Estudio de caso AXA Seguros: Impulsar la lealtad a la marca y la retención de clientes para las empresas de seguros por medio del social listening

Mientras que el crecimiento de los seguros se debilita globalmente, en LATAM sigue siendo el mercado de seguros de más rápido crecimiento en el mundo. Dado que el apetito por los productos de seguros se mantiene fuerte en los mercados emergentes, las compañías de seguros de LATAM no pierden tiempo en ampliar su base de clientes.

Con diferentes compañías que ofrecen productos y servicios similares en el sector de los seguros, es importante que AXA destaque de otras maneras. El objetivo de AXA es comprometerse con sus clientes a lo largo de su trayectoria y posicionarse de forma que repercuta en ellos a lo largo de generaciones. Descubra cómo Digimind Social, nuestra herramienta de escucha de medios sociales líder, permite a AXA mantenerse a la cabeza ofreciendo contenido y experiencias atractivas.

🏃🏽Mantenerse adelante: Cultivar la confianza y establecer una buena relación

En un entorno competitivo, AXA se distingue por cultivar la confianza y la relación con los grupos de interés, tanto internos como externos.

Utilizando Digimind Social, son capaces de producir informes y auditorías mensuales sobre el share of voice, el sentimiento de marca y Brand equity de una manera sencilla y sin complicaciones. Esta información proporciona a los grupos de interés internos una visión clara y racionalizada del rendimiento de la empresa, lo que permite una toma de decisiones más rápida e informada.

Una plataforma de social listening también permite a las empresas aprovechar las tendencias y puntos de vista de las redes sociales, blogs, foros y más, para que puedan entender mejor las necesidades, deseos y puntos débiles de los consumidores. Tener acceso a dicha información les permite construir relaciones y confianza con su público objetivo mediante la producción de contenido o el desarrollo de productos que sean relevantes para los usuarios. Esto nos lleva al siguiente punto:

🥇Visión centrada en el cliente : Identificar necesidades, deseos y expectativas

El social listening permite a AXA obtener una visión general en tiempo real de las conversaciones de los consumidores que tienen lugar tanto en línea como fuera de línea. Conocer los temas de tendencias y las discusiones es clave entre los consumidores permitiendo a AXA desarrollar contenidos, campañas y experiencias de calidad, atractivas y relevantes.

Con Digimind, el equipo de digital engagement es capaz de captar las tendencias en torno a las preguntas que la gente tiene sobre los seguros para fomentar las relaciones y mejorar las experiencias de los clientes. Esto permite al equipo de atención al cliente desarrollar preguntas frecuentes para que los consumidores encuentren fácilmente respuestas a sus preguntas e inquietudes.

En 2018, AXA lanzó su campaña “Bounce for Good", para promover una vida más saludable. Un análisis posterior a la campaña sobre los puntos de vista y sentimientos sociales utilizando Digimind mostró que la campaña recibió un gran número de interacciones positivas en Instagram. Estos conocimientos ayudaron a AXA a planificar mejor los lanzamientos de las campañas de marketing digital posteriores y a centrar sus esfuerzos de marketing en estrategias de eficacia probada.

Ejemplos de #BounceForGood

 💃 Marketing de influencers: Identificar y comprometer a las personas adecuadas

El marketing de influencers ha crecido exponencialmente en los últimos años y sigue desempeñando un papel primordial en las estrategias de marketing digital de muchas empresas. Una industria que se estima que alcanzará los 10.000 millones de dólares en 2020 y que ahora absorbe una parte significativa de los presupuestos de marketing de las empresas. Desde mejorar la promoción de la marca y aumentar la conciencia hasta llegar a nuevas audiencias e impulsar las conversiones de ventas, hay muchos beneficios que vienen con el marketing de influencers, si se hace bien.

AXA utiliza Digimind para identificar a los influencers internos y externos, así como a los macro y micro influencers que tienen altos niveles de compromiso e interacción con el público. Las personas más influyentes suelen tener una gran relación con sus redes, lo que les convierte en grandes puntos de contacto para aumentar el alcance de las campañas y la concienciación sobre los productos.

Descarga una copia de este estudio de caso para una fácil referencia y para obtener más información sobre cómo la escucha social puede beneficiar a las compañías de seguros.

¿Estás interesado en saber más sobre cómo su empresa puede beneficiarse de la escucha social? ¡Programa una reunión con nuestros consultores hoy mismo!