¿Es la inteligencia de mercado más importante porque abarca un ámbito mucho más amplio de su entorno empresarial? Como vendedor o analista de negocios, es importante aclarar estos dos términos y lo que significan para tu negocio o trabajo. Pero antes de profundizar en la inteligencia competitiva (IC) y en la inteligencia de mercado (MI), y en sus principales diferencias, tal vez te convenga refrescar el mundo de la investigación impulsada por la IA.
Dado que Covid-19 ha hecho necesaria la digitalización en el comercio mundial, las empresas están recurriendo a herramientas inteligentes para hacer frente a la afluencia de grandes datos que ahora son fácilmente accesibles a través de las redes sociales. La información de los usuarios es clave para comprender el comportamiento de los consumidores, la participación de la audiencia y mejorar la segmentación de los grupos de público. En pocas palabras, la inteligencia de las redes sociales puede revelar una gran cantidad de información en tiempo real sobre tu negocio en una medida de clics, un diferenciador clave de los canales de investigación tradicionales.
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El impacto moderno de las redes sociales es que han permitido a las marcas disponer de una fuente alternativa para desviar el tráfico hacia el interior y generar ventas online. Dado que la pandemia de Covid-19 ha obligado a las tiendas físicas a evolucionar y es probable que el proceso de compra cambie definitivamente, las marcas deben tratar las redes sociales como un escaparate en el que pueden acercarse a los clientes potenciales, interactuar con ellos y alimentarlos virtualmente.
Dado que las redes sociales se están convirtiendo en el canal preferido para llegar a nuevos clientes potenciales y ganar cuota de mercado, la reputación de su marca puede depender de la entrega de contenidos regulares y atractivos. Además, aunque su página en las redes sociales puede ser el primer punto de contacto para sus consumidores, no debería ser el último. Dado que el 63% de los consumidores que buscan empresas en Internet son propensos a seguir frecuentando negocios con contenidos impresionantes, conseguir el tipo adecuado de presencia en las redes sociales puede ser un buen augurio, ya que informa a los consumidores de que su marca está activa.
El MI es clave para construir un nivel más preciso de comprensión de tus estrategias en la línea de producción. Recoge datos sobre los determinantes externos de su empresa para orientar una planificación más a largo plazo. Al descubrir las preferencias de los consumidores, puedes adoptar un enfoque con visión de futuro alineando tus mensajes y esfuerzos de marketing con el grupo de público objetivo deseado.
Dicho esto, el uso eficaz de MI también ayuda a generar ventas hacia dentro, ya que la retención de clientes puede convertirse en la métrica clave para el crecimiento de las ventas. Al aumentar la atención al cliente, es más probable que tu empresa ahorre costos al retener a los clientes existentes en lugar de adquirir otros nuevos. Entender quiénes son sus consumidores y trabajar con ellos para mejorar su propia oferta es una estrategia probada para impulsar las tasas de retención.
Si consideramos la inteligencia competitiva como un marco independiente de la MI, podemos entender que se trata en general de un análisis del entorno externo de su empresa. Utiliza información sobre los clientes, los competidores, las tecnologías y los distribuidores a través de datos de código abierto, informes del sector y conversaciones procedentes de fuentes de la web y las redes sociales para obtener una mejor comprensión de su panorama competitivo. Como medio para predecir los movimientos de sus competidores, la IC hace hincapié en el uso de los conocimientos para poner en perspectiva los puntos de referencia, así como para abordar las iniciativas internas. Los desarrollos potenciales destacados pueden utilizarse para apoyar a los ejecutivos y gerentes en la toma de decisiones clave dentro de la empresa.
El enfoque tradicional de la IC puede consistir en las técnicas más conocidas, como el análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades), la matriz de crecimiento y las cinco fuerzas de Porter. Sin embargo, estos métodos tienen la tendencia a que los analistas vean los asuntos a través de una perspectiva de ojo de cerradura, en la que su enfoque de extracción de ideas podría estar inadvertidamente desajustado. Una estrategia de IC eficaz tiene como objetivo abordar el posicionamiento de una marca frente a sus competidores, proporcionando información procesable para abordar los problemas en los que hay una falta de innovación o de satisfacción del consumidor.
La IC suele tratarse como algo externo, ya que los proyectos de IC suelen iniciarse para identificar las amenazas y oportunidades existentes, observando cómo los consumidores hablan de su marca en relación con sus competidores. Aquí se citan las conversaciones, las opiniones y los foros como valiosas fuentes de datos cualitativos. Dado que recoge datos en el momento presente, las empresas tienden a confiar en la IC para el futuro a corto y medio plazo, con el objetivo probable de recuperar la cuota de mercado o aumentar los resultados finales.
Ya sea a largo o a corto plazo, es posible que quieras considerar cómo estás obteniendo la información más valiosa, y de dónde. Si eres de la opinión de que la inteligencia de mercado puede utilizarse para responder a preguntas concretas sobre el clima económico actual, o adquirir inteligencia competitiva para identificar diferenciadores clave, el social listening puede ser la solución moderna para tus necesidades de investigación.
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