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Jasone Argintzona - ago 27, 2020

Las 5 preguntas más frecuentes sobre el Social Media Listening

La población mundial de Internet está creciendo significativamente año tras año. A partir de 2020, los usuarios de Internet ascienden a 4.54 billones de personas, lo que representa un crecimiento anual del 7%. Del mismo modo, los usuarios de las redes sociales aumentaron en casi un 10%, para llegar a 3.8 billones de personas en todo el mundo.

 

Las redes sociales, los blogs y los foros se han convertido en minas de oro abundantes en conocimientos sobre el consumidor y tendencias de mercado, que encuentran utilidad más allá de los equipos de marketing y comunicaciones. Las empresas pueden usarlos para acercarse a sus clientes y mejorar las operaciones comerciales a través de medios basados ​​en datos. Por lo tanto, la escucha en las redes sociales se ha vuelto cada vez más importante en la economía de la experiencia.

 

Las empresas están comenzando a adoptar herramientas de análisis y social listening para optimizar, rastrear y evaluar mejor sus esfuerzos de marketing, paisajes competitivos y experiencias de los clientes, pero... ¿qué es exactamente el social media listening? 

 

¿Qué es Social Media Listening?

La escucha en las redes sociales es el proceso de usar una herramienta para monitorear las discusiones en línea y obtener información valiosa sobre la reputación de la marca, los sentimientos de los consumidores, las tendencias de la industria y las acciones de los competidores. 

 

Contrariamente a la creencia popular, el social listening no se limita a escuchar a las redes sociales, sino que también se extiende a través de otros tipos de contenido público en línea. 

 

Estos son algunos de los canales clave que las herramientas de escucha de redes sociales como Digimind Social pueden recopilar información en tiempo real, a nivel mundial y regional: 

 

 

¿Cómo funciona el  Social Media Listening?

La mayoría de las herramientas de escucha de redes sociales como Digimind Social, rastrean e indexan continuamente datos públicos en redes sociales y sitios online en función de las queries (consultas) o fuentes, ya sea en tiempo real o aproximadamente cada 10-15 minutos.

 

Una vez que las páginas del sitio han sido indexadas, se puede refinar la búsqueda aún más en función de queries o cadenas de búsqueda, para encontrar menciones de palabras y frases específicas en esas páginas.

 

Esto permite a los usuarios tener acceso a una muestra de menciones públicas relevantes online en dashboards y gráficos que permiten que los grandes volúmenes de datos sean fácilmente interpretables.

 

Las herramientas de social listening no solo ayudan a los equipos de marketing e insights a recopilar datos, sino también:

  • A consolidar estas menciones
  • Utilizar tecnologías informáticas intuitivas o cognitivas para crear visualizaciones de datos que permitan a los usuarios comprender fácilmente la tendencia del  sentimiento, así como  las opiniones de esas menciones.

Pero no se trata solo de monitorear las menciones basadas en texto en las redes sociales. Con más de 1.8 billones de fotos publicadas todos los días, las marcas que no controlan las publicaciones centradas en las imágenes podrían perderse una buena parte del tesoro de datos. Además, más del 85% de las fotos que contienen logotipos de marcas no mencionan ni etiquetan la marca en la publicación.

 

Las herramientas de escucha de redes sociales como Digimind Social, que están equipadas con tecnología de reconocimiento visual, pueden ayudar a marcas como la tuya a analizar millones de post generados por los usuarios UGC, para capturar información contextual importante para profundizar la comprensión del comportamiento del consumidor.

 

Social Listening, Social Analytics, Social Management... ¿cuál es la diferencia? 

Si bien el social media listening se ocupa de recopilar y analizar el contenido público de los consumidores, influencers y los medios, el análisis social y la gestión social abarcan diferentes disciplinas.

  • Listening: Monitorización de la presencia de la marca para lograr un feedback, menciones de la marca, temas clave, competidores o industrias
  • Analytics: Analizar el desempeño de los perfiles sociales de la marca basándose en el número de interacciones y seguidores
  • Management: Gestión y publicación de contenido en todos los canales sociales de la marca, así como otras funciones, por ejemplo, atención al cliente.

diferencia social media listening analytics y management
El análisis de redes sociales o Social media analytics se centra en analizar el rendimiento del perfil de redes sociales de una marca, es decir, cuántos seguidores e interacciones ha ganado. Y las herramientas de gestión de redes sociales te permiten administrar y publicar contenido en múltiples perfiles de la marca desde un único tablero.

 

Muy a menudo, las empresas que tienen una presencia próspera en las redes sociales y que buscan activamente obtener insights en tiempo real, invierten en una combinación de las herramientas mencionadas anteriormente.

 

 

¿Por qué el Social Media Listening es importante?

La capacidad de compartir noticias, información, pensamientos y sentimientos en las redes sociales y canales online ha empoderado inmensamente a los consumidores.

 

Internet es el canal de referencia para que las personas se comuniquen y busquen respuestas. Por lo tanto, el monitoreo de las redes de discusión en línea brinda información en tiempo real para:

 

  • Optimizar las campañas de marketing
  • Construir relaciones sólidas con los clientes
  • Fortalecer la reputación de una marca
  • Responder y actuar anticipadamente ante una crisis

 

 Atrás quedaron los días donde  las empresas necesitaban pasar meses recolectando y rastreando datos para informes sobre los consumidores. Con montañas de insights disponibles en línea, las empresas líderes que controlan activamente las redes sociales pueden aprovechar estos datos para obtener una ventaja competitiva.

 

 

El Social Media Listening ¿es ético?

Las herramientas de social listening solo pueden rastrear datos de cuentas y dominios públicos en Internet. Esto significa que el contenido que veras en las herramientas está disponible públicamente de todos modos.

 

Lo que hacen estas herramientas es consolidar big data en smart data filtrando información relevante y organizándola de manera que permita comprender los datos fácilmente.

 

Estas herramientas no deberían tener acceso a datos en cuentas privadas de redes sociales, como tweets protegidos y mensajes directos en Twitter, páginas privadas o Facebook messenger, WhatsApp, etc.

 

Además, leyes como GDPR (Europa), PDPA (Singapur) y otras leyes de seguridad y privacidad de datos basadas en el sector (EE. UU.) aseguran que se respete la privacidad de un individuo. Las empresas deben asegurarse de que sus tecnologías de social listening cumplan con estas leyes de privacidad de datos. Esto es especialmente importante si tu empresa está utilizando la misma herramienta en varios mercados geográficos.

 

Ciertas herramientas ofrecen la posibilidad de personalizar la configuración para garantizar el cumplimiento normativo, como mantener anónimos los nombres de usuarios y establecer límites sobre cuánto tiempo almacenar los datos en tu sistema.

 

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Escrito por Jasone Argintzona

Apasionada de la literatura, Jasone siempre está formándose en distintos ámbitos de la escritura y el marketing. Con varios años de experiencia en cine y TV, ahora aplica sus conocimientos de comunicación a los medios digitales. Cuando no está rodeada de tecnología, puedes encontrarla revelando fotos en un cuarto oscuro o en el teatro.