics à votre boss

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Ou comment analyser et montrer la performance de vos comptes sociaux à votre manager en choisissant les bons KPI...

Quand votre chef vient vous voir avec la question traditionnelle : "comment se passe l'activité sur nos réseaux sociaux", il vaut mieux vous préparer avec des données pertinentes et des graphes explicatifs pour lui expliquer votre travail et lever toutes interrogations. Voici quelques conseils sur quelques unes des questions les plus fréquentes, directes ou induites, que votre manager vous posera sur les réseaux sociaux, les communautés, les interactions ou les publications.

Community Management- Social Media Management

Est-ce que notre audience augmente ? où ?

La capacité à fournir une vue d'ensemble claire et simple de la croissance de vos communautés, globalement, mais aussi sur chaque canal social clé que vous gérez, est essentielle. L'agrégation de ces données dans un graphique permettra de montrer clairement quelles communautés spécifiques se développent le plus rapidement (Facebook ?  Twitter ? Instagram ?...) , et comment évolue votre audience  globale.

Quel est le volume d'interactions et sur quelles communautés ?

Vos communautés interagissent avec votre contenu et vos messages de différentes façons (Likes, partages, vues, favoris, Retweets....) :  il sera utile de présenter toutes ces données, réparties pour chaque media,  au sein d'un diagramme multi-canal par exemple

Campagne digitale

Quel est l'impact de notre dernière campagne Social Media ? quel ROI en tirer ?

Pour afficher les résultats et le ROI des campagnes ou de vos contenus diffusés sur vos canaux de médias sociaux, vous pouvez fournir un aperçu concis de la performance de vos meilleures publications selon les interactions générées. Votre manager  sera alors en mesure de voir d'un coup d’œil sur quel canal le contenu a été diffusé, un résumé du message, le nombre d'interactions et le taux d'interaction. L'idéal est de comparer à la performance d'autres messages diffusés sur une autre période.

Benchmarking

Comment se situe notre performance sur les médias sociaux par rapport à nos concurrents ?

Comparer vos performances avec vos concurrents est essentiel  pour  pouvoir vous positionner et comprendre si vous pouvez encore progresser ou si vous êtes..le meilleur !  Il conviendra de présenter un tableau synthétique de vos données et de celles de vos concurrents : Communautés, Interactions, Publications, en données absolues et en  Croissance. Vous pourrez ainsi présenter les axes où vous êtes le meilleur, et ceux où il existe encore une marge de progression.

Reporting

Choisir les bons indicateurs et visuels fera que vos rapports seront lus et mieux compris. Choisir le bon format aussi. Prenez un moment pour discuter avec votre manager pour savoir si elle ou il préfère une présentation PowerPoint, un tableau de bord personnalisé interactif, ou un exposé oral, par exemple. Comprendre les attentes de votre chef et bénéficier des  bonnes données, pertinentes mais aussi actionnables, vous aidera à améliorer la communication entre les services et économiser des maux de tête !

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