Vivimos en una pandemia mundial donde no solo aumenta el número de infecciones, también lo hace la información en torno a este tema y muchas veces resulta difícil identificar qué información nos es útil. Cambia la forma de relacionarnos, lo que nos obliga a teletrabajar; cambian los hábitos de consumo, por lo que debemos adaptarnos a una nueva era de consumidores... nos enfrentamos a una nueva realidad y, por tanto, debemos adaptar las reglas si queremos llegar al final de la partida.
Pero, ¿cómo es posible saber que estrategias de marketing son las más adecuadas para nuestro negocio, con lo abrumador que resulta esta situación de constante cambio y sobre información? Ahí es donde implementar bien el social listening resulta clave. En este artículo vamos a hacer un pequeño acercamiento a la primera etapa de la llegada del COVID-19 a Latinoamérica, para comprender mejor como han vivido este encontronazo con la realidad los consumidores.
Para este análisis hemos hecho un seguimiento de las conversaciones online en torno al coronavirus, monitorizando tanto redes sociales, como prensa, blogs, foros y otras plataformas en Internet. El estudio ha abarcado 18 países latinoamericanos durante la primeras primeras semanas de marzo, momento en el cual comenzaban a detectarse los primeros casos de coronavirus en Latinoamérica. El aislamiento obligatorio y la situación de alerta sanitaria aún no se había decretado, pero el eco de Europa resonaba por todo el continente Americano y los ciudadanos no tardaron en hacerse oír.
La gran mayoría de las conversaciones a cerca del coronavirus, hacen mención a alguna de las distintas formas de referirse al virus. Palabras como coronavirus, covid, covid-19, son las más mencionadas con una presencia del 37,83% de las conversaciones. Les sigue la palabra “país” o “países” y se aprecia que muchas veces en lugar de la propia palabra se usan algunos nombres concretos del país del que se está hablando, como Italia, Argentina, China, Estados Unidos, México e incluso se nombre un continente entero: Europa. En el tercer lugar de los conceptos más mencionado está “casos de coronavírus”.
En general, podríamos agrupar todas las conversaciones en redes sociales en tres temas principales: cuántos casos del coronavirus hay (número de contagios, en que países, estadísticas…), prevención (lavarse las manos, uso de mascarillas, información preventiva) y acciones por parte de los organismos nacionales e internacionales (cuarentena, ministerio de salud…).
↑ Palabras clave más usadas en conversaciones online sobre el coronavirus en Latinoamérica (Fuente: Digimind Social)
Si ahondamos un poco más en los temas que más preocupaban en cuanto a prevención y contagio, vemos que las conversaciones sobre el sistema de salud y su capacidad de respuesta ante la pandemia lidera el mayor volumen de menciones (32%). Le siguen las conversaciones sobre la cuarentena con un 20%, ya que en esta etapa previa al aislamiento en Latinoamérica no es de estrañar que los ciudadanos de estas regiones se viesen venir que las medidas implantadas en Europa también acabarían llegando a sus países.
Cabe destacar, que el sexto tema de conversación (con un 4%) es una petición a que los ciudadanos se queden en casa, con usos como el hagstag #quedateencasa, lo cual es una muestra del grado de concienciación social que empezaba a haber en Latinoamérica.
↑ Temas más debatidos online sobre el coronavirus en Latinoamérica (Fuente: Digimind Social)
En cuanto a los grupos de riesgo que preocupan a los latinoamericanos, destaca la preocupación por los niños con un 55%, seguida de los ancianos con un 36% y las mujeres embarazadas con un 7%.
Entre todas estas conversaciones los hagstags más utilizados han sido las distintas formas de referirse al virus (coronavirus, Covid, covid-19), aquellos que ayudan a dar y recibir información (#ultimahora, #noticias) y los hagstag que tratan de crear conciencia social y prevenir contagios (#yomequedoencasa, #quedateencasa, #prevencion). Solamente el hagstag #coronavirus, acumula 1 millón de menciones en el periodo de dos semanas, eso sin tener en cuenta las otras formas de denominar al virus.
↑ Hagstag más usados en redes sociales en conversaciones sobre el coronavirus (Fuente: Digimind Social)
Tal y como he explicado antes, este estudio ha analizado 18 países de Latinoamérica por lo que también resulta interesante identificar dónde se están dando estas conversaciones. Brasil, Argentina y México, son los países donde más presente han estado las conversaciones sobre el coronavírus.
A pesar de que, como ya hemos visto antes, los temas más discutidos son el contagio, el sistema de salud y la cuarentena, no a todos los países les preocupan en la misma medida. Si agrupamos los distintos temas de conversación sobre el coronavírus y los analizamos por territorios, se aprecia una diferencia entre cuánto les preocupan estos temas. Los brasileños, por ejemplo, se limitan a dos temas de conversación: el contagio y el sistema de salud. En Argentina, además de estos dos temas, también se habla de la cuarentena y, a diferencia de Brasil, los tres temas clave preocupan casi por igual. México, de forma parecida a Argentina, trata los tres temas principales, aunque en este país se muestra mayor interés a debatir sobre la cuarentena.
En el resto de países no se aprecia tanto la diferencia de volumen de menciones en los temas de conversación, en otra palabras, la preocupación no se centra en un único tema de conversación sobre el covid. Lo que sí se puede apreciar es que en aquellos países donde se comenzaron a tomar medidas preventivas con mayor antelación, el cierre de fronteras y la educación en casa son temas presentes.
Para hacer un análisis sobre la tendencia en las conversaciones, hemos seleccionado un periodo que abarca desde el 3 al 16 de marzo. En este periodo se puede apreciar como el interés por hablar del Covid-19 va en aumento desde el 10 y alcanza su punto más alto el día 12 de marzo. Esta tendencia coincide con los primeros casos de contagio de algunos de los países. Panamá tuvo su primer caso de contagio el 10 de marzo, Bolivia y Honduras registraron su primer caso un día después y Venezuela y Guatemala lo hicieron el 13. Esta tendencia también podría estar relacionada con el hecho de que muchas aerolíneas comenzaron a cancelar sus vuelos internacionales y el 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el virus como pandemia.
Después del punto álgido del 12 de marzo el volumen de conversaciones desciende un poco hasta el 15 de marzo, cuando vuelve a registrarse un creciente pico de conversaciones sobre el Covid-19. Esto concuerda con la implantación de la cuarentena en algunos países latinoamericanos como Costa Rica y Perú.
A pesar de que la mayoría de los países llevan una trayectoria parecida, destacan un par de picos: el 4 de marzo para Argentina y el 6 de marzo para Colombia. En ambos casos las conversaciones sobre el Covid-19 aumentaron de forma mucho más significativa que en resto de países, donde o bien la tendencia era a mantenerse constante o el incremento no fue tan notable. La explicación es tan simple como que el 4 de marzo se registró el primer caso de coronavirus en Argentina y lo mismo ocurrió en Colombia el 6 de marzo.
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