¿Cómo crear dashboards para tus KPIs Social Media?

how to create social media KPI dashboards

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Luego de haber visto cómo escoger tus KPIs social media y cuáles son los 20 indicadores esenciales para tu marketing social media, vamos a considerar ahora cómo crear dashboards para dichos KPIs, es decir, cuadros de mando dinámicos actualizados a tiempo real, personalizables y modificables.

1. ¿Cuáles indicadores?

Los cuadros de mando dinámicos deben presentar como mínimo 2 o 3 KPIs prioritarios (idealmente deberían ser aquellos en los que están basados tus objetivos principales)

El propósito es poder presentar una vista global, además de una o varias vistas específicas, segmentadas de acuerdo a criterios más detallados. Por ejemplo, de manera global un dashboard muestra el KPI “número de menciones en Twitter de tu marca” y luego se pueden tener vistas que presenten los KPIs Twitter de acuerdo a la región, ciudad, sentiment o una subcategoría de la marca (segmento, modelo, producto).

Los dashboards deben mostrar también tus KPIs secundarios: 5, 10, 15 o más. Estos tal vez no te sirvan directamente para calcular tus objetivos pero sí son importantes en términos de análisis acerca de tu actividad digital.

2. ¿Cómo organizar tus dashboards de KPIs social media?

Como todo cuadro de comando, la lógica de la organización de datos puede tomar varias formas y en este caso sobre todo en relación a las métricas social media.

a. El dashboard Social Media organizado por tipo de canal:

  • Paid search: Aquí puedes agrupar los KPIs relacionados a la publicidad como Twitter, Facebook, LinkedIn o Instagram Ads.
  • Earned media: Puedes mostrar los KPIs que corresponden a tus conversaciones online que hablan sobre tu marca, con subcategorías de acuerdo al tipo de red social: Twitter, Instagram, LinkedIn, blogs, forums, etc.
  • Owned media: Este tablero muestra los KPIs que miden directamente la performance de tus propias cuentas en las redes sociales. Por ejemplo, el crecimiento de tu comunidad Instagram, ratio de interacción en Facebook, reach, etc.

 Un dashboard KPI Earned Media organizado por red social y web (via Digimind Social)

Los cuadros de este dashboard pueden luego estar organizados por período (semanal, mensual o por fecha precisa respecto a una acción de marketing) y personalizados de acuerdo a la región o producto.

b. El dashboard organizado de acuerdo a las fases del túnel del marketing social media:

Ejemplo:  notoriedad > adquisición > interacción > satisfacción > conversión

Por lo tanto, cada tablero tiene la opción de mostrar varias zonas de interés organizadas por canal, producto, o zona geográfica.

Un dashboard KPI para la fase notoriedad: global,en el estado de New York, en Twitter (via Digimind Social)

c. El dashboard sintético

Éste presenta simplemente tus KPIs prioritarios y los KPIs secundarios desde una misma vista.

d. El dashboard por mercado/región

Éste dashboard está organizado de acuerdo a zonas geográficas o por línea de productos.

Un dashboard KPI Marchés, pour la phase Engagement, pour les régions USA et France

 

3. ¿Qué presentación escoger?

La presentación ideal va a depender de la manera en la que trabajas y sobretodo en tu lógica de análisis, de reporting y de la audiencia interna que recibirá la información. La tipología que decidas usar tendrá que estar alineada a la lógica de tu empresa, normalmente estos dashboards serán compartidos con otros en tu organización y tal vez sean la base de nuevos entregables (reportes en Word, presentaciones en Power Point…). Por lo tanto, si lo más importante es ordenar los dashboards por línea de producto, quizás sea éste criterio el que determinará el punto de entrada de tu dashboard.

En conclusión, estos dashboards te ayudan a darle seguimiento a tus KPIs Social Media y a tomar en cuenta las nuevas media y métricas que aparecen regularmente en el mundo de las redes sociales.

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Patricia Saona
Patricia Saona es Digital Marketer para España y LATAM. Fan de las redes sociales, la cultura pop, y también de correr al aire libre cuando no llueve en París. La puedes seguir @PatriciaSaona

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