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Paola Monteverde - dic 6, 2018

6 tendencias del marketing digital que marcaron el 2018

En el 2018 han surgido nuevas tendencias de marketing digital, así como la evolución de tecnologías como la realidad aumentada, la inteligencia artificial y la búsqueda por medio de la voz. En esta publicación, te presentamos seis tendencias clave que dieron forma a la industria del marketing en 2018 y cómo los profesionales de marketing como tú pueden integrarlos en sus estrategias.

1. Automatizar el customer engagement con Chatbots y servicios de live chats en vivo

Si bien la naturaleza del “siempre conectado, siempre disponible” ha permitido a las empresas alcanzar y atraer consumidores a las plataformas digitales, también ha dado lugar a una creciente demanda de disponibilidad las 24 horas del día. De hecho, el 90% de los consumidores encuestados calificaron una respuesta "inmediata" como importante al ponerse en contacto con el servicio al cliente.

Los servicios como los procesos de pedidos simplificados, las conexiones fáciles con la marca del cliente, las interacciones auténticas en vida real y los chatbots se han vuelto indispensables para responder y satisfacer las demandas de los consumidores con mayor inmediatez.

Con chatbots y live chats, los clientes pueden hacer un pedido o hacer una reserva en un restaurante de la forma que mejor les convenga. Sin embargo, para que los chatbots sean realmente atractivos y efectivos, las marcas deben tomar en cuenta optimizar la autenticidad de los mensajes automáticos, así como la relevancia del contenido y de las respuestas enviadas a los clientes.

2. Crear experiencias personalizadas con la realidad aumentada

A menudo confundido con la realidad virtual, el uso de la realidad aumentada estalló entre los consumidores con el lanzamiento de Snapchat y Pokemon Go, el cual se descargó 650 millones de veces en todo el mundo. Además de presentar un nuevo formato de juego, la realidad aumentada ha permitido a las marcas transformar las experiencias en las tiendas con servicios interactivos y personalizados, permitiendo a los clientes obtener una preview y comprar ropa en las tiendas sin necesidad de probársela.

Un claro ejemplo de ello es el artista virtual de Sephora, una aplicación móvil en la que los usuarios "prueban" las variaciones de los productos de maquillaje, así como los looks creados por los expertos de Sephora, con la opción de comprar instantáneamente los productos utilizados en los looks. Con la comodidad de obtener una vista previa de una variedad de productos al alcance de los clientes, las aplicaciones de realidad aumentada pueden ser vitales para optimizar y acelerar la etapa de compra antes que los competidores.

aplicación móvil de Sephora para probar distintos productos en los modelos

El potencial para ofrecer experiencias centradas en el cliente online y offline a través de la realidad aumentada es sin duda ilimitado. Sin embargo, para garantizar que las tecnologías de realidad aumentada sean verdaderamente transformadoras y totalmente aceptadas por los clientes en las tiendas, las marcas deben:

  • Supervisar de manera activa las reacciones de los consumidores y las reseñas en línea de las funciones de realidad aumentada
  • Afinar los servicios basados en insights obtenidos de la monitorización de estas discusiones.

3. La voz: un nuevo canal de búsqueda para los consumidores

La voz ha sido mencionada por el 43% de los usuarios como más rápida que usando un sitio web o una aplicación. La popularidad de la búsqueda de voz ha aumentado junto con el desarrollo de asistentes virtuales como Alexa y Siri, así como speakers inteligentes, incluyendo Google Home y Amazon Eco. De hecho, muchos consideran la activación por voz como el cuarto canal de ventas.

A fines de 2017, Monoprix se asoció con Google Home para lanzar una aplicación de voz que les permite a los clientes crear una lista de compras simplemente hablando, junto con un chatbot que ofrece recomendaciones basadas en los hábitos de compra del usuario.

Con la búsqueda de voz proyectada para representar el 50% de todas las búsquedas para 2020 (ComScore), es vital para las marcas tener en cuenta este canal cuando revisen su estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO).

Bonus: conoce de qué manera las evoluciones como la realidad aumentada y la búsqueda de voz están revolucionando la experiencia del retail, y cómo las marcas pueden aprovecharlos para diferenciarse de la competencia.

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4. Acelerar las compras con el "mobile first"

El nuevo approach de "mobile first" en publicidad ahora tiene una nueva contraparte: mobile first en retail. Además de las redes sociales como Instagram y Pinterest, que están incorporando funciones de compra directa en sus plataformas, las marcas se están moviendo para aprovechar el pago a través del móvil como una forma de acelerar el ciclo de compra, al poner literalmente sus tiendas en las manos de los clientes.

 

Mayor uso del pago móvil por país desde el cuarto trimestre de 2015 hasta el segundo trimestre de 2017 Mayor uso del pago móvil desde el cuarto trimestre de 2015 hasta el segundo trimestre de 2017. Fuente: GlobalWebIndex

 

Además, el cambio hacia el uso de smartphones y los pagos a través del móvil brinda enormes oportunidades para que marcas de teléfonos inteligentes como Apple y Samsung se establezcan no solo como herramientas de comunicación y navegación, sino también como carteras digitales. Al surgir más oportunidades en los mercados emergentes y en los suburbios, las marcas y los retailers también se moverán para establecerse entre los principales actores como Apple Pay, Samsung Pay y Alipay, entre otros.

5. Optimizar estrategias de marketing y experiencias del cliente a través de la hiper-personalización

La hiper-personalización se refiere al comportamiento de búsqueda y los datos de navegación del consumidor, para diseñar y entregar contenido, experiencias e interacciones personalizadas para fortalecer las relaciones con los clientes de la marca.
Los clientes buscan cada vez más experiencias personalizadas: El 92% realiza pedidos después de haber sido un producto recomendado. Además, el 96% de los profesionales de marketing encuestados por Everage coincidieron que la personalización puede ayudar a mejorar las relaciones. Después de todo, no hay una mejor manera de hacer sentir valorado a un cliente, al mismo tiempo que incrementas las oportunidades para aumentar las ventas en el punto de compra.

Para los profesionales de marketing, identificar y comprender a tus key customer personas en sus distintas etapas del funnel de compra es vital para adaptar las comunicaciones y ofertas de la marca. Una forma en que los profesionales de marketing pueden lograr esto es segmentando las discusiones de los consumidores y los hilos obtenidos a través de la escucha social de acuerdo con diversos criterios socio-demográficos, para comprender realmente los intereses y motivaciones de cada grupo de clientes.

6. Aumentar la eficacia del marketing con la inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) ha sido el tema de conversación de la industria en 2018, con el 53% de las marcas encuestadas por el Fourth Annual State of Marketing Report de Salesforce planean adoptar la IA en los próximos dos años. Desde las búsquedas aceleradas de productos con funciones de búsqueda automática, hasta la personalización del contenido de marketing y la previsión de tendencias de consumo, las posibilidades de aprovechar el poder de la inteligencia artificial para elevar las estrategias y operaciones comerciales son enormes.

Por encima de todo eso, las herramientas de escucha social como Digimind Social han integrado funciones basadas en la inteligencia artificial que permiten a los equipos identificar y actuar sobre tendencias importantes con mayor destreza y precisión. Al utilizar un enfoque híbrido de aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural (PLN) y el image recognition, los equipos tienen la capacidad incomparable de analizar grandes cantidades de data social y web para obtener información más precisa del consumidor.

En resumen

Dado que los consumidores exigen cada vez más experiencias personalizadas y autenticidad de la marca en la era de Empathy Economy, los marketers necesitan herramientas digitales que les ayuden a crear estrategias y actividades customer-centric. A medida que el marketing y las plataformas sociales evolucionan para incorporar nuevas tendencias en el comportamiento del consumidor, también deben hacerlo las marcas en sus productos y ofertas de marketing, para estar por encima de la competencia.

Conoce cómo Digimind Social puede ayudarte a comprender mejor a tus clientes y la industria para que puedas ofrecer las experiencias de cliente que ellos buscan.

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Escrito por Paola Monteverde

Paola es una coffee lover, a la que le encanta conocer las últimas tendencias en los medios digitales. Le encanta escribir, el cine, y todo lo relacionado con la música.