El marketing en las redes sociales (en inglés, social media marketing, o SMM) ha llegado a ser uno de las plataformas más importantes (sino la más importante) tanto para las marcas pequeñas como para las empresas establecidas con respecto al análisis y estrategia digital. Sin embargo, como todas las cosas demasiado buenas para ser verdad, el social media marketing viene acompañado por un truco: ¿qué pasa cuando la opinión del público no es positiva?

El viejo dicho “la mala publicidad es buena publicidad” fue acuñado en el siglo XIX, antes de la época tecnológica y la subida de las redes sociales. Hoy en día, al consumidor moderno le encanta hacer comentarios, críticos y boycotts de tus productos para asegurarse de que sea escuchado. Mientras las redes sociales asumen cada vez más prominencia en la estrategia organizativa, las marcas se exponen a opiniones negativas no deseadas, internautas furiosos y troles fastidiosos – a menos que estén capaces de manejar las crisis de una forma sofisticada. Pero ¿en qué se pueden confiar para salvarse?

En este blog, te damos 6 consejos para rescatarte de posibles catástrofes en las redes sociales. Si aún no has adivinado dónde se ubican los superhéroes dentro de este tema, tendrás que leer lo siguiente para saber más…

1. ¡Escucha! Hablan de ti…

Los civiles dependen de Superman para salvarles, pero ¿en qué las marcas pueden confiar en momentos de crisis? Pues en las herramientas de monitorización de redes sociales como Digimind Social, ¡por supuesto! De la misma manera en que Superman percibe el sonido en todas las longitudes de onda, las herramientas de monitorización social te permiten sintonizar 24/7 el ‘buzz’ alrededor de tu marca.

El software inteligente ‘social listening’ de Digimind Social compila una cartera de lo que a la gente le gusta, lo que tuitea y lo que comparte de tu marca. Como el hombre de acero, la herramienta de análisis de sentimiento te deja vigilar todas las menciones no tan positivas. Ésto es esencial para la gestión de crisis, ya que puedes monitorizar los cambios de sentimiento antes y después de tu intervención: 

MWC Phones Sentiment Analysis

Además, Digimind Social te aporta habilidades únicas. Por ejemplo, la herramienta Top Search monitoriza las búsquedas Google relacionados con tu marca y te presenta las sugerencias de búsqueda más comunes, que no sólo influyen en las búsquedas que suele hacer la gente y los resultados que aparecen; también indica la evolución de tu reputación online. 

Mantenerse al día con las últimas menciones con el monitor Mentions de Digimind Social es clave para evitar los desastres en las redes sociales. ¿Alguna vez vino tarde Superman mientras Lois se caía de un edificio ardiente? Claro que no. Con Digimind Social, tú tampoco lo harás…

 

2. ¡Haz temblar tu sentido arácnido!

¿Qué tienen en común Spiderman y las herramientas de monitorización social? ¡Ambos se ocupan del World Wide Web! Hablando en serio: si fuera comparado con algún superhéroe, tendría que ser el más sensible a sonidos y imágenes en el entorno social. Haz temblar tu sentido arácnido: aprovéchate de nuestras alertas personalizadas que siguen actividad inusual alrededor de tu marca en sitios web y redes sociales. Nuestra configuración te deja manejar 15 filtros diferentes para crear alertas perfectamente ajustadas a tus necesidades y responder con eficacia y rapidez a la actividad online.

3. Combate fuego con fuego

Las herramientas de monitorización de redes sociales son comparables a héroes reales: los bomberos – uno lucha contra el fuego real, el otro fuego digital en las redes sociales. No obstante, para gestionar las crisis de una manera eficaz, las marcas deben sacar provecho de #SMMTools para combatir el fuego con el fuego…

¿Qué quiero decir exáctamente? Tomamos como ejemplo el desastre Domino’s de 2009, cuando dos traviesos empleados se hicieron un video de ellos mismos contaminando las pizzas antes de entregarlas a los clientes. En vez de enfocarse en el punto de ignición (YouTube), Domino’s publicó unos comunicados de prensa…equivocándose del canal. Si Dominos hubiese utilizado una herramienta de monitorización, su equipo de gestión de crisis habría podido identificar el fuente de las noticias y entonces enfocar su reacción con rapidez y precisión.

Para ahorrarte tiempo, Digimind Social incluye una herramienta de análisis de medios que te informa de dónde vienen las menciones (izq.) y la audiencia/alcance de cada medio (der.)

4. Elimina a tus enemigos

Los ‘influidores’ sociales pueden ser benevolentes o peligrosos para las marcas. Sin embargo, mitigar las menciones maliciosas de las internautas influyentes es muy necesario para gestionar la evolución de una crisis en las redes sociales. Con una herramienta de monitorización, seguir y controlar las menciones de tus ‘enemigos’ es más facil que nunca; un paso esencial para tener éxito y estabilidad.

La función ‘Key Influencers’ de Digimind Social te permite monitorizar oponentes y influidores críticos en el entorno digital y medir la huella que dejan con sus tuits, blogs o posts con un ranking de entre 1 y 10. Échale un vistazo:

 

5. Llega a conocer tus clientes

Herramientas de monitorización, parecidas al benevolente Hombre Araña, identifican las personas que necesitan apoyo y se deben usar para entregar ayuda donde sea necesario. Asegúrate de que tus clientes te elogien en las redes sociales llegando a conocerles íntimamente cuando respondes a sus comentarios. Debes intentar entender a los internautas e interactuar con ellos a un nivel personal. Después de todo, la monitorización social se enfoca en ‘Return on Relationship’ (ROR) y la comunicación bidireccional es esencial para maximizarlo.

La herramienta de menciones Digimind anima los Community Managers a responder a los tuits y otros comentarios sociales, o asignar menciones a sus colegas. Además, gracias a nuestra asociación con Hootsuite, los usuarios de Digimind Social pueden beneficiarse de todas las funcionalidades que esta herramienta ofrece para la interacción con los usuarios de nuestras Redes Sociales.

 

6. Hasta las grandes marcas necesitan un secuaz…

De Batman y Robin a Wonderwoman y Wondergirl, ningún superhéroe iba por su cuenta. Para gestionar los crisis con éxito, tu marca tampoco lo debe hacer. Internet no duerme: tendrás que colaborar con filiales y socios para mantener el control en las redes sociales por todo el mundo, 24/7. La capacidad multiusuario de Digimind Social te permite coordinar con tus ‘secuaces’ (Directores de Marketing y Community Managers) para ver y responder a lo que dicen de ti en las redes sociales con un sólo click.

Pues allí lo tienes – los 6 soluciones salva-marcas de Digimind. La próxima vez que te encuentras en un crisis en las redes sociales… ¡nuestra herramienta de monitorización social te podría rescatar!

Mientras te sumerges cada vez más en la esfera de Redes Sociales, prepárate bien para combatir las crisis con la interfaz de monitorización social de Digimind. ¿A qué esperas?

social media listening tool

Para obtener más información sobre Digimind Social o pedir una prueba gratuita, haga clic aquí.

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