¡Por fin ha llegado la primavera! Por supuesto, con la llegada de esta temporada viene una nueva cosecha de características para Digimind Social.
Hemos estado trabajando duro para crear nuevas funciones para nuestra plataforma de social listening, ayudando a nuestros clientes a gestionar su reputación de marca y a prevenir las crisis, a reforzar la inteligencia competitiva y a comprender mejor las percepciones y expectativas de sus consumidores. No podemos esperar a mostrarte lo más nuevo en Digimind...
La percepción del cliente desempeña un papel importante en la fidelización y la retención. Pero es difícil saber con exactitud lo que piensan sus clientes sobre los distintos aspectos de su producto. Por ejemplo, uno de los mayores retos es entender las evaluaciones de los clientes sobre su producto en términos de calidad, diseño, etc., y sus sentimientos sobre todos estos aspectos.
Para superar esto, estamos muy orgullosos de ofrecerte nuestra función de análisis única, el gráfico de radar. Este te proporcionará información clara y completa sobre las opiniones de los consumidores sobre diferentes aspectos de tus productos, servicios o valores de marca, mostrando el desglose del volumen de menciones, la audiencia y el sentimiento asociado a estas valoraciones. Además, también podrás ver el sentimientos asociado a estas valoraciones. Esto proporciona información exhaustiva sobre la percepción de los clientes, que te ayudará a identificar posibles oportunidades de mejora y marcas de progreso.
El diagrama de radar es una herramienta muy valiosa para descubrir la percepción y las preferencias de tus clientes y del mercado sobre los productos y servicios, con el fin de garantizar que coincidan con el posicionamiento deseado. Además, puedes identificar las áreas que reciben más sentimientos y comentarios negativos/positivos para recopilar información relevante para futuras mejoras. Y por si fuera poco, también puedes comparar la información detallada de los comentarios de los clientes con la de tus competidores para reforzar tus estrategias innovadoras.
Incluso si tienes las estrategias adecuadas de conocimiento de la marca, es importante saber cómo medirlo eficazmente con la herramienta y los KPI adecuados. Estos dos factores son cruciales para permitirte evaluar tus resultados y perfeccionar tus estrategias.
La gráfica de Indicadores de Digimind es una herramienta esencial para ayudarte a hacerlo. Te permitirá ver de un vistazo el rendimiento global de tu marca en términos de volumen de menciones, alcance, interacciones y audiencia. También podrás comparar el rendimiento de los distintos periodos.
Con el gráfico de Indicadores, puedes ver qué plataformas de medios sociales contribuyen más a tu éxito y dónde debes centrar más tu atención. También puedes hacer un seguimiento de la presencia de tu marca en las redes sociales a lo largo del tiempo, lo que puede ayudarte a evaluar la eficacia de tus campañas de marketing. Además, podrás medir y comparar la participación de tu marca con la de sus competidores en diferentes tipos de medios y lugares. Esto te permitirá optimizar la eficacia de la campaña mediante la evaluación de los KPI en todos los canales.
El análisis de sentimientos se ha convertido en una parte esencial para muchas marcas, ya que les permite reunir información valiosa sobre el comportamiento y las expectativas de los consumidores. Sin embargo, el sentimiento online cambia muy rápidamente. A menudo es fácil para las marcas ignorar los sentimientos y las emociones de sus clientes, ya que es algo que puede ser difícil de cuantificar.
Para hacer frente a este reto, Digimind ofrece el módulo "How Analysis", que permite a todos los usuarios identificar fácilmente los sentimientos y emociones negativos y positivos asociados a cada mención recogida. En esta nueva versión, hemos llevado el análisis de sentimiento un paso más allá, ofreciendo nuevas funciones que te permiten obtener información sobre tu puntuación neta de sentimiento y su evolución a través de diferentes periodos de tiempo.
Ahora puedes obtener fácilmente una visión general de la percepción de tu marca en base a la puntuación del sentimiento y su evolución en el tiempo. También podrás detectar las puntuaciones críticas de los sentimientos en un periodo determinado para comprender rápidamente la situación y poder definir las acciones futuras.
Por último, esta funcionalidad también te ayudará a mantenerte a la vanguardia, ya que te permite comparar el sentimiento de tu marca con el de tus principales competidores para identificar sus puntos débiles y reunir información relevante para tus equipos.
Sentimento neto y evolución
Durante más de un año, el Digibot del Live chat de Digimind ha demostrado su eficacia al proporcionar a todos los usuarios de Digimind una forma más rápida y cómoda de ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Digimind. Los usuarios también pueden acceder a todas las funciones de asistencia a través de Digibot, como Digimind Academy, el buzón de sugerencias y la página de estado de Digimind.
Para mejorar aún más tu experiencia con Digimind, hemos hecho que Digibot sea más inteligente añadiendo una nueva función impulsada por la IA que puede proporcionar asistencia inmediata. Por ejemplo, cada vez que recibas una pregunta sobre cómo utilizar una función, puedes simplemente escribir tu pregunta e inmediatamente recibirás sugerencias de artículos relacionados con el tema. Digibot también tiene la capacidad de ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en caso de que tu pregunta no sea respondida o no estés satisfecho con la respuesta proporcionada.
Ayuda inteligente de DigiBot
Digimind está constantemente escuchando e innovando para aportar nuevas y potentes funciones a nuestros clientes.
Para ver cómo Digimind puede ayudar a tu marca y a tu agencia a comprender mejor los conocimientos de los consumidores, tu entorno competitivo y las tendencias del mercado, ¡inscríbete en una demostración personalizada con uno de nuestros expertos!