Les outils de social media listening sont de plus en plus employés par les services marketing, communication, RP et Produits notamment. Le cabinet Gartner révèle même qu’ils sont fortement utilisés par les responsables marketing...
Le métier de Community Manager est relativement récent et pas toujours encore bien compris, et cela depuis longtemps, comme le précisait Laurent Dupin dans son billet "Le CM, cet objet tweetant non identifiés des médias". Les...
Comment optimiser l’identification d’influenceurs et le marketing d’influence grâce à la veille et l’écoute des médias sociaux ? On en parle à travers 10 cas concrets. Dans nos précédents billets, nous avons évoqué et illustré 5...
Un autre usage courant du social media listening et de la veille est l’analyse de campagnes. Au cours des semaines précédentes, nous avons déjà évoqué 4 usages courants du social media listening et de la veille : la competitive...
Nulle part le benchmark concurrentiel n’est plus important que dans l’industrie pharmaceutique, où le processus de développement et de commercialisation d’un nouveau médicament est complexe, à haut risque et nécessite des efforts...
Gartner prévoit que les chatbots remplaceront 25% des interactions du service client d'ici 2020 (et que les clients géreront 85% de leurs relations avec l'entreprise sans interagir avec une personne humaine. Avec les progrès...
Uber, le leader mondial du VTC a donné naissance au nom commun Uberisation, désignant la désintermédiation dans de nombreux secteurs, bien au-delà des voitures avec chauffeur : grâce aux nouvelles technologies digitales (web,...
A l’occasion de la sortie du guide "Boite à outils pour la gestion de crise sur le web et les médias sociaux", nous vous proposons plusieurs ressources afin de mieux répondre, agir et préparer la gestion de potentielles crises...
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