Si bien las principales tendencias 2018 se centran en la inteligencia artificial, el marketing de influencia, el contenido interactivo, la instantaneidad o el alcance, los especialistas en marketing deben mejorar y desarrollar las habilidades necesarias para aprovechar los diferentes canales y tecnologías disponibles. Para permanecer a la vanguardia en 2018, aquí hay algunas habilidades y procesos que algunos responsables de marketing digital identifican como los más importantes para dominar.

1. Estar centrado en el cliente 

Dione Song, COO, Love,Bonito

“Los marketers deben están centrados en el consumidor (“Customer Centric”), considerados, atentos y reflexivos. Y realmente separará a los hombres de los niños y las mujeres de las niñas”. Dione Song, COO, Love, Bonito

 

Cuando se trata de marketing, las palabras de moda y la jerga técnica es numerosa. En la era digital actual, es necesario que los marketers comprendan los innumerables puntos de contacto y conceptos, como los dispositivos móviles, el remarketing, las redes sociales y el marketing de influencia,¡y la lista sigue!

Sin embargo, para seguir siendo competitivos también debemos volver a los fundamentos. Muchos especialistas en marketing olvidan que, en última instancia, es el consumidor el que debe estar en el centro de las estrategias y los procesos.

Pregúntate si tu mensaje es significativo. ¿tus mecanismos son comprensibles fácilmente? Cuando se trata de diseñar una campaña, ¿hay una historia y un propósito más profundo o subjacente? ¿el recorrido del cliente es perceptible? ¿tu elección de los canales de distribución es pertinente?

 

Algunas personas olvidan a menudo que los canales tradicionales aún pueden ser efectivos, especialmente cuando están asociados a canales digitales. Los marketers deben estar centrados en el consumidor, considerados y atentos, y esto realmente hará que puedas distinguir tus audiencias e identificarlas correctamente.

2. Escuchar activamente

Andrew Pan, Social Media Lead, COMO Hotels

“Cuando escuchas a los consumidores, puedes aprender mucho sobre sus necesidades actuales y su percepción hacia tu marca. La información de este tipo puede influir considerablemente en la forma en que planificas tu nuevo contenido” Andrew Pan, Responsable Social Media, CMO Hotels

La escucha activa, aunque vital para el marketing en redes sociales, es un concepto que muchos especialistas en marketing todavía no han entendido.

Las redes sociales nos permiten desarrollar y fomentar relaciones más cercanas con nuestros clientes, y esta es la primera vez en la historia del marketing que podemos lograrlo a esta escala. Por lo tanto, es un error que muchos marketers están utilizando las redes sociales simplemente como otro canal de difusión, como una cartelera en Facebook o Instagram para transmitir nuevas promociones.

Cuando haces una escucha activa de tus consumidores, puedes aprender mucho sobre sus necesidades actuales y la percepción de tu marca. Información como esta puede influir significativamente en la forma en que planificas tu nuevo contenido a fin de enfocarte mejor tu público.

Escuchar también te permite actuar en eventos en tiempo real: una queja se puede manejar rápidamente, algunos comentarios positivos se pueden recompensar rápidamente. Incluso si los efectos inmediatos son a veces mínimos, muestra que tu marca se preocupa por su público y eso contribuye en gran medida a la lealtad de la marca.

Con muchas herramientas disponibles para ayudar con el análisis y la escucha en redes sociales, no hay excusa para continuar tratando tus canales sociales como una tribuna digital.
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3. Comunicación efectiva con los consumidores

Upali Dasgupta, Senior Marketing Manager, Hootsuite

“Como especialistas de marketing, debemos ser capaces de comunicarnos y conectarnos efectivamente con nuestros clientes, donde sea que estén y en cualquier medio que utilicen” Upali Dasgupta, Responsable Marketing Senior, Hootsuite

 

Debemos ser capaces de comunicarnos con los clientes a través de los canales más relevantes para ellos. Los medios de comunicación tal como les conocemos han cambiado. Ahora abarcan desde medios de difusión utilizados para llegar a millones de personas a la vez, hasta anuncios digitales dirigidos que se adaptan a los intereses específicos de un individuo.

Como especialistas en marketing, debemos ser capaces de comunicarnos eficazmente con nuestros clientes, estén donde estén y cualquier medio que consuman.

4. Pensar más allá de los canales 

Avtar Ram Singh, Head of Strategy, FALCON Agency

“Comprender el rol que desempeña cada canal y garantizar que su contenido y tus comunicaciones aprovechen sus puntos fuertes, será esencial.” Avtar Ram Singh, Responsable de la estratégia de FALCON Agency

 

Es seguro que en lo que los marketers deben concentrarse en 2018, les ayudará a mantenerse relevantes más allá del 2018.

Estamos demasiado obsesionados con el pensamiento de canal. Los marketers deben ir más allá. No hay nada peor que pensar “Twitter no funciona para mí” o “LinkedIn no funciona para mí”. Deben dejar de ver el rendimiento del canal y en cambio, centrarse en el rendimiento de la audiencia.

Cada canal desempeña un papel en su ecosistema de marketing, y si es poco probable que Instagram sea un canal de conversión alto para tu compañía, eso no significa que Instagram no funcione para ti. Observa los diferentes puntos de contacto de marketing que forman parte del recorrido de tu cliente, y ve quién desempeña un papel importante en el proceso general de conversión del cliente.

Comprender el rol que cada canal juega para ti y asegurarse de que tu contenido y tus comunicaciones aprovechen sus fortalezas será esencial. Los profesionales del marketing abandonan algunos canales demasiado rápido porque no ven resultados inmediatos. Tenemos que dejar de pensar de esa manera.

Bonus: ¡Mantéte relevante en 2018 con información en tiempo real de las redes sociales! Averigua cómo.

 

Yuriana Coss
Marketer de profesión, digital de corazón. En búsqueda constante del tuit perfecto.

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