La presencia de los distribuidores retail en las redes sociales, ya sea espontánea o forzada, es ahora esencial. Según el estudio de HubSpot en 2015, el 80% de las personas esperan encontrar una empresa  respectivamente en Facebook y Twitter.  

El instituto Harris Interactive señala, en su barómetro anual Social Life, una presencia cada vez  más y más notable de plataformas sociales a lo largo de las diferentes etapas del recorrido de compra:  las redes sociales se han convertido en un punto de contacto clave, a su vez para buscar información (62%), realizar una compra (49%) o contactar el servicio al cliente de una marca (42%).

Las redes sociales tienen más influencia en  la toma de decisiones de compra de un producto que los sitios de comercio electrónico o los motores de búsqueda.  Por tanto, constituyen un canal adicional a través del cual las marcas pueden incrementar la visibilidad de su oferta y favorecer la transición de lo virtual a lo real.

Actualmente, Instagram está tomando un papel central incuestionable para la moda y las marcas de ropa.

La naturaleza visual de la plataforma permite expresar la personalidad de la empresa y sus colecciones, las opciones en términos de posicionamiento y propuesta de valor. Además, se puede conectar, de forma sencilla pero eficaz, la oferta de productos al estilo de vida de los consumidores y facilitar el proceso de evaluación de alternativas.

Por esta razón, hemos decidido analizar 7 grandes marcas de moda en España, en un periodo de 2 meses y medio: 15 de marzo al 31 de mayo. Los canales oficiales de las siguientes marcas: Bershka, Desigual, H&M, MANGO, Oysho, Stradivarius, Zara.

En el análisis encontrarás más detalles sobre:

  • Crecimiento de la comunidad
  • Interacciones y tasa de crecimiento del engagement
  • Top content.

Además, gracias al análisis del desempeño del contenido hemos compilado una lista de las mejores practice a seguir para optimizar la estrategia de contenido en este canal, y en esta área.

TOP marcas de moda en Instagram: comunidad

En nuestro  análisis hemos realizado una clasificación por comunidad en Istagram, H&M encabeza el ranking con la comunidad más amplia 20.32M de followers. Sin embargo, es interesante destacar que en términos de crecimiento, ZARA presenta la tasa de cremienito más alta con un +20%, con respecto a  sus competidores, con  varios picos que se concentran en el periodo del 15 al 19 abril. Esta evolución es acompañada del hashtag #zaraeditorial uno de los más utilizados.

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También encontramos un aumento de followers para H&M durante el mismo periodo. En este caso se debe a la colección especial dedicada al festival de Coachella (#HMLovesCoachella) que tiene como protagonista de su campaña al grupo pop The Atomic.

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TOP marcas de moda en Instagram: engagement

El mayor número de publicaciones  171 y  103 en total durante el periodo pertenecen H&M y MANGO respectivamente, en cuanto interacciones la primera poscisión es para el gigante sueco con 19.66M y la segunda posción 7.84M para la reina del grupo Inditex.

El análisis sobre los top hashtags confirma el liderazgo de ZARA  y muestra además cuales son los hashtags que más compiten y de mayor uso por parte los internautas, como #fashion, #outfit, #style.

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MANGO es la marca que presenta el tasa de crecimiento más alta en términos de engagement, pese a que no es la que más interacciones tiene, su crecimiento es del 33% mostrando dos momentos con picos clave, el primero debido a su nueva flagship store en Madrid (Sserrano 60) y el segundo a su colección #MangoPremium limited edition collection.

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TOP marcas de moda en Instagram: top content y best practice

La clasificación del top content más engaging, te mostramos las primeras tres posiciones:

  1. H&M haciendo alusión a su colección de básicos (230.5K likes y 537 comentarios).
  2. ZARAcon contenido ligado a su colección Kids (195.2k likes y 541 comentarios).
  3. Bershka con una foto muy veraniega (74K likes y 54 comentarios).

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Como hemos mencionado anteriormente, se analizó el top content de cada marca para identificar algunas grandes categorías de contenido particularmente eficaz para el público objetivo.

Preview de las nuevas colecciones

Parece una práctica muy obvia pero se trata de un paso obligatorio para guiar a los usuarios a las tiendas e interceptarlos en el momento de la comparación y evaluación del producto en su proceso de compra (customer journey).

Obviamente las fotos de la nueva colección no son suficientes para posicionarse distintivo, sino que deben ir acompañados de opciones de estilo precisos y característicos.

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Lifestyle

Contenido que presentan guías de estilo reales que combinan productos, looks y complementos, a para diferentes gustos o preferencias de los consumidores y los diversos momentos de su uso como un fin de semana, oficina,  noche con amigos, etc.

Asociaciones cromáticas en tiempo real

Crear un paralelismo de colores y características de objetos de manera continuada con la imagen de marca, identidad de la marca y valores en su comunicación. Por ejemplo,  Bershka en su publicación para San Valentín.

Le best practice dei top fashion retailer su Instagram: associazioni cromatiche e real time

Eventos, patrocinios y co-marketing

La colección especial de H&M creada para el festival de Coachella (#HMLovesCoachella), es un claro ejemplo de cómo anclar la oferta del producto al lifestyle de los consumidores, llegar a una audiencia particular y asociar la identidad de marca a las opciones y preferencias de los usuarios.

Le best practice dei top fashion retailer su Instagram: eventi e sponsorizzazioni

Segmentación del target

Un atento análisis del público presente es fundamental para diferenciar el plan de contenidos de acuerdo a las diversas necesidades y expectativas de las diferentes audiencias clave. De hecho, muchas marcas están aprovechando las redes sociales (en especial, esta plataforma) no sólo para llegar a la población más joven, sino también para servir a otros segmentos. La popularidad de las colecciones para niños es una prueba. Un ejemplo relacionado con la marca ZARA.

 

Le best practice dei top fashion retailer su Instagram: piani editoriali profilati per i diversi target e segmenti presenti sulla piattaforma.

¿Quieres decirnos sobre sus experiencias y mejores prácticas en Instagram? Así que, por favor, ven en los comentarios.

 

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