El social media intelligence permite a las marcas extraer los datos más relevantes de entre toda la información disponible en las redes sociales. Esta información puede utilizarse para generar insights sobre el consumidor, algo fundamental tanto durante la fase de análisis como de la puesta en marcha de la estrategia o la evaluación de los resultados.

Según Forrester Research, las empresas que utilizan una estrategia de marketing insight-driven experimentan un crecimiento 8 veces mayor.

Estas empresas saben explotar la data social para optimizar sus productos y servicios.

Muchos de nuestros clientes utilizan nuestras herramientas de Social Media Intelligence para aumentar su cuota de mercado.

Uno de ellos, una cadena de televisión, acudió a Digimind con el objetivo de posicionarse como líder de mercado a nivel global. En primer lugar, la compañía fue capaz de monitorizar su reputación online y la de sus competidores, tanto a nivel global como en áreas geográficas específicas donde el negocio estaba en pleno crecimiento. En segundo lugar, también pudo analizar la evolución de las conversaciones en las redes para descubrir las tendencias más importantes a partir de las cuales poder construir su estrategia. Por último, y a través del Big Data, nuestro cliente fue capaz de monitorizar en tiempo real la eficacia de su estrategia e interceptar de forma inmediata cualquier posible crisis.

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Otro cliente, una empresa líder en la industria del cigarrillo electrónico, ha aprovechado el social media intelligence para preservar su cuota de mercado. Para ello, estudió el posicionamiento y estrategias social media de sus competidores, las últimas tendencias, el feedback de los consumidores. Gracias a los insights obtenidos, la marca decidió reforzar su presencia en Instagram en algunos países asiáticos, ya que descubrieron que la plataforma era muy utilizada por los consumidores y principales consumidores de esta región.

 

¿Cómo el social media intelligence ayuda a las marcas a aumentar su cuota de mercado?

Conocer el público target: el customer profiling


Conocer a la audiencia objetiva es esencial para crear contenido eficaz que aporte un valor real al público. El social listening permite detectar los segmentos con un mayor potencial, las necesidades del cliente, su comportamiento y los canales que más utilizan para expresarse.

Una marca que comercializa con alcoholes, utiliza el social intelligence para alimentar el perfil de sus consumidores. Con el fin de lograr un nuevo posicionamiento, la marca ha identificado los diferentes perfiles de clientes y ha analizado sus principales intereses en la región. De esta manera, el equipo de marketing definió cinco tipos de perfiles.

 

Identifica la estrategia de los competidores

Escuchar y monitorizar a los competidores, generando insights sobre sus actividades online, supone una ventaja competitiva de gran valor. De esta forma, es posible:

  • Monitorizar los eventos de los competidores
  • Mantenerse al día de las últimas tendencias del sector
  • Averiguar cómo los competidores ajustan su estrategia en términos de localización

Gracias a la geolocalización de la información, un cliente de Digimind, una cadena de supermercados francesa, pudo obtener una visión de las estrategias adoptadas por sus competidores en una gran ciudad como París, que eran bien diferentes de las adoptadas para las ciudades de la periferia.  

 

Identificar las tendencias clave del mercado

Gracias a una monitorización constante es posible identificar las principales temáticas y tendencias del mercado. También es posible conocer las estrategias de los competidores, las expectativas del consumidor y las tendencias futuras. Los insights obtenidos permiten a las marcas conocer mejor el mercado. Además, les permite diferenciarse de sus competidores al ofrecer un contenido propio y tratando los temas que más interesan a los consumidores.

 

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Analizar el contenido generado por los usuarios para entender al consumidor

El UGC o contenido generado por los usuarios es una herramienta de gran valor para las marcas y corresponde al impacto causado por toda la actividad generada por los usuarios en social media (earned media). Para lograr que una estrategia de marketing sea eficaz, es necesario monitorizar todo este contenido y analizarlo, para así poder medir la reputación online de la marca dentro de cada comunidad.  

Uno de nuestros clientes (una agencia) ha utilizado Digimind Social durante una campaña para el posicionamiento de una marca de galletas. El social listening le ha permitido agrupar y clasificar todo el contenido generado por los usuarios, no sólo tuits y post sino también imágenes y memes. El resultado: este contenido ha conseguido un reach de 4 millones de usuarios en las redes sociales.

 

Identificar al influencer correcto para aumentar la credibilidad y el reach

Identificar a los influencers apropiados para tu marca proporciona dos ventajas principales para tu marketing de contenidos:

  • Permite detectar a los líderes de opinión y los expertos con el fin de aumentar la credibilidad y la confianza de la marca;
  • Obtener un mayor engagement y un volumen relevante de conversaciones sobre un tema específico.

Un grupo de marcas de bebidas alcohólicas ha utilizado el social listening para identificar nuevos influencers. A partir del análisis de los datos obtenidos, descubrió que un famoso cantante mencionó en una de sus canciones una de las marcas del grupo. Decidieron entonces patrocinar los eventos de dicho cantante y crear contenido específico para llegar a la audiencia del artista.

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Utilizar los social insights para desarrollar productos

Existen 3 formas de estimular el proceso de desarrollo de productos a través de la monitorización en redes sociales:

  • Desarrollar y mejorar los productos para responder mejor a las necesidades de los clientes
  • Identificar nuevas fuentes de innovación para integrarlas a los productos ya existentes
  • Monitorizar el desarrollo de producto de los competidores

Una empresa de logística y transporte que opera en el sudeste asiático, ha recurrido al social listening para estudiar el comportamiento de consumo de los usuarios y averiguar las razones por las que hacen uso de la aplicación móvil. De esta manera, la compañía descubrió las fortalezas y debilidades de la interfaz de usuario y pudo determinar qué secciones dentro de la app requerían una mejora.

El uso de Social Media Intelligence permite a las marcas y las agencias aumentar su cuota de mercado gracias a un análisis y recolección de los datos en social media. ¿Quieres saber más detalles? ¡Descarga nuestro estudio completo!

 

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Lara Hernandez
Traductora y redactora. Buscando perderme en la web o en cualquier país del mundo.

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