Comment créer des rapports d’analyse social media pour tirer le meilleur parti de votre travail, optimiser le temps de production de votre équipe, garantir la satisfaction du client et générer des opportunités de ventes ?

Une question que tous les professionnels du numérique, analystes, responsables médias sociaux et chef de projet des agences de marketing et communication se posent régulièrement. En outre, il n’est pas toujours facile de sélectionner les “metrics” les plus appropriés par rapport aux résultats attendus.

Pour cette raison, nous allons vous parler de l’un de nos clients, une importante agence de relations publiques et de communication, qui a différencié ses rapports social media afin d’obtenir des opportunités d’affaires et fidéliser son portefeuille existant.

Le challenge

Notre client a rapidement réalisé que sa capacité à générer des insights à partir des médias sociaux, via des activités d’écoute et de surveillance ciblées, peut être exploitée au maximum en créant différents types de rapports de médias sociaux et de tableaux de bord.

Pour cette raison, ils ont répondu à ce besoin bien défini:
Créer différents types de rapports social media et de tableaux de bord à intégrer dans les différentes formules de l’offre commerciale, afin d’augmenter le volume de prestations des prospects et des clients.

Un exemple de dashboard automatique (via Digimind Social)
Un exemple de dashboard automatique. Les rapports social media seront tirés de ces tableaux de bord (via Digimind Social)

 

Le projet

L’agence a utilisé les dashboards Social Media Digimind pour définir les rapports d’analyse standardisés, en fonction de la complexité du projet, le budget du client, le volume des conversations et des KPIS (indicateurs de performance clés).

Par la suite, ces rapports d’analyse  ont été déclinés en 4 offres commerciales différenciées et modulaires:

  • Monitoring standard, gratuit offert à l’ensemble de la clientèle et concentré sur une seule marque et produit ou service;
  • Monitoring de 1er niveau, tarif de base, avec l’ajout de l’écoute liée aux cadres, Top Management et les surveillances sectorielles;
  • Monitoring de 2ème niveau, tarif intermédiaire, avec une cartographie d’au moins 5 marques du groupe ou des gamme de produits, ainsi qu’un système d’alerte basé sur sur les mots clés et volumes de mentions;
  • Monitoring de 3ème niveau, tarif premium, qui inclut tous les points précédents et ajoute le benchmark des concurrents.

Enfin, après la phase de configuration initiale, les tableaux de bord social media ont été automatisés, sur la base des indicateurs de performance clés choisis, afin d’optimiser le temps de travail des équipes social media, relations publiques et analyse.

Extrait d'un rapport d'analyse Social Media mensuel. Le texte et les données ont été volontairement anonymisés.
Extrait d’un rapport d’analyse Social Media mensuel. Le texte et les données ont été volontairement anonymisés.

La solution

Les tableaux de bord ont été complétés par des rapports social media différenciés sur une base hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle. À l’exception des spécificités de chaque projet ou campagne, la plupart des rapports incluent et mettent en exergue :

  • L’impact des campagnes ou la visibilité de la marque ou celle des concurrents sur différents canaux et plateformes;
  • Les tendances d’évolution des conversations sur les questions les plus pertinentes pour les consommateurs et le marché de référence;
  • L’analyse des utilisateurs cibles en fonction des centres d’intérêts, de la géolocalisation et de la profession;
  • La segmentation des influenceurs à fort impact pour le public, ainsi que les ambassadeurs présents, en approfondissant leur implication, leur réseau de diffusion et leur portée;
  • Les sentiments diversifiés par thèmes et médias;
  • Les thèmes et sous-thèmes les plus discutés par le public.

Les résultats

Cette restructuration du reporting a permis à l’agence d’obtenir des résultats concrets à court terme:

  • Tous les clients existants, après avoir essayé la surveillance standard, ont décidé d’acheter des offres plus complètes;
  • Grâce aux formats automatisés des tableaux de bord, les ventes de rapports Social Media ont augmenté de façon significative sur une base hebdomadaire;
  • L’agence a étendu le champ d’analyse à des campagnes individuelles ou à des activations de clients clés.

Si vous avez également des bonnes pratiques à partager sur les rapports et les analyses des réseaux sociaux, n’hésitez pas à commenter !

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