Les 12 bénéfices essentiels de la surveillance de Twitter pour votre marketing digital (part. 1)

Avec 6 millions de visiteurs uniques en France (Mediametrie 2015), Twitter est un incontournable pour votre stratégie Social Media. 59% des twittos ont moins de 34 ans. 45% sont des femmes. 74% des twittos suivent des marques (Twitter 2016). Aussi, les utilisateurs, les conversations et les images véhiculées par Twitter constituent un formidable atout pour votre marketing digital. On vous explique cela à travers 12 points essentiels.

1.Trouver des experts

Même si le terme d’experts est souvent galvaudé, Twitter est bien le canal de conversation et de publication de nombreux spécialistes. Le réseau permet de bénéficier des découvertes, avis et conversations de journalistes, chercheurs, praticiens, professionnels, passionnés et pas seulement en marketing digital ou social media !

Comment en trouver ? Dans le moteur de recherche de Twitter ou via votre outil de Social Media Monitoring préféré ;-), entrez comme requête votre sujet de prédilection dans les langues de votre choix. Exemple : “opérateur telecom”, “réalité virtuelle”. Vous obtiendrez alors une liste de tweets mais aussi de comptes essentiels à suivre que vous pouvez ensuite intégrer dans vos listes Twitter.

Trouver des expert avec le Twitter Search
Trouver des expert avec le Twitter Search

Les listes sont vos amies : vous rassemblez les twittos qui vous intéressent dans des listes, de nombreux autres utilisateurs vont faire de même : et pourquoi ne pas utiliser leurs propres listes ?
Pour cela, vous pouvez visiter les profils des experts identifiés puis cliquer sur leurs listes qu’il faudra ensuite explorer.
Plus “radical” et moins chronophage, la recherche de listes Twitter via Google est un autre moyen. Il vous faudra entrer sur le moteur une requête de type “lists “virtual reality” site:https://twitter.com/” et vous obtiendrez alors de nombreuses listes d’utilisateurs de Twitter consacrées à la réalité virtuelle.

Trouver des listes d'experts via Google
Trouver des listes d’experts via Google

2. Anticiper, monitorer et comprendre les buzz

Avec les sites d’actualités, Facebook, Instagram et les blogs, Twitter est l’un des 5 médias web où naissent le plus de buzz (bons ou mauvais). Il représente aussi, avec Facebook et Instagram, le canal social media privilégié pour la propagation des campagnes virales, bad buzz et crises de réputation.

Analyse du buzz Scandale Volkswagen
Analyse du buzz Scandale Volkswagen (extrait).

Twitter est également le média idéal pour bien suivre les phénomènes viraux, les “memes” et leur propagation, que ceux-ci soit initiés par les professionnels des agences où par les internautes. C’est le cas pour plusieurs photos de la conférence de presse de Samsung au MWC, avec la présence de Mark Zuckerberg qui, prolongement d’une polémique, a fait l’objet de nombreux détournements et analyses avec une très forte propagation à la clé.

La photo de Mark Zuckerberg à la conférence de Samsung MWC au milieu de journalistes équipés de casques de réalité virtuelle (pas tous en fait)
Viralité et détournement: La photo de la conférence de Samsung au MWC, avec les journalistes équipés de casques de réalité virtuelle (pas tous en fait).

L’anticipation d’un bad buzz ou d’une crise potentielle, si elle n’est pas toujours aisée, est possible, grâce à une bonne préparation. Par exemple, Twitter concentre de nombreuses questions concernant le SAV (retour produits, livraisons, garanties). Monitorer les conversations sur Twitter à propos de votre produit, service, marque et être alerté dès lors qu’un type d’expression est présent (“défectueux”, “retard”, “honteux”) ou dès lors qu’un seuil est dépassé (plus de 15 tweets sur l’aspirateur DnTrump) peut vous aider à mobiliser les community managers mais aussi les services de relation client ou tout autre service impliqué afin de désamorcer et résoudre les problèmes à la source.

Pouvoir être alerté à partir d'un seuil de tweets ou des expressions clés
Pouvoir être alerté à partir d’un seuil de tweets ou des expressions clés

3. Détecter des opportunités commerciales

En d’autres termes, vous allez pouvoir identifier des leads, ces personnes intéressantes à contacter pour leur proposer vos services, à travers les messages des Twittos qui s’expriment sur leur recherche de produits et services. Bref, des internautes en phase de recherche d’information pour un achat imminent. Et ils sont nombreux. Pour cela, il “suffit” de surveiller les noms de vos marques, produits et type de produits qui concerne votre activité mais aussi ceux de vos concurrents. Pour éliminer le “bruit” inhérent à un volume de tweets très important sur certains produits, il est possible de préciser les besoins de vos prospects par des expressions telles que “conseil”, “conseillez”, “je recherche”…

Detection de leads via un monitoring de Twitter
Detection de leads via un monitoring de Twitter

4. Remonter des informations du “terrain”…

…grâce aux  twittos photo-reporter. Si votre entreprise a un réseau de distribution (agences, magasins, boutiques, franchises), Twitter représente un formidable outil pour remonter au siège des informations issues des expériences clients dans vos entités décentralisées ou…celles de vos concurrents. Les réseaux sociaux visuels sont en pointe en terme de recrutement de nouveaux utilisateurs actifs (Snapchat, Instagram, Periscope, et, dans une moindre mesure, Pinterest et Tumbr..). Mais Twitter véhicule lui aussi de nombreuses images, de plus en plus souvent prises par les internautes pour témoigner de leurs expériences d’achat ou de visite de vos points de vente.

Recueillir des infos sur les expériences clients en magasin
Recueillir des infos sur les expériences clients en magasin

Gardez à l’esprit que les tweets assortis d’une image obtiennent 18% de clics, 89% de favoris et 150% de retweets supplémentaires. Aussi, si l’image est peu flatteuse pour votre marque, il faudra réagir dans un délai rapide (mais après réflexion) pour apporter une réponse.

On vous en dit plus dans ce billet sur les autres bénéfices de Twitter pour le marketing !

 

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1 COMMENT

  1. Bonjour Christophe, Twitter est en effet un outil incontournable pour une marque. Surveiller son e-réputation, dialoguer en direct avec ses clients, etc. les possibilités sont légion pour tisser une relation de confiance avec ses clients et dénicher de nouvelles opportunités de développement.

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