Comment les agences digitales développent leurs revenus grâce à l’écoute des médias sociaux

Au cours des derniers mois, nous avons collecté les pratiques de nos clients Agences de marketing et de communication, afin d'isoler les meilleures techniques pour améliorer leur profitabilité. Qu'elles soient agences digitales pure player ou agence globale bénéficiant d'un département digital. Ce benchmark nous a permis d'identifier certaines tendances, bonnes pratiques et lignes directrices qui peuvent clairement constituer un avantage concurrentiel :

• De plus en plus d'agences intègrent des data, des conversations et des insights issus des médias sociaux dans leur proposition.
• Des postes budgétaires plus importantes sont alloués pour les audits de marques et les profils de consommateur lors d’analyse de scénarii et environnements concurrentiels. 
• Les stratégies “insight driven” permettent de générer régulièrement des insights consommateurs qui peuvent être exploités pour développer des mécanismes d’upselling pour les clients existants.

En conséquence, nous avons décidé de proposer cette analyse des méthodes de ces agences à travers une série d'articles de blog dédiés et un mini guide “Handbook” qui rassemble des études de cas sur nos clients, intitulé: "Comment les agences augmentent leurs revenus avec l’écoute des médias sociaux". 

Voici un aperçu des principaux points développés dans ce Handbook. Bonne lecture et si vous voulez commenter avec nous ces cas d’agences, nous vous attendons sur le Twitter de Digimind  Suivre @digimind_FR

Le scénario

De nombreux professionnels que nous avons rencontrés ont expliqué certaines des difficultés majeures qu'ils rencontrent :

• Etre perçus comme un “produit” sans réelle valeur ajoutée et donc interchangeables avec les services offerts par d'autres agences;
• Un challenge pour identifier les réelles valeurs pour le client à utiliser pour le fidéliser;
• Une augmentation significative du nombre d’agences participant aux compétitions les plus importantes.

Cependant, les data sociales font déjà partie intégrante de la vie quotidienne des agences digitales et de communication pour la stratégie, l'analyse de campagnes, la gestion de communautés, etc. Une question se pose donc spontanément: pourquoi ne pas davantage tirer parti des données, des conversations et des insights social media, pour remporter de nouvelles compétitions / clients, créer du New Business et créer des mécanismes d'Upselling ?

Les retours d'expérience des agences digitales

En particulier, nous avons été impressionnés par les projets mis en place par 3 de nos clients agences :  Wellcom, Web Report ainsi que l’une des plus grandes agences françaises. La raison est simple :

• Les 3 cas constituent une excellente façon d'exploiter les techniques d’insight-driven marketing pour développer le New Business et l’Upselling
• Ils ont en commun un retour mesurable et tangible lié aux activités, à l'efficacité opérationnelle, à l'acquisition et à la fidélisation
• Ce sont des agences qui ont adapté proactivement leur proposition commerciale en se basant sur les insights issus de l’écoute et de l’analyse des médias sociaux. 

Voici quelques détails sur les projets de ces agences 

Un point commun aux trois projets est la phase initiale d'analyse du scénario et de l'environnement concurrentiel. À la suite de ce véritable audit interne, des défis opérationnels spécifiques ont été listés:

• Wellcom : créer un avantage concurrentiel sur le marché des “relations publics” en devenant la première agence à offrir des services intégrés d'écoute et d'analyse des médias sociaux.
• Une grande agence parisienne : optimiser l'investissement dédié aux activités de Pre-Sales et définir un positionnement clair pendant la compétition.
• Web Report : améliorer la fidélisation en créant des mécanismes d’upselling qui assureront la continuité et la rentabilité des comptes du portefeuille de l’agence.

Vous souhaitez appliquer ces techniques et solutions à votre agence ? Vous trouverez l'inspiration dans notre handbook avec tous les détails de ces cas.