Para monitorear el performance de tu marca en redes sociales durante campañas y eventos, es necesario contar con una variedad de indicadores cualitativos y cuantitativos para lograr análisis precisos para su gestión de reportes. Al mismo tiempo, es importante relacionar estos reportes con datos en tiempo real con un dashboard dinámico, que va a facilitar el monitoreo diario y a comprender mejor los datos.

Te mostramos 5 gráficas esenciales que tus centros de comando social deben mostrar como un resumen del performance de tu marca en ambos medios: propios (owned) y ganados (earned).

Earned Media

1. Volumen de conversaciones acerca de tu marca

Propósito

Es esencial lograr visualizar el volumen de mensajes y peaks en las conversaciones, así como poder predecir el impacto potencial que tiene el marketing digital en campañas específicas. Estos análisis deben también destacar los efectos del consumer buzz y las acciones de los competidores. El periodo dependerá del tipo de reporting y de las campañas monitoreadas.

¿Qué incluir?

Entender el volumen de conversaciones sobre tu marca o tus competidores al momento de monitorear:

  • Número de menciones
  • Alcance
  • Cuántas personas hablan sobre tu marca
  • Número de interacciones (retweets, shares, comments, y likes)

Con estos indicadores, podrás medir el nivel de brand awareness, brand engagement, y el tamaño de tu comunidad.

Volumen of menciones de marca
Gráfico de escucha social que muestra el volumen de mentions de marca con indicadores de alcance, zumbido, e interacciones.

Pro Tip

Mostrar estos indicadores por número de menciones y alcance, permite hacer una comparación visual de los resultados, lo que permite destacar los escenarios más interesantes. Por ejemplo, un pequeño número de mentions que llegan a una gran audiencia, puede venir ya sea de influencers, o de los medios de comunicación.

2. Share of voice

Propósito

Medir el share of voice de tu marca contra tus competidores es uno de los indicadores más importantes para evaluar el performance de tu marca, que puedes obtener del earned media. Esto te permite comparar tu marca con la competencia en la industria.

¿Qué incluir?

Gráficas que muestren el número total de mentions que cada marca ha logrado en relación con las otras marcas monitoreadas, indicará el share of voice de tu marca versus el de tus competidores.

Share of voice
Gráfico de Social Listening mostrando el share of voice de los reproductores de musica en streaming.

Pro Tip

Más allá de monitorear el share of voice de tu marcas, los gráficos que reportan las conversaciones diarias de tu marca pueden ayudar a los expertos de marketing a establecer relaciones entre las campañas y el engagement del consumidor. Esto te ayuda a saber cuanto market share se ha ganado o perdido en la industria.

Volumes de competidores en el tiempo
Gráficos de Social Listening mostrando a través del tiempo el volumen de mentions relacionadas con la marca para competidores en la industria de música en streaming.           

3. Medios y Canales

Propósito

Para lograr realizar ajustes precisos a su estrategia de marketing (campañas, contenido de marketing, y segmentación), es esencial entender la actividad de los consumidores en las distintas redes sociales. Dentro de las distintas industrias, los consumidores los usan de manera diferente. Por ejemplo, un estudio de fast fashion demostró que Facebook es un canal que tiene el mayor alcance de audiencia, mientras que Instagram muestra el mayor engagement, permitiendo a los usuarios discutir sobre precios y servicios.

Este análisis nos lleva a dos preguntas: ¿Qué tan identificable y presente está tu marca en las redes sociales para mejorar el engagement y responder a las preguntas de tus clientes? ¿Qué canales favorecen a tus competidores?

¿Qué incluir?

Este análisis muestra los siguientes indicadores:

  • Share of voice por cada canal por el número de menciones: Determine qué canales son más hablados
  • Número de mentions sobre tu marca y competidores en los distintos canales: identifica si una marca está dominando las conversaciones en un canal en particular
  • Share of voice de temas clave por canal: entiende de qué hablan más los clientes en cada una de las redes sociales
social listening en canales de marca
Gráfica de social listening mostrando la distribución de las conversaciones en línea a través de distintos canales para cada marca.

Pro Tip

El monitoreo constante de las conversaciones de los clientes por canal a lo largo del año puede ayudarte a planear mejores estrategias, capturando cambios en el comportamiento y en los hábitos de la comunidad. Así también a identificar nuevos influencers. Dependiendo de las campañas, las conversaciones de los clientes pueden moverse de un canal a otro.

4. Influencers

Propósito

Al identificar personas que expresan sus opiniones sobre tu marca, incluyendo a tus prospectos, clientes, e influencers, puedes obtener más información sobre sus características e intereses socio-demográficos. Con esto, también puede resaltar segmentos potenciales, así como las expectativas de tus clientes, intereses actuales, y sus canales favoritos para así enfocar tus esfuerzos de marketing.

¿Qué incluir?

Estos gráficos deben mostrar influencers (incluidas celebridades, macro y micro influencers), medios y marcas, por nivel de compromiso, relevancia y autenticidad. Un análisis más detallado también requerirá definir a estos grupos de influencers ya sea por canal, marca y tema.

social listening - grafica de Influencers
Gráfico de Social Listening que muestra celebridades y marcas líderes en las discusiones en línea, y que generan la mayor cantidad de compromisos en la industria de luxury en Twitter.

Pro Tip

Para llegar con precisión a sus comunidades objetivo, es útil identificar el perfil socio-demográfico de los influyentes en términos de:

  • Sexo y edad
  • Profesión
  • Pasatiempos e intereses

Después de haber analizado los medios ganados a través de conversaciones de los consumidores y los medios de comunicación de tu marca, el siguiente paso es analizar el rendimiento de las cuentas de redes sociales de tu marca.

Owned Media

5. Interacciones en las redes sociales de tu marca.

Propósito

El objetivo de medir los medios propios es obtener información sobre el rendimiento de la actividad de las redes sociales de tu marca en términos de:

  • Qué canal tiene más alcance o engagements (Facebook vs Instagram)
  • Tus competidores, o los jugadores líderes en su industria

¿Qué incluir?

Más allá de medir el volumen de interacciones en la comunidad social de su marca, es importante analizar el rendimiento de sus cuentas sociales por el tipo de interacciones. Esto se debe a que el volumen de interacciones en su comunidad puede ser inerte o pasivo, y puede que no sean necesariamente indicadores relevantes para el éxito de tus campañas. Los indicadores relevantes incluirían “Me gusta”, “Favoritos”, “retweets”, acciones, “reposts” y comentarios, etc.

interacciones a través de redes sociales
Gráfico de social listening que muestra la distribución de engagements en las redes sociales de una marca. Aquí, Instagram supera a Facebook y Twitter.

Pro Tip

Revisar el desempeño de tus cuentas sociales es útil para comparar su marca con los competidores y comprender qué es lo que atrae a los consumidores. Haz esto midiendo la cantidad de interacciones entre sus principales competidores e identificando qué tipo de publicaciones generan la mayor participación. Esto te permitirá posicionar mejor tu marca y tomar decisiones comerciales informadas con confianza.

En resumen

La visualización de datos es una herramienta poderosa para ayudar a los expertos de marketing a entender la gran cantidad de datos recopilados en las redes sociales. Cada dashboard de social media listening debe enfocarse a las necesidades específicas de su equipo, lo que te permitirá analizar mejor la información y así tomar decisiones más acertadas.

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