Agences : Comment créer un rapport Social Media performant pour vos clients ?

Agences : Rapports

Chez Digimind, nous savons à quel point le reporting est un élément important dans la relation entre une agence et ses clients. Pour cette raison, nous avons optimisé notre outil de monitoring Digimind Social, afin de rendre plus facile et rapide la création de rapports pertinents et visuellement attrayants. Avec les nombreuses capacités d’analyse de l’outil Digimind Social, les analystes ont tendance à ne pas savoir par où commencer lorsqu’il s’agit de créer un tableau de bord et de choisir les données à y inclure.

Pour vous aider à vous lancer dans la création de tableaux de bord personnalisés que vous pourrez partager avec vos clients en quelques clics, Digimind vous livre 5 astuces.

 

1. Analysez les campagnes en cours

C’est un fait : le retour sur investissement des activités Social Media intéresse fortement les entreprises. Quand une campagne est lancée sur les réseaux sociaux, il faut s’assurer que l’entreprise soit informée de ses performances. Cela inclut les données clés sur les contenus qui ont été partagés, l’engouement et le buzz que votre campagne a généré ou encore les avis des influenceurs à votre sujet, qu’ils soient positifs ou négatifs.

 

2. Intégrez une veille de vos concurrents

Vos clients voudront à coup sûr savoir si l’herbe est plus verte chez la concurrence. Faites-leur connaître leur performance face à la concurrence, aussi bien quantitativement que qualitativement. Confrontez le nombre de mentions de chaque marque et mettez en avant celles qui se distinguent davantage sur Facebook, Twitter, YouTube et les autres médias clés. Mesurez les sentiments de rejets ou de satisfaction ressentis pour chaque marque et utilisez votre nuage de tags pour définir quels mots-clés expriment le mieux la perception de chaque marque par le public.
Pour aller plus loin dans l’analyse, nous vous recommandons d’établir vos propres tags (caractéristiques d’un produit, services, personne clé…) : vous aurez ainsi un rapport plus pertinent et des données plus facilement exploitables.

Breakdown_Tags

 

Dans le secteur des voitures de luxe, une analyse approfondie nous permet de constater que le prix et le design des voitures sont les critères les plus commentés sur les réseaux sociaux. On remarque également que le prix des BMW créé un buzz assez conséquent en comparaison des autres marques.
C’est avec ce genre de données que vous pouvez aider vos clients à prendre d’importantes décisions stratégiques, notamment en termes de design et de politique de prix.
(Dans Digimind Social, vous pouvez cliquer sur chaque graphique pour obtenir plus de détails sur les mentions et accéder par exemple à une analyse plus approfondie sur la perception de l’esthétisme en automobile).

 

3. Mettez en avant les forces et les faiblesses.

Vos clients souhaiteront à coup sûr savoir quelle stratégie social media est la plus adaptée et efficace pour augmenter le nombre de followers et la satisfaction de la relation clients en ligne. Profitez de cette opportunité pour mettre en avant votre travail et votre expérience en tant qu’agence : vous représentez une valeur ajoutée pour vos clients !

Vos clients apprécieront très certainement que vous les confortiez dans leurs différentes stratégies et actions mises en place. Assurez-vous tout de même de les sensibiliser sur le fait que certains produits ou aspects de leur entreprise sont perfectibles : peut-être qu’un problème technique sur un produit provoque du buzz ou que le langage du PDG n’est pas politiquement correct.
Appuyez-vous sur les données générées par notre outil de monitoring pour illustrer vos propos en démontrant que quelques lacunes peuvent avoir un impact sur la réputation de leur marque.

 

4. Soyez clairs

Lorsque l’on vit et respire “Social Media”, on oublie facilement que les graphiques ne sont pas aisément interprétables par tous. Une fois vos monitorings paramétrés en accord avec vos clients, expliquez clairement le lien entre les résultats de l’analyse et les objectifs visés : faites des recommandations pour les aider à prendre les décisions nécessaires.
N’hésitez pas à mettre en avant des visuels de mentions afin de mettre en avant les leçons à tirer des conversations sur les réseaux sociaux.

Mercedes_Word_Cloud

Prenons un exemple : une personne non avertie ne verrait à travers ce nuage de tags qu’un ensemble de mots sans relation particulière. Un analyste, en revanche, y verrait que « Mercedes Benz » et « Fashion Week in New York » concentrent l’essentiel des mentions sur les réseaux sociaux sur la période donnée. Et en y regardant de plus près, les données indiquent que les mentions au sujet de #nyfw (Nex York Fashion Week) ont une tonalité positive ce qui permet de conclure que, cette année, la Fashion Week de New York a contribué à l’image positive de Mercedes Benz.


NY_Fashion_Week_Sentiment

5. Ne tombez pas dans la routine

Qui lirait quotidiennement le journal si les faits qui y étaient reporté étaient sans cesse les mêmes? En matière de reporting, il est important de garder une ligne directrice dans la présentation mais, changer de temps à autres le contenu ou personnaliser les commentaires et interprétations permet de se renouveler.
Conservez une structure cohérente pour votre rapport tout en incluant périodiquement des éléments différenciants : une vidéo Youtube d’un concurrent dans la section Benchmark, une étude sur un produit spécifique qui a fait parler de lui…
Les graphiques et statistiques intéresseront toujours vos clients mais faites en sorte de susciter en permanence leur intérêt en leur proposant de nouvelles approches.

dashboardfondrouge

En conclusion :

  • Commencez tous vos reportings avec une page d’accueil récapitulative plutôt qu’avec des graphiques spécifiques : vos clients comprendront ainsi en un clin d’œil que votre présentation contient des résultats actualisés et interessants.
  • Assurez-vous que les données que vous utilisez sont en rapport avec les besoins de vos clients.

  • Etablir un reporting à partir des tableaux de bord Digimind Social est un jeu d’enfant : sélectionnez les graphiques que vous souhaitez utiliser, apportez-y vos commentaires personnalisés et Digimind se charge d’éditer votre document en .ppt ou .pdf.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de Digimind Social et créer des reporting simples et beaux, contactez-nous pour une version d’essai en ligne :

trial_button_FR

Abonnez-vous au blog fr.
Blog Digimind France

Suivez-nous via nos actualités, sur Facebook, Slideshare et Twitter !
Feed Facebook slideshare-blueTwitter

 

 

Laisser un commentaire